2014: Bezeroaren Esperientziaren Urtea

Bezeroaren esperientzia

Espero nuke urtero bezeroen esperientziaren urtea dela gure enpresa bakoitzarentzat, ezta? Badakit hori ez zela izenburua ihes egiten. Iraganean esan nuen bezeroarentzako zerbitzua gaur egun enpresa guztien estrategia sozialaren muina dela. Kontsumitzaileek erabiltzen dituzten produktuen, lan egiten duten enpresen eta maite dituzten edo zapuzten dituzten marken inguruko informazioa linean partekatu eta ikertzeko duten joera naturala dela eta, enpresa bakoitzaren sare sozialetako estrategia larriki kaltetu edo hobetu daiteke bezeroaren esperientziaren oihartzunak eraginda. Interneten zehar.

Plataforma sozialak 2014an hazten eta hedatzen diren neurrian, bezeroek sare sozialetan esaten eta partekatzen duten kopurua ere handitzen da. 2014a zalantzarik gabe bezeroaren esperientziaren urtea da eta hori guztia sare sozialek osatzen dute. Infografia honetan eztabaidatuko dugu zergatik den momentua adimen soziala erabiltzeko bezeroaren esperientzia hobetzeko eta neurriak har ditzakezun.

Bihurketak zuzenean kontsumitzaileak edo negozioak erosketa erabaki on bat hartzen ari direla uste duenean egiten duen aukera emozionalarekin lotuta daude. Bezeroarentzako zerbitzua konfiantzaren lehen faktorea denez, ez da pentsatzen bezeroaren esperientzia bikaina izan behar duzula bezeroak linean sartu, aurkitu eta erakartzeko.

CustomerXperience_info

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.