Zure marka kaltetzen duten negozio telefono bidezko 5 praktika

telefono

telefonoEnpresa txiki bat zuzentzea zaila eta estresagarria da. Etengabe daramazu txano anitz jantzita, sua itzaltzen eta ahalik eta urrunen dolar bakoitza luzatzen saiatzen.

Zure webgunean, zure ekonomietan, zure langileetan, zure bezeroetan eta zure markan zentratzen ari zara eta aldi bakoitzean erabaki onak hartu ahal izatea espero duzu.

Zoritxarrez, enpresa txikien jabeak ateratzen diren norabide guztiekin, zaila izan daiteke markari nahikoa denbora eta arreta jartzea. Hala ere, marka zure negozioaren alderdirik garrantzitsuenetako bat da eta zerikusi handia izan dezake etorkizuneko bezeroei ematen diezun lehen inpresioarekin.

Lehen inpresioaren osagai handi bat da nola erantzun telefonoari prospektibo batek zure negozioa deitzen duenean. Enpresa txiki asko merkea lortzen saiatzen dira profesionalak ez diren telefono sistema batekin eta zoritxarrez horrek lehen inpresioak kaltetu ditzake. Hona hemen asko ikusten ditudan gauza batzuk problematikoak izan daitezkeenak.

1. Zure telefono mugikorreko zenbakia erabiltzea negozioaren telefono zenbaki gisa. Solopreneur bat bazara ere, ez da ideia ona. Denek jakin dezakete telefono mugikorrera deitzen ari direnean, batez ere ahots postara joaten denean eta mugikorreko ahots postako agurra ematen duenean. Deitzaileei inpresio amateurra ematen die eta gizon bakarreko denda zarela adierazten du. Ez dago gaizki gizon bakarreko denda izateak baina arreta horrela erakartzea ez da aproposa.

2. Telefonoari "kaixo?" Erantzunez eta kito. Negozio batera deitzen ari banaiz, telefonoari erantzuten dionak negozioaren izena eta ondoren profesionalen agurra esatea espero dut. Zuzeneko linea batera deitzen badut edo transferitu berri badidate, ondo dago negozioaren izena alde batera uztea, baina pertsona izenaren arabera erantzutea espero dut. Kortesia profesionala da eta negozio elkarrizketarako tonu egokia ezartzen laguntzen du.

3. Ahots postontzia "orokorra". Negozio batera deitzen duzunean eta inork erantzuten ez duenean, batzuetan ahots postontzi "orokorrik" jasotzen al duzu eta beste aukerarik ez? Mezu bat uzteak erantzun bat emango duela uste al duzu? Ni ere ez. Lehenik eta behin, jaso ezazu harreragile bat (edo ona harrera-zerbitzu birtuala). Kasurik onena da deitzaileek pertsona erreala lortuko dutela aldi bakoitzean. Harrerarik ez baduzu, eskaini gutxienez auto-laguntzailea, deitzaileari mezua uzteko pertsona egokia aurkitzen utziko diona.

4. Ahots-posta onartzen ez duen linea. Hau are okerragoa da ahots postontzia "orokorra" baino. Noizean behin enpresa bati deitzen diodanean eta inork erantzuten ez dionean, ahots-postarik ez uzteko esaten didan agur batera bidaliko naute, egiaztatuko ez delako. Benetan? Hau zakar arrunta da. Denak lanpetuta daude eta norbaitengana iristeko itxaropenez berriro deitzeko astia eman behar badut, segituko dut aurrera. Aurkitu dut mediku bulegoak direla horren errudunak maiz.

5. VoIP zerbitzu merkea. IP bidezko ahotsa bikaina da eta bide luzea egin du. Hala ere, oraindik arazo batzuk sor ditzake ahotsaren kalitatean eta atzerapen nabaria sor dezake noranzko biko elkarrizketetan ere. Hori dela eta, ez da egokia Skype, Google Voice edo doako beste zerbitzu batzuetan oinarritzea negozio lerro nagusietarako. VoIP ibilbidea egingo baduzu, hobe da audio eta fidagarritasuna emango dizun VoIP irtenbide profesional batean inbertitzea. Gauza gutxi dira negozio-akordio bat ixten saiatzea baino etsigarriagoak zure bezeroarekin telefono linea fidagarrien bidez komunikatzeko borrokan ari diren bitartean.

Ez da ahalegin handirik egin behar deitzaileentzako telefono esperientzia profesionala sortzeko, baina deitzerakoan izaten dituzten lehen inpresioetan eragin handia izan dezake. At SpinWeb, konturatu gara harrerako + iPhones talde bikainak ondo funtzionatzen duela guretzat. Norberak deitzen duenean zure negozioak zer nolako profesionaltasuna duen pentsatzea merezi du.

8 Comments

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Ez nago ados # 1arekin. Bakarkako enpresa zuzentzen duzunean, ez dago gaizki telefono mugikorra linea nagusi gisa erabiltzeak. Telefonoa erantzutean agurra pertsonalizatzen baduzu eta profesional mantentzen baduzu, ez dago diferentziarik. Telefono finko batera edo kokapen batera lotuta egotea baino komenigarriagoa da (bai, deiak desbideratzeko teknologia guztiarekin ere) eta bezeroei zerbitzu esperientzia azkarragoa eta hobea emateko aukera ematen dit.

  4. 5

    Azken 5 urteotan telefono mugikorra erabili dut. Erabiltzen dut etxeko telefonoaren linea ezberdina delako. Enpresa moduko mezua du, eta erantzuten diodanean, lagun edo negozio, esaten dut: Kaixo, hau Lisa Santoro da. Ez dakit nori deitu diozun telefono mugikorrera baina informazio hori oso zaharkituta dago.

    • 6

      Telefono mugikorrera deitzen duzunean eta ahots-posta jasotzen duzunean, bistakoa da ahots-postako agurrean oinarritutako telefono mugikorra dela, pertsonalizatua ez bada, jende gehienak egiten ez duena. Enpresa baten negozio zenbaki batera deitzen baduzu eta telefono mugikorreko ahots postara joaten bazara, seinale negatiboa izan daiteke, enpresak profesionaltasuna ikustea interesatzen bazaio. Negozio batzuk ondo daude solopreneur irudiarekin. Batzuk ez. Eskerrik asko feedbackagatik! 🙂

  5. 7

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.