Kontsumitzaileek ez dute perfekzioa gehiago erosten

5 izar1

Nire ustez sare sozialek eragin duten eraldaketa zoragarrienetako bat suntsipena da ezin hobea marka. Kontsumitzaileek jada ez dute perfekziorik espero ... baina zintzotasuna, bezeroarentzako zerbitzua eta konpainiak espero dituen promesak betetzea espero dugu.

Pasa den astean bezeroen bazkarian Bitwise Solutions, Ron Brumbarger presidente eta zuzendari nagusiak bere bezeroei esan zien Bitwise izango akatsak egin ... baina beti ahaleginduko liratekeela beraiengandik guztiz osatzeko eta bezeroaren interesen bila. Mahai inguruan bezero funtsezko batzuk zeuden eta erreakzioa ezin baikorragoa izan zen. Bitwise-ko langileek eskainitako bezeroarentzako zerbitzua eta laguntza aho batez goraipatu ziren.

IMHO, marka kudeatzaile bikainek markaren perfekzioa mantentzen lan harrigarria egiten zuten beti mezu koherenteak, grafikoak eta harreman publikoekin. Egun horiek atzean daude, ordea, enpresek ezin dituztelako sare sozialak kontrolatu edo manipulatu eta kontsumitzaileek eta bezeroek haiei buruz esaten dutena. Zure bezeroek dute orain zure markaren gakoa.

Hori beldurgarria dirudi hasiera batean ... baliteke zure enpresa ahalegintzea berea mantentzeko ezin hobea marka bizirik. Ez kezkatu. Izan ere ... gelditu. Zure konpainiari kalte gehiago egiten diozu bere akatsak estaltzen saiatuz, irekian iragarriz baino. Enpresa guztiek dituzte indarguneak eta ahuleziak eta inoiz kontsumitzaileak eta bezeroak arazoak gertatzea espero dute. Ez dira akatsak gertatzen, zure enpresak nola berreskuratzen du haiengandik.

Produktuen balorazioen eta berrikuspenen barruan ere, hala da. 5 izarreko balorazioak kalte egin diezaieke zure salmentei, lagundu beharrean. Produktuen iritziak irakurri ahala, zuzeneko iritzi negatiboetara joateko joera izaten dut. Erosketa ez dut saltatzen, ordea. Horren ordez, iruzkin negatiboak aztertzerakoan, horiekin bizi ditzakedan ahulguneak diren ala ez erabakitzen dut. Saldu iezadazu tramankulu bikaina dokumentazio ikaragarriarekin edozein egunetan! Ez ditut produktuen eskuliburuak irakurtzen.

5 izarreko balorazioa ikusten dudanean, normalean berrikuspena guztiz uzten dut eta beste nonbaitera begiratzen dut. Ezer ez da perfektua eta akatsen berri izan nahi dut. Jada ez dut perfekzioa erosten. Ez dut perfekzioan sinesten jada. Iaz merkataritza elektronikoko aurkezpenean elektronika fabrikatzaile garrantzitsu batek esan zuen berrikuspen perfektuek sarritan kalte egiten dietela produktuen salmentari. Beste inork ere ez du perfekzioan sinesten.

Logikoa dela dirudi, baina zure indarguneak merkaturatu eta ahulguneak guztiz onartu nahi dituzu salmentak handitu, itxaropenak ezarri eta horiek betetzeko gai izan nahi baduzu. Bezero zoriontsua ez da produktu ezin hobea duen bezeroa ... zure enpresarekin pozik dagoen bezeroa da, nola exekutatu duten eta, batez ere, zure akats edo hutsegiteetatik nola berreskuratu duzun.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.