Zure bezeroak maitatuak izateko 5 modu

bezeroarentzako zerbitzua maitasuna

Bezeroaren arretarako praktika egokiek irribarrea baino askoz gehiago eskatzen dute, nahiz eta hasiera ona izan zalantzarik gabe. Bezero zoriontsuek negozioak errepikatzea eragiten dute, berrikuspen positiboak areagotzen dituzte (tokiko SEO bultzatzen dute) eta gizarte-seinaleak areagotu egiten dituzte sentimendu positiboarekin (bilaketa organikoaren ikusgarritasun orokorra abiarazten dutenak), eta ezin da inolako konpainiarik egon haien bezeroak gabe. Hona hemen zure bezeroak maitatuak sentitzeko bost modu erraz.

1. Egin galdera egokiak

Enpresa guztiek galdera hau egin beharko lukete egunero: Zer egin daiteke bezeroari gauzak errazteko? Lineako zuzeneko txataren laguntza izan daiteke, beti ere bezeroak zuzeneko pertsona batengana irits daitezela ziurtatuz edo denbora pixka bat gehiago erantzuten duten diseinuekin. Gauzak errazak direnean, bezeroak pozik daude eta hori izan beharko litzateke negozio guztien helburu nagusia.

2. Nortasunaren kudeaketa

Bezeroak nola tratatzen diren hasten da nortasun atsegin eta atseginarekin eta irribarrearekin. Telefonoarekin bezero batekin hitz egitean irribarrea egitea da zure ahotsa alaiagoa, beroagoa eta atseginagoa izan dadin. Bitxia da funtzionatzea, baina benetan bai (saiatu!). Beste alde batetik, bezeroek berehala jakin dezakete langile batek bertan egon nahi ez duen edo egun txarra pasatzen ari den. Horrek transakzio guztiaren tonua ezartzen du eta bezeroak erraz urrundu ditzake. Interakzioak kontrolatu, ohiko entrenamendu saioak egin eta pertsona egokiak jarri bezeroaren interakzio postuetan.

3. Jarraipena

Arazoak egongo dira edozein dela ere enpresa batek zerbitzuan duen konpromisoa. Azkar eta profesionalki maneiatzea lehen urratsa da, baina jarraipena egitea bezain garrantzitsua da. Bezeroek jakin behar dute zure enpresari axola zaiola eta ez dituztela gauzak alfonbra azpian konponbide bat aurkitu ondoren.

4. Probatu Bezeroarentzako Arreta Taldeko Taldeak

Foku taldeei esker, negozioen jabeek bezero potentzialen talde bat aztertu eta zer nahi duten, espero duten zerbitzua eta zerbitzu praktika hobeak lortzeko moldea sor dezakete. Baina prestatu eta mantendu irekita; harrigarria edo kezkagarria izan daiteke bezero talde edo bezero potentzialen iritziak zuzenean entzutea. Batzuetan azala lodia behar da prozesu hau aurrera eramateko.

5. Langileak erakarri

Mundu idealean, langile guztiek goi mailako zerbitzua eskainiko lukete, benetan negozioa eta bezeroak zaintzen dituztelako. Zoritxarrez, ez da beti horrela izaten. Gehitu pizgarri bat, esate baterako, bezeroarentzako zerbitzua sailkapenik onena duen langilearen saria, eta irabazteko borrokatu merezi duen saria, hala nola ostiraletan egun erdiak, hilean soldata murrizketarik gabe. A sariak sistema funtzionatzen du.

Prozesu osoan zehar, ziurtatu langileak modu egokian kontrolatzen direla. Jarraipena egin behar dutela jakin beharko lukete, eta urteko berrikuspenaren zati bat izan beharko litzateke. Laguntza paketeak eskuragarri daude, eta normalean posible da elkarreragin elektroniko guztiak behatzea zure langileen eta bezeroen arteko komunikazio korronteak kontrolatu behar badituzu; hori izaten da hasteko leku aproposa balizko arazoak detektatu eta konpontzeko.

One comment

  1. 1

    Ados nago, gure langileek edo langileek gure marketin kanpainaren funtsezko osagaia izan beharko lukete. Horregatik, bezeroari arreta emateko trebakuntza egokia eman behar diegu eta beraien salmentarako trebetasunak hobetu behar ditugu. Gure bezeroak maiteago sentituko dira gure negozioko pertsona guztiek hori erakutsiko badiete.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.