Bezeroen iritziak biltzea bezeroen esperientzia optimoak eskaintzeko lehen urratsa da. Baina lehen urratsa baino ez da. Ez da ezer lortzen feedback horrek ekintza motaren bat bultzatzen ez badu. Sarriegi iritziak biltzen dira, erantzunen datu-base batean batzen dira, denboran zehar aztertzen dira, txostenak sortzen dira eta azkenean aurkezpen bat egiten da aldaketak gomendatzen dituena. Ordurako bezeroek...