Kontsumitzaileen bezeroarentzako arretarako itxaropenak handitzen diren heinean, enpresek neurriak hartu behar dituzte bezeroen esperientzia egokia izaten jarraitzeko. Estatubatuarren %90ek bezeroarentzako zerbitzua hartzen dute kontuan enpresa batekin negozioa egin ala ez erabakitzeko orduan. American Express Zaila izan daiteke helburu hori betetzea, eskuragarri dauden iritzien bolumena izugarria izan daitekeelako, bezeroaren esperientzia (CX) taldeek...