Call Center
Martech Zone etiketatutako artikuluak dei-zentro:
-
Analitika eta probak
Nola etekina ateratzen diote salmenta eta marketin sailek Call Center Analytics-etik?
Dei-zentroaren analitikak dei-zentroko eragiketetatik bildutako datuak eta neurketak aztertzeko prozesuari egiten dio erreferentzia, informazioa lortzeko eta datuetan oinarritutako erabakiak hartzeko. Hainbat datu-mota biltzea eta aztertzea dakar, hala nola, deien bolumena, deien iraupena, itxaronaldi-denborak, bezeroen interakzioak, agenteen errendimendua, bezeroen gogobetetze puntuazioak eta abar. Plataforma hauei esker, dei-zentroei kezka-arloak identifikatzea,...
-
Search Marketing
Callcenter Suizidioa
Larunbatean, call center batekin eta gure bezero batekin lan egin genuen. Ondo joango ez zelako sentsazio lauso hori nuen. Nire erraiak zuzen zegoen. Gure aplikazioa osatuta eta baliabideak hilabetez inaktibo egon ginen bitartean, dei zentroak ez zuen ezer ukitu. Demo bat genuen eta haien garatzailea bakarrik agertu zen. Bezeroak deitu zuen...