Merkataritzaileek merkataritza elektronikoaren pertsonalizazioari buruz hitz egiten dutenean, normalean ezaugarri bati edo biri buruz hitz egiten dute, baina bisitariarentzat erosketa-esperientzia bakarra eta indibidualizatua sortzeko aukera guztiak galtzen dituzte. Lau funtzio guztiak ezarri dituzten lineako merkatariek (Disney, Uniqlo, Converse eta O'Neill bezalakoak) emaitza ikaragarriak ikusten ari dira: merkataritza elektronikoko bisitarien konpromisoa % 4 hazi da diru-sarreren % 70 handitzea...