Urteetan zehar, ohartu gara itxaropenak askotan handitzen direla gure bezeroekin, konpromisoaren kostua ez den bitartean. Izan ere, iaz urtez urte % 15 inguru gastatu genuen gure bezeroentzako lan osagarrietan. Baliabideak izan bagenitu oso ona izango zen, baina ez genuen besterik. Aldaketa zorrotz batzuk egin behar izan genituen baldin...