Pertsonalizazio gehiegi kaltetu al daiteke zure negoziorako?

5 webgune gakoen kategoria metrikoak

Pertsonalizazioa, eduki dinamikoa, remarketing-a, IP jarraipena ... denok dakigu kontsumitzaileek mezularitza pertsonalizatua eta esperientziak ondo estimatzen dituztela eta erantzuten dietela, baina merkatariek urrunegi joan al daitezke? Accenture-k BAI esaten duen pertsonalizazio inkestaren emaitzak argitaratu ditu.

Kontsumitzaileen Pertsonalizazio Inkestaren ikuspegi orokorra

The Accenture Pertsonalizazio Inkesta bezeroen itxaropenak aztertu ditu erosketa esperientzia pertsonalizatu baten inguruan eta kontsumitzaileek izan ditzaketen txikizkako teknologia motak, neurrira egindako bezeroen esperientziak eta komunikazioak - linean zein dendan - identifikatu dituzte.

Ongi etorri pertsonalizazio estrategiak

Inkestan erantzun dutenek aipatutako dendako dendetako komunikazio eta eskaintzarik ongienak honako hauek dira:

  • Automatikoa beherapenak ordaindutakoan leialtasun puntu edo kupoiengatik (ehuneko 82)
  • Denbora errealeko promozioak (Ehuneko 57)
  • osagarria elementuen iradokizunak (Ehuneko 54)

Pertsonalizazio estrategia herrikoiak

Lineako esperientzia pertsonalizatuak egiteko orduan, aukera ezagunenak honakoak dira:

  • Webgunea optimizatuta gailuaren arabera (mahaigaina, tableta, mugikorra) (ehuneko 64)
  • Promozio eskaintzak bezeroak biziki kontuan hartzen du eta nabigazio intuitiboa egiten du bezeroak erosleak arakatu nahi duenaren arabera (ehuneko 59)
  • Konparatu prezioak edo erosi artikulu bat (ehuneko 59)

Pertsonalizazio estrategia deserosoak

Inkestaren arabera, kontsumitzaileak ez daude hain gustura pertsonalizazio taktika hauekin:

  • Txikizkariak proposatuz ez erosteko artikuluak aurrekontutik kanpoko lineako sarrera handietako helmugetan, hala nola etxea hobetzeko eta elektronika dendetan (ehuneko 46).
  • Saltzaile handiak eta janari dendak aholkularitza horiek ez erosteko artikuluak beren dieta murrizketetatik kanpo (ehuneko 40).
  • Eman ditzaketen bazkideak gomendioak oinarritzat hartuta familiaren osasun arazoak dendan (ehuneko 42).
  • Dendako bazkideak izenez agurtuz denda batera sartzen direnean (ehuneko 36).
  • Saltzaileek beraien iritzia ematen diete lagunak sarean (Ehuneko 52).

Pertsonalizazioa metodo indartsua izan daiteke saltzaileek lehiakideengandik bereizteko, saskiaren tamaina handitzeko eta bezeroen leialtasuna lortzeko. Kanal guztietan pertsonalizazioa modu eraginkorrean ezartzeko, merkatariek mesede egingo lukete bezeroak maila zabalean zein banan-banan ulertzeaz - pertsonalizazio estrategiek negozio emaitzak hobekien bideratu ditzaketen zehaztea eta bezeroen azpimultzo gakoei parte hartzea nola nahi duten hautatzea. Dave Richards, Accenture-ren Retail Practice-ko zuzendari nagusia

Kontsumitzailearen demografiaren arabera bereizle batzuk daude. Ziurtatu irakurtzen duzula Accenture fitxa teknikoa eta begiratu aurkikuntza guztiak.

azentura-pertsonalizazioa

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.