Acquire.io: bezeroen konpromiso plataforma bateratua

Acquire.io: bezeroen konpromiso plataforma bateratua

Bezeroak negozio ororen ardatza dira. Hala ere, enpresa gutxi batzuek eutsi diezaiokete eboluzionatzen duten eskaerei, aukera-leiho izugarria utziz bezeroen esperientzian inbertitzeko eta beren merkatu kuota hobetzeko prest dauden enpresei. 

Ez da harritzekoa, CX kudeaketa lehentasun nagusi gisa sortu dela, hori lortzeko baliabide kopurua gero eta gehiago bideratzen ari diren negozio-buruentzat. Hala ere, teknologia egokia izan ezean, ezin da bezero modernoek eskatzen duten pertsonalizazio maila eta esperientzia homekanala lortu. Adobe inkesta baten arabera, bezeroekiko konpromiso omnicanala sendoena duten enpresek gozatzen dute % 10 BAINO hazkundea, eskaeraren batez besteko balioaren% 10eko igoera eta itxi tasen% 25eko igoera. 

Ukipen puntu anitzetan zerbitzu maila bera espero izateaz gain, bezeroek zerbitzua jasotzeko modua ere aldatzen ari da % 67k autozerbitzua nahiago du enpresako ordezkariekin hitz egitea baino gehiago. Orokorrean, abiadura eta erosotasuna bezeroarentzako arreta eraginkorraren oinarriak dira. Hori ulertzen duten enpresek abantaila horiek bultzatzen dituzten teknologiak lehenesten dituzte teknologia punta-puntako izatearen alde soilik teknologia hartzea baino. PWC.

Acquire.io Customer Engagement Plataformaren ikuspegi orokorra

eskuratu ordaintzen duzun bezalako bezeroen zerbitzuen automatizazio plataforma eskaintzen du, bezeroek komunikazio azkarrak, eraginkorrak eta denbora errealeko komunikazioak ahalbidetzen dituena, langile zoriontsuagoak eta bezero pozik daudenak lortzeko. Ezaugarri ugari dituen integrazioez gain, softwareak egiaren iturri bakarra eskaintzen du bezeroen elkarreragin guztientzat, arbel bakarreko kontsultei inoiz arrastorik galdu gabe erantzun ahal izateko.

Bezeroarentzako arreta automatizatzeko plataforma bezeroaren bizitza zikloan zehar komunikazioak bideratzeko eta esperientzia kanal multikanal bat ahalbidetzeko diseinatuta dago, azpiegitura informatiko konplexurik gabe edo bezeroarentzako arreta pertsonaleko armada handia kontratatzeko.

Acquire plataforma, funtsean, bezeroen konpromisozko plataforma bat da, bideo deiak, zuzeneko txata, deiak eta SMSak, posta elektronikoak, VoIP deiak, cobrowse eta pantaila partekatzea eta chatbot-ak bezalako gaitasunak dituena. Hori ez da guztia: plataformak analisi integratuak ditu bezeroen datuak neurtzeko eta aztertzeko ikuspegi sakonak lortzeko, pertsonalizazio gehiago lortzeko eta bezeroen profilak automatikoki aberasteko. Ezagutza-oinarriaren funtzionalitatea ere badago, bezeroari begira dauden baliabideak erraz eskuratzeko autozerbitzuko datu-base batean antolatzeko, bezeroei beren zalantzak konpontzen laguntzeko, bezeroarentzako zerbitzuaren kostuak murrizteko eta konpromisoa areagotzeko.

Plataformak arakatzailearen zeharkako bateragarritasuna bermatzen du eta 50+ integrazio eskaintzen ditu, hau da, Acquire lehendik dauden IT baliabideekin batera erabil daiteke, hala nola salmentak, laguntza, gizarte, analisi eta SSO tresnak, elkarreragin bikainak eta datu bateratuak ikusteko.

Eskuratu ezaugarriak

Erosi enpresa-taldeek bezeroen esperientzia bikainak kontserbatzeko behar dituzten tresna digital guztiekin hornitzen ditu, salmentak, laguntza eta sartzeko bezeroen elkarrizketak arrazionalizatuz. Bezeroei arreta emateko agenteei deskargatu gabeko eta interaktibo dauden tresna multzo bat eskaintzen die bezeroak webean eta aplikazioan denbora errealean gidatzeko. 

Zure taldeak erabiltzaileen interfaze sinplea eta intuitiboa lortzen du, bisitatzen duenaren, erabiltzaileen noiz arte zain egon den eta hainbat software integratutik eta arakatze-historiatik ateratako erabiltzaileei buruzko informazio bateratua eskaintzen die. Plataformak txat historiaren erregistro osoa gordetzen du eta txostenaren ondorengo laburpen xehetasunekin txosten automatikoak egiten ditu talde buru eta gainbegiraleek bezeroen elkarrizketen gaineko kontrol osoa izateko. Eskuratu bezeroen konpromiso bateratuko plataformaren ezaugarri maiteenetako batzuk:

1. Zuzeneko txata

Ezagutzen da zuzeneko txatak bezeroen konpromisoa areagotzen duela denbora errealeko laguntza bermatuz, eta horrek bezeroen konfiantza eta leialtasuna ere areagotzen ditu, bueltan salmentak lortuz. 

Eskuratu zuzeneko txata

eskuratu zuzeneko txat gailu, arakatzaile eta kanal digital desberdinetan modu ezin hobean erabil daiteke bezeroei lanorduetan eskaera onartzen dietela bermatzeko.

2. Chatbot

Hiperkonektatutako bezero modernoek 24/7 arreta eskatzen dute, eta hori posible da chatbot bat zure muga digitaletan zabalduz. Acquire plataformak zure markarako chatbot bat sortzea ahalbidetzen du inolako kodifikaziorik gabe. Besterik gabe, aukeratu zure botaren xedea eta sortu pertsonalizatutako lan-fluxuak behin eta berriz errepikatzen diren kontsultak automatikoki erantzuteko, 24/7, zure laguntza-langileak kargatu gabe.

Eskuratu Chat Bot

Eskuratu Bot

3. Cobrowsing

Produktuaren erakustaldi murgiltzailea edo arazo korapilatsuak konpontzea dela, Acquire plataformak zure bezeroen arakatzaileekin ikusi eta elkarreragiteko aukera ematen dizu, ikusizko seinaleak erabiliz cobrowsing teknologia. Eskuratu cobrowsing eginbideari buruzko alderik onena hau da: ez du plug-in edo deskargarik eskatzen bi muturretan eta berehala abiaraz daiteke klik batean, prozesua azkarragoa, arazorik gabea eta askoz ere atseginagoa bihurtuz.

Eskuratu Cobrowsing

4. Ezagutza Basearen Softwarea

Plataformak barne hartzen duen ezagutza baseko softwarea dakar bezeroari begirako laguntza zentroaren baliabideak automatikoki zabaltzen diren eta erraz eskuratzeko gida batean biltzeko eta antolatzeko. Autolaguntza baliabideak eraikitzeaz gain, eskuratu informazio hau zure zuzeneko txatean konektatu, kapturatu eskakizunak eta iradokitu automatikoki artikuluak arazo konplexuetarako laguntza automatikoa ahalbidetzeko, zuzeneko eragilerik behar izan gabe.

Ezagutza Oinarria eskuratu

5. Partekatutako sarrera-ontzia

Erraza da komunikazio kanal anitzez gainezka egitea eta bezeroen interakzioen arrastoa galtzea. Hala ere, Eskuratu bezeroen konpromiso plataformak konpontzen du erronka hau zure agenteei posta elektroniko bidezko laguntza zure gainerako kanalekin konektatzen duen postontzi bateratu bat eskainiz, bezeroen elkarreragin guztietarako beira ikuspegi bakarra sortzeko. Emaitza kaosa eta nahasmen txikiagoa da; zure agenteek bezeroen konpromiso guztiak, mezu elektronikoak barne, bezero bakoitzaren kronologia kronologiko bakarrean ikus ditzakete eta zuzeneko txataren, sare sozialen, VOIP, SMS eta bestelakoen arbel berdinari erantzuten diete.

Sartu ontzi partekatua

6. Bideo txata

Egia da bezero gehienek gizakien arteko elkarrekintzak nahiago dituztela, batez ere arazo konplexuak edo finantza transakzioak tratatzen dituztenean. Eskuratu bezeroen konpromiso plataformak bideo-txat bidezko funtzio erosoa dakar, bezeroekin aurrez aurre konektatzeko aukera ematen duten komunikazio plataforma hobetsien bidez, Eskuratu paneletik klik bakarrarekin.

Eskuratu bideo deiak

Bideo txataren eginbidearen alderik onena instalaziorik behar ez izatea da, bai noranzko bakarreko bai noranzko biko bideo laguntza eta bideo grabazioak egitea ahalbidetzen du. SDK mugikor batek zure mugikorretarako aplikazioaren bideo esperientzia pertsonalizatzeko aukera ematen du kodeketa zero ezagutzarekin.

Pandemian zehar Bezeroarentzako Arreta Plataforma Eskuratutako Bezeroaren Arrakasta

The Dufresne TaldeaKanadako etxetresna elektrikoen lehen dendari nagusiak ezarri du Altzarien konponketetarako bideo txata eskuratzea altzariak konpontzeko kostuak jaisteko eta bezeroen konpromisoa linean hobetzeko. Eskuratu bideoa baliatuz, taldeak lehenengo etxeko bisita bideo ikuskapen bihurtu zuen, etxeko bisiten kopurua erdira jaitsi eta zerbitzuaren abiadura izugarri hobetu baitzuen. Zoritxarrez, konpainiak arrakasta izan zuen bitartean, 2020an izandako pandemiak, erronka berri bat suposatzen zuen distantzia sozialaren aurrean eta ia dendetako bisitariak dendetan altzarien salmentarako.

Irtenbidea Eurekaren momentu batean zegoen, taldeak bideo txata salmentetarako zabaldu zuelako dagoeneko ezaguna den Acquire plataforma erabiliz. Zuzeneko txata eta 24/7 bot gehitzea marketinaren pertsonalizazioa areagotu eta onartzen da, konpromiso eta salmenta handiagoak lortuz. Altzarientzako bideo-ibilbideak sartuz eta cobrowsing teknologia ezarrita dendako esperientzia errepikatzeko, dendariak dendako eredua lineako salmentetara bideratu dezake inbertsio edo trebakuntza osagarririk egin gabe.

Kasuen azterketa irakurri edo demo bat konpondu dezakezu Acquire-k zure negozioa nola eraldatu dezakeen ikusteko bezeroarentzako zerbitzuak bere plug and play plataformarekin automatizatuz.

Irakurri Eskuratu kasu praktikoa Erreserbatu Eskuratu Demo bat

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.