SLA akronimoak

SLA

SLA akronimoa da Zerbitzu-Maila Hitzarmena.

Zerbitzu-hornitzaile baten eta bere bezeroen arteko kontratua, hornitzaileak zer zerbitzu emango dituen dokumentatzen duena eta hornitzaileak bete behar dituen estandarrak definitzen dituena. SaaS industriaren barruan, askotan plataformaren bermatutako denbora eta laguntza-taldearen erantzun-denbora aipatzen dira.