Bloga korporatiboa katastrofe baten bidez (garatzen ari den moduan)

BombMonster ostalaritza zerbitzua, Dreamhost, SaaS amesgaiztoa bizi du oraintxe bertan. Badirudi hondamendiaren dominoak erabaki zutela haientzako gertaera etengabeko katean. Egunkarietako instalazio garrantzitsuetako mantentze-lanetako arduradun gisa lan egiten nuen bitartean, jendeari esan nion gauza ugari zegoela Could oker joan orrialdeak lortu eta papera kalera atera artean. Nire lana arrisku hori kudeatzea zen, sistemaren ahultasun puntu posible guztiak erasotuz. Batzuetan, gauza horiek gure kontroletik kanpo zeuden, ordea! Dreamhost oraintxe aurkitzen ari da ... baina hondamendia modu aktiboan komunikatzen ari dira blog korporatiboa (zapaldu).

Dreamhost-i zorionak emateagatik zoriontsu izateagatik tapatu. Ez naiz bezeroa (ostalariarekin Jumpline), baina errespetu berria eman diete haien "etengabeko hondamendiari" buruz irakurri ondoren.

Seth Godinek idatzi du:

Lehenengo ikasgaia: gauzak nahasten direnean, argia, autokritikoa eta barkamena eskatzea da bezeroekin tratatzeko modu bakarra, beste aukera bat emango dizutela espero baduzu.

Bigarren ikasgaia: zure istorioa lortu duzun guztia da. "Eguneratze" istorioa saltzen baduzu, hobe inbertitu zure istorioa egia dela ziurtatzeko. Jogurt ekologikoa saltzen baduzu, ordaindu behar duzun baino gehiago toxinak kanpoan uzteko.

Hiru ikasgaia: hurrengo hamar urteotan noizbait potentzia soberakin bat egongo dela uste baduzu (New Yorken ez du erreduktorerik, Ohioko gas merkea eta zure widget berrietarako potentzia ugari zauden lekuan zaudela ere) apustu okerra.

Lehenengo ikasgaiari pare bat puntu gehituko nizkioke:

  • Puntuala izan.
  • Ez ezkutatu.

Honako iruzkin hau eman diot Dreamhost blogari (lehenik irakurri):

Zenbait iritzi â ?? Eraikinaren Bulegoaâ ???. Ekipoaren hutsegiteari buruzko xehetasun ugari emateak bezeroari jakin dezake zenbat gehiago gaizki gerta daitekeen galdetzeko. Atsedenaldiaren inguruko xehetasun ugari emanez, baina pertsonalizazio edo harremanetarako informaziorik ez izatea (â ?? Eraikinaren Bulegoaâ ???) sinatzea besterik ez da zintzoa eta zure bezeroarekin arazoari aurre egin nahi ez diozula erakusten du. Hori da kezkagarria.

Nire konpainiak eten luzea izan zuen iaz berritzeko ehunka mila dolar kostatu zitzaiguna. Hala ere, milioika dolar kostatuko zitzaigun langileei deitu ez bagenie, harremanetarako orrialde alternatibo bat jarri genuen (bezeroengana joateko telefono zenbaki bat zeukan izena emateko orria) eta pertsonalki harremanetan jarri ginen bezero bakoitzarekin eta eragina.

Zentzurik gabeko sinadura baten atzean ezkutatzea ikaragarria da. Ez nuke hau jasango.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.