AT&T-k etsita utzi nau asteburu honetan, baina haien langileek EZ

AT & TOh AT&T. Egunean zehar igandean DSLa galdu nuen. Igande gauean etxera iritsi nintzenean, laguntza-telefonoari deitu nion. Hemen hasten da dibertsioa. Ahotsa aktibatutako sistema dute AT&T-n. Ezin dizut esan zeinen astakeria ematen didan ordenagailuan sortutako beste aldean ahots batekin hitz egiteak beren ahotsean gorabehera gogotsuak dituela. Nahiago nuke botoiak sakatu, baina hori ez zen aukera bat.

Lehenik eta behin, sistemak galdetuko zidan ea laguntza behar nuen espainolez. Erantzuteko tentazioa izan arren, ez nuen. Nire buruari galdetzen diot zergatik ez duten galdetzen zer hizkuntzatan laguntza jaso nahi zenukeen eta ingelesa edo espainola esatea. Bi hizkuntzatako argibide guztiak aztertzea baino denbora gutxiago beharko litzateke.

Dei bakoitzarekin, sistemak orduan deitzen nuen zenbakitik deitzen ari nintzen galdetzen zidan. Deitzailearen IDa erabiliz, telefono zenbakia zen galdetu zuten. "Bai", erantzun nion sistemari.

Atxikitzeko iragarkiak niretzat interesgarriak izan daitezkeen distantzia luzeko tarifa berri bati buruz hitz egiten zuen, beraz, "Bai" esan nion interesa nuela esateko ... sistemak lanorduetatik kanpo zegoela esan zidan eta zintzilikatu egin ninduen. Beraz, berriro deitu eta berriro hasi behar izan nuen.

Telefono zenbakia baieztatu ondoren, ordenagailuaren ahotsak honako hau galdetu zuen: "Zertaz ari zara deitzen?" eta "DSL-k ez du funtzionatzen" esango nuke. "Ondo da", ordenagailu kementsuak nire ahotsa itzultzeak lasaituko balu bezala esango luke. Orduan, a-ra bidaliko ninduke ESK... 1. maila asmatzen ari naiz.

Lehenengo galdera ESK? "Zein zenbakira deitzen ari zara?". Ezin dut sinetsi azken minutua makina batekin hizketan eman dudan zenbakia berresteko eta ESK-k galdera bera egiten dit. Beraz, zenbakia errepikatu eta deitzen ari naizen kontuaren jabea naizela baieztatzen dut.

Honek puntu batera ekartzen nau ... zergatik axola zaizu kontuaren jabea naizena? Zer izango nintzen kontuaren jabea eta gezurra esanez gero? Ez zenuke aldea ezagutuko, zergatik galdetu? Hasperena.

"Zein da arazoa?" ... Berriro ere ... ordenagailuaren ahotsak ez dio inolako informaziorik helarazi ESKri. Orain azaldu dut nire DSL Pro kontua ez dagoela eta ez duela funtzionatzen.

"Zer modem duzu?" Ados, AT&T, modem-a erosi dizut ... zergatik ez dakizu hori? Zein polita izango zen entzutea, "ikusten dut SpeedStream DSL modema duzula aurrean 4 argiekin, esango al zenidake zein argi dauden?". Horrelako zorterik ez.

Badirudi arazoa handitu egin behar dela nire bideratzailea deskonektatu eta gauza osagarriak egiten ibili ondoren. ESK nahikoa polita zen eta "maila beroan" ere transferitu ninduen, hurrengo teknikaria telefonoz aurkeztuz. Hurrengo laguntza teknologikoa oso atsegina eta zehatza izan zen ... DSL modema beste kate batera eraman genuen emaitza zein izan zen ikusteko arazoa zein izan zitekeen ikusteko. Nire DSL mailaz aldatu zuen abiadura arazoa zen ala ez ikusteko. Elkarrizketa ideia batekin utzi genuen DSL modema probatzeko nire bizilagunaren apartamentuan DSLa ere badu. Ideia bikaina. Erreferentzia egiteko eta berriro deitzeko txartelaren zenbakia eman zidan.

Modemaren bizilaguna probatu nuen eta egia esan segundu bat jaso nuen. Aupa! Lerroa izan behar du.

Gau hartan Starbucksera joan nintzen lasterka haririk gabeko konexioa lortzeko eta laguntza bidez txateatzen saiatu nintzen. Lasaitu egin ninduen ordenagailuko ahotsarekin hitz egin beharrik ez izatea, baina hala ere, kontuaren xehetasunak eta azalpenak ikusi behar izan nituen nahiz eta Ticket zenbakiarekin ireki. Txartela atera eta hitzordua jartzen dute ASI Linea Sailetik teknikari bat ateratzeko. Astelehenean lineako teknikaria atera, linea egiaztatu eta ona dela esan dit. Eta hostoak.

Orain zer?

Bai, hala da. Deitu berriro, ordenagailuko ahotsarekin hitz egin behar dut, ESKrekin hitz egin behar dut eta berriro harremanetan jarri linea sailarekin DSL teknikari bat ateratzeko hitzordua konfiguratzeko. Ezin dira berehala atera, egun baterako antolatu behar dute. Arrgh. Orain astearterako 8: 5etatik 2: XNUMXetara programatuta daukat. Ordutegi polita, e? Ongi da ... Gaur gaixo dauden XNUMX haurrekin nago etxean, denbora asko daukat.

Gaur (asteartea), DSL teknikaria ateratzen da eta minutu gutxiren buruan modem berri batekin martxan nago. Bisita eta modemarekin kobratuko naute, 120 dolarreko zenbatekoa.

DSLa itzultzeko 120 dolar erliebea da, baina marketinaren ikuspegitik ez du zentzurik. Galdetzen diot zenbat DSL bezerok bezeroek berritu duten kontua AT&T zerbitzuarekin eta 4 urtez egon dira haiekin. Modema ematen dute lehen aldiz izena ematen duzunean ... baina ez didate oparirik emango haiekin 4 urte daramatzanean? Hori da bezeroen estimua. Urte hauetan leial izan ondoren ere nikelatu eta zikindu nahi nauzuela esaten dit. Telefono zerbitzua ere badut beraiekin.

Hona hemen, ordea, zer esan nahi dudan. Zenbaki honetan lan egiteko plazera izan nuen pertsona guztiak zoragarriak ziren. ESK bakoitza adeitsua, atsegina eta atsegina zen. San Luiseko ordezkari batekin hitz egin nuen eta biok hitz egin genuen nola eskertu zuten bahiketak mutilak gurasoei itzultzeagatik.

Zenbaki honetan huts egin eta huts egin zuena negozioa, prozesua eta teknologia izan ziren, inoiz ez jendea. Beti eskertu eta atsegin izan nuen hitz egin nuen laguntzaile bakoitzarekin ... Badakit ez dela haien errua norbaitek milioika ahots sistema mutu batean gastatzea erabaki izana. Bakoitzak bere barkamena eskatu zuen eragozpenengatik eta bere prozesuaren arabera hurrengo pertsonarengana eraman ninduen ... baina prozesua izorratzen du!

Galderak: Zergatik ez duzu bezeroen erregistroak azkar berrikusi eta benetan fideltasunari balioa eman eta zure laguntza maila horren arabera ezarri? AT&T-k nire kontua berrikusi izan balu, 4 urtean ez luke arazorik edo arazorik ikusiko bertsio berritze batekin eta ordainketa historia sendoarekin. Ez al du merezi DSL goi mailako teknikari batek berehala, kosturik gabe, sistema konpontzea eta modem berria instalatzea? Uste dut baietz ... baina, jakina, AT&Tko norbait ez dago ados.

Guztiei jakinarazi nahi nien gaur nire alabaren sukarra hautsi dela eta berriro ere bere oinetan jartzen ari dela. Bazegoen final handia horrekin ez naiz xehetasunetan sartuko, baina pozik nago osasuntsu eta berriro janez gero.

Semea eta biok borrokan ari gara biak, baina garbigailua mantentzeak eta eskuak garbitzeak mantentzeak lagunduko du zalantzarik gabe, lortuko dugula uste dut. Eskerrik asko norberarengana jo eta posta elektronikoz edo iruzkinak egin dituzten pertsonei. Zure adeitasuna izugarria da eta asko eskertzen dut. Enpresaburu bikain baten alde lan egiten dut, baina onartu behar dut pertsona batek deitu zuela edo mezu elektroniko bat bidali zuela hemendik ... baina zuetako asko, nire blogari lagunak, mundu osotik iritsi zinen.

Wow - horrek benetan kolpatzen nau! Eskerrik asko.

5 Comments

  1. 1

    Ahots sistema automatizatuak astakeria ematen du. Hemen ez dugu hori, beraz pozten naiz. Sakatu botoiak da onena!

    Hala ere, hemengo leku gehienetan bezeroarentzako zerbitzua benetan zurrupatzen da. Denbora erdian ez dute zure arazoa ulertzen. BPO industriaren arazoak!

  2. 2
  3. 3

    Eskerrik asko ilustrazioagatik, Doug. Nire ustez, hori gertatzen da gure langile ohiei atseginak direla esaten diegunean
    baina erabili hori bezeroaren estrategia gisa. Ez dago bezeroen ukipenen berrikuspenik, ezta pentsamolderik ere
    elkarreragina. "CRM ekintza aleatorioak" deitzen diot honi.

    Pozik zure alaba hobeto sentitzen entzuteagatik!

  4. 4
  5. 5

    Apirilak07
    Lasai nengoen DSL nire eremuan eskuragarri zegoela (10 urtez bezero fidela izan nintzen). Lehenengo egunetik, 3.0 Mbps-tik (29.95) -ra jaitsi behar izan nuen, “lineak ezin izan zuen abiadura kudeatu DSL bulegotik distantzia zela eta - 6,500 oin). Euren salmentako pertsonak esan zidan zerbait ahaztu zitzaidan. Behin 1.5 Mbps-ra (hilean 19.95) lineak ausaz eta une txarrenetan deskonektatzen jarraitu zuen. Hirugarren txandan, AT&T teknologiek nire zerbitzua 1.5 Mbps-ra erdira aldatu zuten 928 kbps-ra (baina ez hileko kostua) - linea egonkorra mantentzeko - Ez dut berriro zorterik izan.
    Nire zerbitzua bertan behera utzi nuen, 200 $ baliogabetzeko kuotarekin gelditu nintzen, haien salmentako jendeak 30 "probarako" beste "hasiera" data bat eman zidalako bere "teknikoek" baino. 5 orduko istorioaren alde 11 langileri (Indian) kontatu eta nire iritzia frogatzeko oharrak eta izenak eman ondoren, uko egin zidaten gehiago entzuteari. Hitz egin nuen 8 teknikariek behin eta berriz esan zidaten "linea ezegonkorra zela".
    Lelo berria ??? "AT&T - KOMUNIKAZIOEN ENPRESAN EZ dagoen enpresa."

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.