AT&T: salmenta ezin hobea eta ondoren entrega negargarria

AT & TGure bulegotik berri batera aldatzea erabaki genuenean, deitu nuen lehenengo lagunetako bat AT&T izan zen. Mugimendu honetan ez zen ezer garrantzitsuagoa izan gure fax eta telefono lineak bermatzea baino.

Ahots pare bat eskatu ondoren, ordezkariak telefonoa azkar hartu eta nituen galdera guztiei erantzun zien. Atsegina, jakituna eta oso lagungarria zen. Larunbatean mugimendua egitea erabaki genuen ostiralean telefono berriekin. Asteburu luzea izanik, telefonoetan geldoa izango zela eta gure bezero eta prospektiboetan ez zuela eraginik izango pentsatu genuen.

Gure negozio txikientzako 1-800 zenbakia, ijezketa lerro mordoa, fax linea dedikatua eta negozio mailako DSLa genituen. Bulego berrian, Interneterako sarbidea eta gure errentamendua konbinatu ditugu, eraikinak banda zabalera handia duen konpainiarentzako sareko ezinbesteko ekipamendu batzuk gordetzen baititu.

1-800 zenbakia mantentzen genuen, baina telefono zenbaki berriak lortu behar genituen hiriko beste toki batean gaudenez, beraz, linea zaharretako 3 hilabeteko doako mezularitza aukeratu genuen bezeroei gure telefono zenbaki berriak kontatzeko. . Arazoren bat izanez gero deitzeko txartel zenbaki batekin itxi dugu deia.

Hor amaitu zen Perfekzioa

Mugitu baino astebete lehenago, DSLa kalera atera zen. Egun eta erdi AT&Trekin hitz egin ondoren, negozioa amaitu aurretik (bezperan) egongo zela agindu ondoren, azkenean DSLa itzuli genuen. Irteerako salmenta talde bat duen lineako teknologia enpresa batek inolako sarbiderik gabe saltzea nahiko zaila da. Gehienek etxetik lan egiten zuten itxaron beharrean.

Guretzat zorionez, AT&T-k nahiko itzultzeko politika liberala zuen. Galdutako negozioen milaka dolarrengatik 119 fakturako kreditu bat jaso genuen fakturan.

Are zailagoa da kanpoko salmenta-taldearentzat gabe saltzea telefono. Horixe gertatu zen egun bat geroago. Badirudi gure mugimendurako 'arazoren bat' jarri dela berehalako zerbitzua gure DSL eta telefono lerroetan gelditzen da. Telefonoak galdu genituen beste egun eta erdi batez. Orain apur bat haserretzen nintzen.

AT&T-k kanpoko beste tipo batekin lan egin zuen zerbitzu teknikari bikaina bidali zuen DSL linea berreskuratzeko. Telefonoak berriro piztu zirenean DSL berriro itzali zen. Beste pare bat ordu igarotzen dira baina Patrick gailentzen da eta% 100era itzultzen gaitu.

Gaur goizera arte.

Gaur goizean lanera noala, esan didate DSL berriro ere ez dagoela. Ez da inori deitu beharrik ere, ezta? Pare bat mutilek Sprint txartelak zituzten bulegoan eta gure taupadak ziren bulego berrira iritsi arte (sarea jada bertan zegoen).

Telefono lineak ere ez daude ... nolabait. Deitzen badiezu, jo eta jo egiten dute. Gogoratzen zara telefono zenbaki berriekin agindutako mezuak? Horrek ez du oraindik funtzionatzen. Beraz, orain ez dugu telefono eta DSLrik. Ohera itzuli nahi dut.

Horren ordez, gure gauza guztiak eraman genituen eta PBX sistema kokapen berrira aldatu nuen. Pare bat ordu geroago, gure AT&T konpontzailea agertzen da. 15 minutu geroago, zera dio:

"Berri Txarrak"

Zerbait ez dago linean, beraz, "kable" konpontzaile bat atera behar dute gertatzen ari dena ikusteko. Bihar kanpoan egongo litzateke esan didatenez. Une honetan, nire zuzendari nagusiak bisitatzen nau eta mugitzen ari dela egiaztatzen du. Zorionez, gelan dago, eutsi eta pertsona batetik bestera, hurrengoari, hurrengoari bidaltzen didaten bitartean. Trantsizio bakoitzean nire kontua dela frogatzen didate (fakturako azken 3 digituak) eta noizean behin zerbitzu eskaera zenbakiak eskatzen zaizkit (bi ditut orain ... bat mugitzeko, beste bat konponketetarako) .

Nire nagusiak entzuten du AT&T-rekin zailtasun astea errepikatzen dudanean. Azken astean zenbat salmenta, zenbat negozio eta zenbat sinesgarritasun galdu dugun adierazten dugu bezeroekin eta bezeroekin. Harrigarria egiten zait garrasirik egin gabe, ezin dudalako kutsatu, deskribatzen dudanez - xehetasun handiz - AT&T-k eskaini didan astea. Gogoratu, nire hirugarren astea da lanean. 🙂

Biak harritzen gara telefonoz pertsona batekin egindako eztabaida bakoitza honela amaitzen denean: "Gaur jasotako zerbitzuarekin pozik zaudela esango zenuke?". "Ez" da behin eta berriro erantzuten didana.

Berri onak edo berri txarrak nahi al dituzu?

Orain goi mailako teknikari bat dut, eraikinean eta kablearen arazoarekin lanean ari dena. Ordu batzuk daramatza hemen baina telefono lineak martxan jartzen ari da. Noski, gure PBX panelaren ondoan exekutatzeak 25 $ balio du 15 minuturo (zergatik ez dute esaten $ 100 / h?).

Honela dio: "Berri onak edo txarrak nahi dituzu?".

"Berri onak, mesedez", erantzun diot.

Arazoak aurkitu ditu lehendik dagoen eraikinaren telefonoaren kableatuarekin eta esan dit "Ez dago albiste onik, ez dago inolako modurik lineak igotzeko".

Ez dut erantzunik EZ hartuko.

Datu zentroaren eta bulegoko espazioaren artean bidaiatzen ari diren 100 CAT5 kable inguru ditugu, beraz, panel batzuk altxatu eta nondik pasatzen diren aurkitzen dut. Suebakian kable bide bat dago eta sabaia erortzen da telefonoaren linea sartzen den gelaren artean. 30 eta 40 oineko lerro zuzena da. Joan eta kablea kamioitik atera eta 100 metro inguruko kablea atera zuen.

9:XNUMX dira eta orain zuzeneko telefono lineak ditugu eraikinean. Teknikariak bere azken lana amaitzeko zain nago - blogeko mezu hau idazteko denbora eskaini dit. Telefono lineak PBX sistemaren ondoan daude konektatuta.

Bihar kable eta RJ11 kate gehiago lortzea besterik ez dut egin behar eta kable berrietatik PBX sistemara salto egin dezaket asteartean telefonoak izan ditzagun.

Hori da…

Hau da, mugitu ondoren. Bihar goizean goiz joango naiz bulegoko mugimendua gainbegiratzera. Taldeak dagoeneko guztia bete zuen, beraz, mugimenduek bihar mugitu besterik ez dute egin beharko. Ziur nago oraindik egun luzea izango dela.

Bihar negozioaren amaieran telefonoekin% 100ean goazela ziurtatuko dut. Gaur gure sarea jarri dut, haririk gabeko segurtasuna, sareko inprimagailua, hub bat, eta kabinete guztiak kable adabaki zentral batetik konektatu ditut. Gainera, telefono linea guztiak konektatu nituen adabaki paneletik gure PBX sistemara. AT&T alde batera utzita, lan asko egin dut.

Asteartean, AT&Trekin telefonoz hitz egingo dut, gure negozioa haiekin zergatik mantendu behar dudan ikusteko. Hauek dira eraginkorrak izan diren gauza bakarrak:

  1. Salmenta ixtea.
  2. Zerbitzua itzaltzea.

Utzi entregatu ezin duzuna saltzeari, AT&T. Zein zaila izango zen:

  1. Gure DSLa deskonektatu aurretik baieztatzeko deitu?
  2. Gure telefono lineak deskonektatu aurretik baieztatzeko deitu?
  3. Gure DSL deskonektatu aurretik (bigarren aldiz) berresteko deitu?
  4. Gure DSL deskonektatu aurretik (hirugarren aldiz) berresteko deitu?
  5. Eskarmentu handiko teknikaririk bildu al da nirekin lekualdatzeko data baino lehen, eraikin berria ezagutzeko eta laneko agindua zeharkatzeko? Pozik ordainduko nuke 25 $ / orduko 15 minutuko horregatik!

9: 11ak dira. Teknologia amaitu da eta ipurdia landu du pozik nagoela ziurtatzeko. Pozik nago berarekin, oso txarra da bere konpainiarentzat. Etxera noa. 45 ordutan itzuli behar dut hona mugikorretarako eta XNUMX minutuko bidea dut etxera.

Uste dut horregatik deitzen diotela "Labor Day Weekend"!

9/1 EGUNERATZEA: 1-800 zenbakiak telefono zenbaki zaharra markatzen jarraitzen du eta mezuen atzematea ez da aktibatu. 1-800 taldearekin hitz egin ondoren, badirudi inork ez duela lan-agindurik jarri linea hori birbideratzeko. 4 pertsona ezberdinekin hitz egin ondoren, eskaera data (lehen laneguna, beraz, datorren asteartea izango litzateke) gaindituko zuen ingeniari bat aurkitu nuen gaur 1-800 zenbakia funtzionatzeko.

Mezuen atzematea aktibatu baino 24 ordu lehenago ematen du. A bidali behar du Faxa pizteko lortzeko. Hasperena.

EGUNERATZEA 9/2: atzo iluntzean Telefoniako Morroiarekin nahitaez konektatu behar genuen. Demetria izena zuela uste dut - baina beste guztia funtzionatu zuen! Beste ordezkari batekin izandako elkarrizketaren lekuko izan nintzen, non 1-800 lan zenbakiarekin lanean hasi zen datorren astearterako aurkeztu baitzuen. Arratsalde osoan egon zen gurekin mezua birbidaltzea ere lortu zuen arte. Wholever Demetria da - AT&T-k "bezero bat nola tratatu" klasearen arduraduna jarri behar du!

Eskerrak astearterako egongo garela eta prest!

11 Comments

  1. 1

    Ai gizona! Edozein negozio normalek geldialdi guztiak aterako lituzke magnitude horretako zerbitzu porrota desegiteko.

    Arazoak asko AT&T bezalako konpainia handienek uste dute ez dutela merezi beren cookie-ebakitzaileen prozeduretara egokitzen ez den ezer egokitzea. Espero zen arautik kanpo kokatzen den egoera izan, eta zu zaude.

    Uste dut nahikoa handiak direla iruditzen zaiola, zure negozioak ez die garrantziarik ematen. Gaizki sentitzen naiz zure etxera bidali duten teknologia bakarrarekin. Apustua egiten dut oporretako asteburua baino lehenago ostiralean berandu lan egingo zuela esan ez ziotela.

    • 2

      Zurekin nago, Chris. Gaur gauean engantxatu ninduen zerbitzu teknologikoak lan handia egin zuen eta oso tipo atsegina zen. Pozik nago lehen teknikaria bezalako bermeak eman beharrean arazoa konpontzen saiatzeko denbora hartu izana.

  2. 3

    Ma Bell berriro ere ... Inoiz ez dut inoiz entzun DSL zerbitzuari buruzko hitz onik. Ez ikuspegi teknologikotik, ez zerbitzuen ikuspegitik. Beti egon naiz kable bidezko zerbitzuarekin, VoIP telefono konexioa barne. Orain arte arazorik ez. Eta ziur nago soinu bidezko kable sistema bati egindako omenaldia dela - kobrezko hari bat, denetarako iturri bakarra. Jakina, ez dut argindarraren etenik espero ... yikes!

  3. 5

    Douglas,

    Hunkigarria eta beldurgarria da. Kalte-ordainik eskatuko al duzu? Benetan espero dut estaldura duina lortzea eta AT&T-ko norbaitek hori ikustea.

    Gainerako mugimenduekin zorte hobea izango duzula espero duzu.

    Jon

  4. 6

    A ze nahaspila. Haririk gabeko sarbide nonahiko moduko itxura ematen du, ezta? Nahiz eta horrek ez dituen inoiz gaiztoek gauzak okerreko momentuan itzaltzea eragotziko ...

    Sentitzen dut asteburu luze horren hasiera izugarria izan duzula.

  5. 7
  6. 8

    Horrek "tipo berriak lan zikina lortzen du" erabat maila berrira eramaten du! Bihar oraindik ikusiko zaitugulakoan!

  7. 9

    Katie eta biok oraindik bertan egoteko asmoa dugu.

    AT&Tko izenik gabeko superheroi batzuek gaur arratsaldean gure azken arazoak konpontzen lagundu digute. 4 edo 5 ordu jarraian gure kontura lan egin behar zuen. Halako batean, beste pertsona batekin hitz egin zuen telefonoz eta esan zien lan agindua idazteko eta telefonoan geundela osatuko zuela. Ez dakit nor zen, baina pozik nago telefonoa hartu izanagatik!

    • 10

      Bai! Oporretako asteburua izateagatik ordainsari estra lortuko duela espero dugu. Eta zorionak pisua galtzen jarraitzeagatik!

  8. 11

    Kaixo Doug pozik egon da arazo izugarri guztien ostean. Ziur nago guztiok dauzkagula gure beldurrezko istorioak kontatzeko, baina zurea da entzundako edo tartean izan ditudan asko! Zorte on hemendik aurrera.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.