Publikoa vs Komunitatea: Ezagutzen al duzu aldea?
Zoragarria izan genuen conversation batera Allison Aldridge-Saur Chickasaw Nation, eta entzutera animatuko zaituztet. Allisonek proiektu liluragarri batean lan egin du Digital Vision bekaren barruan, serie bat idazten Native American Ikasgaiak komunitatea eraikitzeko.
Audientzia vs. Komunitatea
eztabaidatu zuen Allisonek Publikoak versus komunitateak, eta serie osoko gai garrantzitsuenetako bat iruditu zait. Ez nago ziur merkaturatzaile gehiegik aitortzen dutenik ikusleen eta komunitate baten artean desberdintasun nabarmenik dagoenik. Hemen ere Martech Zone, izugarrizko lana egiten dugu publiko bikaina eraikitzeko... baina ez dugu komunitaterik garatu.
Allison-en arteko desberdintasunak aztertzen ditu zure audientzia eraikitzen - entzumena, konpromisoa, eduki garrantzitsua, leialtasun puntuak, gamifikazioa, oparien ekonomia, opariak eta mezuen koherentzia. Batzuek esan dezakete komunitatea eraikitzearen atzean dauden estrategiak direla... baina galdera batek erantzungo du bata ala bestea duzun.
Komunitateak jarraituko al du zu gabe, zure edukirik gabe, zure pizgarririk gabe edo ekartzen diezun balio orokorrik gabe?
Erantzuna EZ bada (seguruenik hori izango da), bat duzu audientzia.
Audience
- Edukien kontsumo pasiboa.
- Interakzio edo konpromiso mugatua edukiarekin.
- Normalean, norabide bakarreko komunikazioa edukien sortzailearengandik ikusleengana.
- Interes eta demografia anitzak izan ditzake.
- Informazioa edo entretenimendua jasotzea da ardatz nagusia.
- Norberaren lehentasunak eta beharrak lehenesten dira.
Erkidegoko
- Kideen parte-hartze aktiboa eta konpromisoa.
- Bi norabideko komunikazioa eta elkarrekintza taldearen barruan.
- Komunitateko kideen artean partekatutako interesak, balioak edo helburuak.
- Elkarlana eta eztabaida ohikoak dira.
- Pertenentzia sentimendua eta nortasun partekatua.
- Erabaki kolektiboak hartzea eta arazoen ebazpena.
Desberdintasun hauek kontuan hartu behar dira salmenta-, marketin- edo lineako teknologia-estrategiak garatzean, zure xede-publikoarekin edo komunitatearekin harremanetan jartzen zarenean eragina baitute.
Komunitate bat eraikitzea
Zure komunitatea eraikitzen estrategia oso ezberdina da. Komunitatea eraikitzeko tresnak honako hauek dira: taldea, gertaerak eta gizabanakoak izendatzea, barne-jargoia erabiltzea, zure sinboloak izatea, narrazio partekatua garatzea, balio-sistemak, errituak, adostasuna sortzea eta baliabideak bateratzea. Komunitateak lideraz, plataformaz edo produktuaz harago bizi dira (pentsa Trekkies). Allisonek zerbait ikaragarria esan zuen berarekin hitz egiten ari ginela... komunitateko markaren defendatzaile batek marketin taldeak berak baino gehiago iraun dezake askotan!
Horrek ez du esan nahi publiko bat izatea gauza txarra denik... publiko bikaina dugu, oso eskertzen duguna. Hala ere, bloga bihar desagertuko balitz, beldur naiz entzuleek ere! Inpresio iraunkor bat sortzea espero badugu, komunitate bat garatzeko lan egingo dugu.
Horren adibide bikaina beste produktuen berrikuspenak Angie-ren Zerrendako kidetzarekin alderatzea da. Angie's List-eko taldeak ez ditu berrikuspenik agintzen, ez berrikuspen anonimoak onartzen... eta lan bikaina egiten dute enpresen eta kontsumitzaileen arteko txostenen bitartekaritzan, bi aldeek zuzen tratatzen dutela ziurtatzeko. Ondorioz, elkarreraginean dauden enpresen ehunka berrikuspen sakon partekatzen dituen komunitate zoro bat da.
Zerbitzuan pertsonalki izena eman nuenean, Yelp bezalako zerbait aztertuko nuela pentsatu nuen, non negozio bat ageri zen, eta dozena pare bat berrikuspen zeuden esaldi bat edo bi azpian. Horren ordez, nire eskualdeko iturginen bilaketa txiki batek ehunka iturgin identifikatu zituen milaka berrikuspen sakonekin. Are gehiago, ur-berogailuak instalatzeko balorazio bikaina duen iturgin batera mugatu ahal izan nuen. Ondorioz, ur-berogailu bikain bat lortu nuen prezio onean, eta ez nuen kezkatu behar lapurtu egiten ninduten ala ez. Transakzio batean, bazkidetzaren urteko kostua aurreztu nuen.
Arrazoi zororen bategatik, Angie's List-ek ateak ixtea erabaki badu, ez dut zalantzarik zabaldu duten komunitateak egiten ari diren lan izugarria egiten jarraituko duela negozioen emaitzen berri zehatz eta zuzena emateko. Baliteke Yelp-ek eta Google-k audientzia handia izatea... baina Angie's List komunitate bat eraikitzen ari da. Alde handia da.
Zer eraikitzen ari zara?