Benetan bezeroari zuzendutako konpainien 3 ikasgai

Bezeroen iritziak biltzea bezeroen esperientzia optimoak eskaintzeko lehen urrats nabarmena da. Baina lehen urratsa baino ez da. Ez da ezer lortzen feedback horrek ekintza motaren bat bultzatzen ez badu. Askotan iritziak biltzen dira, erantzunen datu basean biltzen dira, denboran zehar aztertzen dira, txostenak sortzen dira eta, azkenean, aurkezpen bat egiten da aldaketak gomendatzeko. Ordurako iritzia eman duten bezeroek beren ekarpenekin ezer ez dela egiten zehaztu dute eta hala egin dute