B2C CRM kritikoa da Bezeroei zuzendutako Enpresentzat

Gaur egungo merkatuan inoiz baino ahalmen handiagoa dute kontsumitzaileek, negozioekin eta markekin harremanetan jartzeko aukerak bilatzen ari baitira modu aktiboan. Kontsumitzaileei botere aldaketa izugarria gertatu zaie eta enpresa gehienak oso gaizki hornituta utzi dituzte kontsumitzaileek modu berrietan ematen hasi ziren informazio berri guztiak aprobetxatzeko. Kontsumitzaileei aurre egiten dien negozio ia sofistikatu guztiek bezeroak eta irtenbideak kudeatzeko CRM irtenbideak erabiltzen dituzten arren, gehienak hamarkadetako teknologiaren oinarrian daude eta diseinatu ziren