Gizakiak vs Chatbots: Nork menperatuko du bezeroarentzako arreta?

2016an chatbot-ak ezagunak egin zirenean mundu guztiak esan zuen bezeroen arretarako sailetako giza agenteak ordezkatuko dituztela. Messenger chatbot-en inguruko 2.5 urteko esperientzia bildu ondoren errealitateak itxura desberdina du gaur egun. Kontua ez da chatbot-ak gizakiak ordezkatzeari buruz, baizik eta chatbots-ek gizakiekin batera nola funtziona dezaketen eskuz esku. Chatbot teknologia promesa handia zen hasieran. Bezeroen galderari elkarrizketa modu batean erantzuteko eta gizakiak emateko erreklamazioa