Ecommerce CRM-k nola onura ematen dien B2B eta B2C negozioei

Bezeroen portaeran izandako aldaketa nabarmen batek industria askotan eragin du azken urteotan, baina merkataritza elektronikoaren sektorea izan da gogorrena. Digitalean adituak diren bezeroek ikuspegi pertsonalizatua, ukitu gabeko erosketa esperientzia eta kanal anitzeko interakzioetara jo dute. Faktore hauek lineako merkatariak sistema osagarriak hartzera bultzatzen ari dira bezeroen harremanak kudeatzen laguntzeko eta lehia gogorraren aurrean esperientzia pertsonalizatua ziurtatzeko. Bezero berrien kasuan, beharrezkoa da