4 puntuko plana, zure B2B bezeroak marka ebanjelari bihurtzeko

Marka ebanjelaria

Inoiz bisitatu gabeko hirian arratsalde bat igaroko bazenu eta jatetxeen bi gomendio emango bazenizkio, bata hoteleko atezainari eta bestea lagun bati, ziurrenik zure lagunaren aholkuak jarraituko zenituzke. Ezezagun baten gomendioa baino ezagunagoak eta gustukoenak ditugun pertsonen iritziak, oro har, sinesgarriagoak iruditzen zaizkigu - besterik ez da giza izaera

Horregatik, negozio-kontsumitzaileen (B2C) markek inbertitzaileen kanpainetan inbertitzen dute - lagunarteko gomendioak publizitate tresna izugarri indartsua dira. Horrela funtzionatzen du enpresaz enpresa (B2B) munduan ere. Antzina, bezero potentzialak saltzaile batekin harremanetan jartzen ziren, industria ikerketak irakurtzen zituzten edo salmenten liburuxka deskargatzen zuten. Orain ikaskideei begiratzen diete eta ia 95 ehuneko irakurri lineako iritziak. 

Zure B2B bezeroak hartzen ari direnetik urrats anitz salmenten ordezkari batekin hitz egin baino lehen, marketinaren egitekoa da salmenten inbutuaren goialdean liderrak modu eraginkorrenean elikatzea. Eta publizitate tresna eraginkorrena markako ebanjelariak dira: zure produktua maite duten eta beren esperientzia ikaskideekin partekatzeko prest dauden bezeroak dira. Hona hemen marka ebanjelarien armada bat sortzen laguntzeko plana:

1. urratsa: arreta bezeroaren arrakastara

Azkenean, B2B bezeroei gustatzen zaie zure produktua, lanean arrakasta izaten laguntzen dielako. Beraz, marka ebanjelariak sortzeko, bihurtu bezeroaren arrakasta zure helburu nagusia. Zure enpresaren kulturan integrala izan behar du eta eginkizun guztietako langile guztiek ulertu beharko lukete zure azken egitekoa bezeroei arrakasta ematea dela. 

Kontuan izan behar dugun beste puntu bat da neurtzen dena egiten dena dela; beraz, bezeroaren arrakasta langileen errendimendu gako bihurtzea da atxikipena duten langileak sailkatuta. Bezeroei arazo bat konpontzen laguntzea (bezeroarentzako laguntza) eta saltzeko aukerak aurkitzea (salmentak) funtsezkoak dira, baina dena bezeroaren arrakastaren helburu nagusiarekin lotu behar da. 

2. urratsa: Goiz eta maiz komunikatu

Bezeroen komunikazioa garrantzitsua da harremanaren etapa guztietan, baina ideia bikaina da lehenengo egunean estandar bat ezartzea, hala nola 24 orduko leihoa bezeroaren arrakasta taldeak bezero berriak sartzen direnean iristeko. Komunikazio goiztiarrak tonua jartzen du eta bezero berriaren arrakastarekiko konpromisoa adierazten du. 

Halaber, ohiko ukipen puntuak konfiguratzea komenigarria da, bezeroaren lehentasunak eta helburuak ulertzen dituzula ziurtatu ahal izateko, denborarekin aldatu egingo baitira. Komunikazio erregularrak zure taldeak bezeroen helburuen berri izaten jarraitzea bermatzen du eta sortzen ari den arazo baten inguruko abisu goiztiarra ere eman dezake, konpondu ahal izateko eta harremana jarrai dezazun. 

3. urratsa: ziurtatu bezeroaren arrakasta eta salmenta taldeek elkarrekin lan egiten dutela

Ahal izanez gero, zure salmenta-taldeak bezeroaren arrakasta taldea mahaigaineratu dezala akordioa itxi aurretik. Bezeroaren arrakastarekiko konpromisoa adierazteko modu bikaina da, eta bezeroaren arrakasta taldeari laguntza emateko arazoak sortu aurretik harremanak finkatzeko aukera ematen du. 

Salmenten eta bezeroen arrakastaren talde-lanaren beste abantaila bat da orrialde berean dauden guztiak bezeroen itxaropenei buruz eta denei aukera ematen diela bezero berriak behar duen laguntza maila ezartzeko arrakastaz gauzatzeko. Laguntza leuna egitea ezinbestekoa da bezeroaren arrakastarako eta barne harremanetarako. 

4. urratsa: akats bat egiten duzunean, barkatu eta konpondu

Inor ez da perfektua, eta lehenago edo geroago, zure taldeak bezeroari eragiten dion akatsa egingo du. Nola kudeatzen duzun, bezeroari asko emango dio arrakasta lortzeko konpromisoa. Langileek akatsen jabe izan beharko lukete, barkamena eskatu eta arazoa konpontzera bideratu beharko dute, errua desbideratu edo defentsa lortu beharrean. 

Bezeroen komunikazio arruntak publikoa izan aurretik arazoak konpontzeko aukera eman behar dizu. Baina berrikuspen negatiboa lortzen baduzu, ez larritu. Oraindik ere posible da zuzen egitea eta ondo kudeatuz gero, harremana ere sendotu dezakezu. Gogoan izan hori ere 89 ehuneko bezero potentzialen artean enpresak berrikuspen negatiboei emandako erantzuna irakurri zuten. 

Gehien axola duena

Lau puntuko plan honetako urrats guztiek bezeroen arrakasta dakarrela ohartuko zara. Hori da bezeroak marka enbaxadore bihurtzeko edozein planen muina. Txikiak banatzeak, konferentzietan loturak egiteak, bazkideen eta haurren izenak gogoratzea, etab., Pertsonen arteko harremanak sor ditzake. Azken finean, garrantzitsuena da zure produktuak bezeroei lana modu eraginkorragoan egiten laguntzea. 

Beraz, gogoratu balizko eragile ugari duzula: zure bezeroak. Bideratu haien arrakasta, mantendu harremanetan haiekin, koordinatu lankideekin dibulgazioa eta eduki akatsak, akatsak azkar konpondu ahal izateko. Lau puntuko plan hori martxan jartzen duzunean, zale amorratuen oinarria sortu ahal izango duzu, eta hori da edozein preziotan erosi ezin duzun publizitate mota. 

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.