Ecommerce CRM-k nola onura ematen dien B2B eta B2C negozioei

B2B-ren B2C Ecommerce CRM Abantailak

Bezeroen portaeran izandako aldaketa nabarmen batek industria askotan eragin du azken urteotan, baina merkataritza elektronikoaren sektorea izan da gogorrena. Digitalean adituak diren bezeroek ikuspegi pertsonalizatua, ukitu gabeko erosketa esperientzia eta kanal anitzeko interakzioetara jo dute.

Faktore hauek lineako merkatariak sistema osagarriak hartzera bultzatzen ari dira bezeroen harremanak kudeatzen laguntzeko eta lehia gogorraren aurrean esperientzia pertsonalizatua ziurtatzeko.

Bezero berrien kasuan, haien beharrak eta lehentasunak neurtu eta konexio pertsonalizatuak ezartzea beharrezkoa da lehiakideengana eramateko. Aldi berean, haien erosketa-, ikusi- eta erosketa-historia aurkitzeak gomendio garrantzitsuak ematen laguntzen du eta haien atxikipena ziurtatzen du. Horrek guztiak bezeroen datu ugari bildu, gorde, prozesatu, sinkronizatu eta kudeatzea eskatzen du.

Kontuan hartu beharreko irtenbideetako bat da bezero harremanen kudeaketa sistema, edo CRM laburbilduz.

91 langile baino gehiago dituzten enpresen % 10 inguruk CRMak erabiltzen dituzte lan-fluxuetan.

Ikuspegi handiko ikerketa

Tamaina ezberdinetako enpresek inplementatzen dute merkataritza elektronikoko CRM for:

  • Bezeroak kudeatzeko automatizazioa
  • Kanal anitzeko elkarrekintzak gaitzea
  • Bezeroaren argazki osoa eraikitzea
  • Marketin eta zerbitzu prozesuen automatizazioa
  • Bezeroen kudeaketa zentro bakarra diseinatzea sailen arteko datuen ikusgarritasuna errazteko

Ecommerce CRM irtenbideek nola erantzun dezaketen zure negozio-beharrei

CRMak merkataritza elektronikoko arkitektura batean txertatutako soluzio holistikoak dira normalean, behar hauek asetzeko:

  1. Behar operatiboak – Bezeroen kudeaketa eraginkorra nahiko zaila da eta, kasu gehienetan, ezinezkoa da datu-gune sinesgarri bakarra gabe. Ondorioz, lineako merkataritza-enpresek CRM sistemak inplementatzen dituzte ukipen-puntu anitz konektatzeko, bezeroen informazioa datu-biltegi komun batean biltzeko eta hainbat sailentzako datu-sarbidea ziurtatzeko.
  2. Behar analitikoak – CRM-ek bildutako datuak erabil ditzakete erabakiak informatuta hartzeko ikuspegiak sortzeko. Sistemak bildutako finantza- eta marketin-bezero-datuak erabiltzen ditu, hala nola bilaketa-kontsultak, ikuspegiak eta erosketa-historia, profil zehatzak sortzeko, portaera aurreikusteko, gomendioak sortzeko, bezeroen gogobetetasuna areagotzeko eta salmenta gurutzatua eta gorakada gaitzeko.
  3. Elkarlanerako beharrak – Sailak deskonektatzeak lan-fluxuen produktibitatea kaltetu dezake. Marketin, salmenta eta beste sail batzuetarako bezeroen datuetarako sarbide bateratua gaitzeko, datuen trukea eta sarbidea erraztu ditzakeen sistema bakarra behar duzu. Merkataritza elektronikoko CRM-k bezeroen profil bakarreko sarbidea eman dezake, sailen arteko lankidetza ezin hobea eta enpresa osoaren sinergia bermatu dezake.

Ecommerce CRM B2B eta B2Crako: Abantailak

Zure merkataritza elektronikoko enpresa zein tamaina duen, eta B2B edo B2C den, helburu nagusia bezeroak erakartzea, bihurtzea eta atxikitzea da. CRMak enpresei helburu hauek lortzen laguntzeko garatzen dira, onura hauek emanez:

  • Bezeroen ikuspegi osoa – Bezeroak kudeatzeko taktika eraginkorrak bezeroen ikerketa sakonarekin hasten dira metatutako datuetan oinarrituta. CRMek lineako merkatariei lagun diezaieke datuak biltzen eta, horretan oinarrituta, 360 graduko erosleen profila diseinatzen dute. Departamenduen bezeroen ikuspegirako sarbideak salmenta-inbutuaren kudeaketa egokia, bezeroen erosketa bidaiaren ikusgarritasuna, jardueren jarraipena, zuzendutako marketin estrategiak garatzea eta gomendio egokiak ematea ahalbidetzen du.
  • Pertsonalizazio aurreratua – Eraikitako ikaskuntza automatikoa duten CRMek bildutako bezeroen datuak aprobetxatu ditzakete gorako salmenta eta salmenta gurutzatuaren aukeretan jarduteko, gomendioak gaitzeko eta erosketa esperientziak sinplifikatzeko. Ikuspegi pertsonalizatu horrek bezeroak ekartzen eta atxikipen- eta leialtasun-tasak hazten laguntzen du.
  • Kanal anitzeko bezeroen esperientzia – Gaur egungo kanal omnikanaleko elkarreraginetarako aukerei esker, bezeroak malguagoak izan daitezke erosketak egiteko, izan mugikorren edo web denden edo sare sozialen bidez. Bitartean, dendari digitalentzat, kanal anitzeko ingurunean esperientzia ezin hobeak eta pertsonalizatuak eskaintzeak ukipen-puntu anitz lotzearekin eta kanalen arteko bezeroen datuak hub bateratu batean biltzearekin lotutako erronka garrantzitsuak eragiten ditu. CRM-k bezeroen esperientzia zatikatuak hainbat kanal bateratzen dituen bakarrean bihur ditzake eta datu guztiak bistan daudela ziurtatzen du, eta erabiltzaileak esperientzia pertsonalizatua jasoko du edozein interakzio kanalen bidez.
  • Marketin-eragiketen automatizazioa – Marketing CRM gaitasunek salmenta-bidaian zehar bezeroen interakzioen kontrola, marketin-zereginen automatizazioa, neurrira egindako marketin kanpainak sortzea eta chatbotekin eta erantzun automatizatuekin zerbitzu pertsonalizaturako aukerak dakartza. Marketin-zereginak automatizatzeak eta bezeroen portaera ulertzeak lead-en hazkuntza eraginkorragoa, diru-sarreren hazkundea eta ikuspegi pertsonalizatuagoa lortzen du bezeroaren erosketa-bidaian zehar.
  • Etorkizunera begirako analitika – CRM-ek bezeroen datuen biltegi gisa jokatzen dute, datuak bildu, gorde eta erabiltzen dituzten erabakiak hartzeko. Egia-iturri bakar honi esker, datuak bezeroen profil zehatzak sortzeko, haien konpromiso-maila kalkulatzeko, portaeraren aurreikusteko eta salmenta-bidearen fasea identifikatzeko erabil daitezke marketin-taktikak garaiz aplikatzeko eta gomendio garrantzitsuak eskaintzeko. Gainera, sistemak erosle estimatuak eta haiek eskuratzeko kanal onenak identifikatu ditzake, ekintza eraginkor gehiagorekin lotutako gomendio egokiak emateko.

CRM irtenbide bat eskuratzea bezeroen kudeaketa automatizatzeko, ikuspegi pertsonalizatua eskaintzeko, atxikipena eta negozioaren errendimendu orokorra areagotzeko modu egokia izan daiteke. Gainera, zure merkataritza elektronikoko arkitekturako beste modulu batzuekin ezin hobeto integratuz, CRM irtenbide batek ekosistema osoaren funtzionaltasuna eraginkortasunez osatu dezake.