B2C CRM kritikoa da Bezeroei zuzendutako Enpresentzat

bezeroen txikizkako salmenta

Gaur egungo merkatuan inoiz baino ahalmen handiagoa dute kontsumitzaileek, negozioekin eta markekin harremanetan jartzeko aukerak modu aktiboan bilatzen dituztenak. Kontsumitzaileentzako botere aldaketa masiboa azkar gertatu da eta enpresa gehienak oso gaizki hornituta utzi ditu kontsumitzaileek modu berrietan ematen hasi ziren informazio berri guztia aprobetxatzeko.

Kontsumitzaileei aurre egiten dien negozio ia sofistikatu guztiek bezeroak eta irtenbideak kudeatzeko CRM irtenbideak erabiltzen dituzten arren, gehienak hamarkadako teknologia zaharrean oinarrituta daude eta B2B salmentak kudeatzeko diseinatu ziren batez ere. Enpresa gehienek datuak elkarren artean partekatzen ez dituzten POS, eCommerce edo Marketing plataformen bezeroen erregistro desberdinetan oinarritzen dira. Erosketa faseak gehienetan funtzionalak ziren eredu zaharrari laguntzeko sortuak, irtenbide hauek ezin dituzte kontsumitzaile modernoen argazki osoak eskaini salmenten inbututik hainbat aldiz sartu eta irteten direnean, hainbat kanaletan eta ukipen puntu desberdinetan bihurtu aurretik.

Azkenean, jokabide zaharretan oinarritutako sistema funtzionalak eta CRMak ez dira eraginkorrak kontsumitzaile modernoak kudeatzeko. Ematen duten adimena siloetara mugatzen da, beste kanal eta elkarreraginen bidez ikasten denetik isolatuta; horrek bezeroen datu berriak denbora errealean integratzea eragozten du erosketa bidaia berriaren irudi zehatza egiteko, konplexua eta ez lineala.

Horrek bultzatu ninduen ENGAGE.cx sortzera, CRM mota guztiz berria, oinarritik eraiki zena, negozioek bezeroekin harremanak eta harremanak sortzea ahalbidetzeko. Hodeian jaioa, plataforma honek kontsumitzaileen jokabideak ikasten ditu eta datuak kanal guztietan zehar partekatzen ditu, baita sare sozialetan ere, bezeroaren adimen harrigarri eta zehatza eskaintzeko helburuarekin, garrantzitsuena den tokian: langileen eta bezeroen arteko konpromisoak.

B2C CRM deitzen diot.

Zergatik B2C CRM?

ENGAGE.cx webgunean badakigu hori Zure irabazien% 80 zure bezeroen% 20k entregatzen du.
Imajinatu bezero horiekin konexio sendoagoak lantzen, zure adiskidetasunak bezalako harremanak kudeatuz; elkar ezagutzea eta elkarreragiten duzun egoera desberdinen testuinguruan komunikatzeko modurik onenak ulertzea:

  • Lagunekin egiten duzun elkarrizketa oro historia partekatuan oinarritzen da, eta komunikazioan egoeraren testuingurua kontuan hartzen jakin dezakezu.
  • Deitzen dutenean, mezu elektronikoak bidaltzen dituztenean, txiokatzen dutenean, badakizu nor diren: haien balioak, nahiak eta beharrak.
  • Edukia bidaltzen dizutenean, beti izaten da garrantzitsua, nor zaren badakitelako.
  • Zure etxean agertzen direnean, entretenitzen jakingo duzu eta seguruenik gustukoen duzuen edaria eskuragarri izango duzu.

Kontzientzia hori zure negozioari aplikatuta, zure CRM-k bezeroarekiko harreman mota berri hau onartzen ez ezik berriak sortzen laguntzeko gaitasuna izatea nahi duzu. CRM tradizionala urritasuna da, bere ezagutza kudeatzeko diseinatutako egoeretara eta konpromisoetara soilik mugatzen baita.

B2C CRM berriak ulertuko du nola aldatzen den zure bezeroa erosketa-bidaian zehar eta gure Relationship Cloud®-k langileei bezeroari buruzko informazio egokia lortzeko informatu eta ahalduntzeko balio du. Portaera-datuak harrapatu eta zuzentzeko kanalak zeharkatzen dituen plataforma arin baten gainean eraikitzen da.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM Berrikuntza: Bezeroaren Bidaiaren Ezagutza

Gure Harreman Hodeiak zure bezeroei bidaia partikularrei buruzko ikuspegia, ikusgarritasuna eta testuingurua eskaintzen ditu. Horri esker, enpresei bezeroei edozein unetan eta tokitan bezeroei erakartzeko modurik onenak ikas ditzakete bezeroen baldintzetan - kanal, euskarri eta kokapen guztietan. Denboraren poderioz, bezero bakoitzarentzako bizi-zikloaren kronogramak eraikitzen ditugu, aldi berean aurrekaririk gabeko adimen-mailak eskaintzen dituena, banako kontsumitzaileei edo iragarleei erosleei aplika dakiekeena.

B2C CRM Berrikuntza: Langileen Jabekuntza

Langileak bezeroen konpromisoaren lehen lerroan daude eta normalean harremanak sortzeko eta leialtasuna sortzeko elementu kritikoenak dira. CRM tradizionalak ez dira gai bezeroaren elkarreragina optimizatzeko momentuan behar duten informazioarekin. Harreman Hodeia bereziki diseinatuta dago, eskuineko langileari bidaiaren urrats guztietan bezeroari DATU GARRANTZITSUAK eskaintzeko. Demagun bezero bakoitzari buruzko informazio psikologikoa dela langileek baliatu dezaketela elkarrekintza bideratzeko.

B2C CRM Berrikuntza: Plataformaren arintasuna

CRM hornitzaile tradizionalak bezeroen esperientziaren inguruan eskaintzak birkokatzen hasi dira, baina, oro har, 20 urteko B2B CRM bizkarrezurrean oinarrituta daude edo elkarrekin jositako erosketa askoren konbinazioa dira. Bi eszenatokiek ez dute egungo kontsumitzaileen eskaerei erantzuteko behar den arintasuna edo sentikortasuna sortzen. Relationship Cloud-k adimena pertsonalizatzen du denbora errealean eta adimendunagoa da ukipen puntu guztietan, bezeroen bizitza zikloaren portaerak eta gertaerak prozesatu eta aztertzen dituelarik.

Egin bezeroaren bidaia

CRM irtenbide ugari daude B2C merkatuan lehiatzeko, baina plataforma bezeroekin harreman pertsonalak eskalan finkatuta badago behintzat, B2C deitu al dezake bere burua? Gaur egungo kontsumitzaileak ulertzeko gose dira; irrikatzen dute eta horri erantzuten diote. Benetako B2B CRM bat bere teknologiaren multzoan ezarrita, enpresek bezeroekin harreman erakargarri eta eraldatzaileak garatu ditzakete, eta hori da arrakasta iraunkorrerako funtsezko lehia-bereizlea eta osagaia.

B2C CRMren oinarrizko osagaiak eta bezeroaren esperientzia nola aberastu ikas dezakezu gure liburu zurian begiratuta. Zergatik Enpresa Aurreikusten duen Bezeroak B2C CRM bat behar du. Ikustea sinestea dela badakigulako, pertsonal bat ere programatu dezakezu demo hemen.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.