Zein da B2C CRM onena zure enpresa txikiarentzat?

Customer Relationship Management

Bezeroekiko harremanek bide luzea egin dute beren sorreratik. B2C (Business to Consumer) mentalitatea UX zentratuago dagoen mentalitate batera aldatu da azken produktuaren emate hutsaren ordez. Zure negoziorako bezeroen arteko harremanak kudeatzeko software egokia aukeratzea zaila izan daiteke. 

Ikerketen arabera, negozioen% 87k hodeian oinarritutako CRMak modu aktiboan erabiltzen ditu.

18rako jakin behar dituzun 2020 CRM estatistikak (eta haratago)

Aukera ugari dituzula eskura, erabatekoa eta estresagarria izan daiteke egokia hautatzea. Ikus ditzagun adibide aipagarri batzuk eta zure negozio txikiaren beharretarako tresna egokia nola aukeratu.

Nola aukeratu CRM bat

Bertara salto egin aurretik, garrantzitsua da irizpide batzuk ezartzea harrian. Lehenik eta behin, CRM bi tresna ez dira berdinak - bakoitzak bere aukera multzoa du. 

Eskuinaren aukeraketa konpainiaren aldetik norberaren hausnarketaren bidez egin ohi da, batez ere zer behar duzun. Enpresa batzuek salmentak lehenesten dituzten bitartean, beste batzuek jarraipen eta analisi zehatzagoak nahiago dituzte. CRM egokiak zure edukia merkaturatzeko estrategian ere eragin positiboa izango du, eta horrek eduki gehiago sortzen dituen abantaila gehiago ikusteko aukera ematen du. Ikus ditzagun zure negoziorako CRM perfektua zehazten lagun dezaketen zenbait galdera:

Zure negozioaren tamaina

  • Zein da zure negozioa?
  • Nazioartean edo etxean lan egiten duzu?
  • Zenbat langile dituzu eta zabaltzen ari zara?
  • Zenbat datu prozesatzen dituzu egunero eta zabaltzen ari da?

Zure negozioaren funtzionalitate teknikoa

  • Zer profesional mota dituzu nominan?
  • Datu analistak eta saltzaileak dituzu eskuragarri?
  • Nola automatizatuta daude zure bezeroarentzako arreta eta salmenta prozesua?

Zure negozioaren lehentasunak

  • Zein dira zure lehentasunak bezeroen gogobetetzeari dagokionez?
  • Zenbat inbertsio egiten duzu marketinean eta iragarkian?
  • Zein da zure lan fluxua arintzea eta ba al dago botilarik?

Negozioen jabeen% 55ek CRM-n erabiltzeko erraztasuna eskatzen du batez ere.

Galduko ez dituzun 12 CRM taula harrigarri

Galdera horiek guztiak erantzun ondoren, behar duzunaren argazki argiagoa eta objektiboagoa izango duzu. Erraza da egokitzen ez zaizun CRM bat kalkulatzea eta aukeratzea, gero beste batera itzultzeko. Orain CRM egokia aukeratzea hobeto ulertzen dugula, ikus ditzagun adibide aipagarrienak.

CRM bizkorra

CRM kudeaketa eta programazio onaren bila bazabiltza, Agile CRM-k estaltzen zaitu. Tresnak automatizazio eta kontaktuak kudeatzeko aukera ugari ditu, bezeroarekiko harremanen kudeaketa letrara errazteko. 

Bereziki enpresa txikiak kontuan hartuta diseinatu zen eta ez ditu CRMetan normalean topatuko zenituzkeen enpresa aukera handiak. Hala ere, Agile CRM-k plugin eta widgetetarako laguntza osoa du eta horrek zure negozioaren beharretara egokitzeko pertsonaliza dezakezu.

Bisitatu Agile CRM

Pipedrive

Zure negoziorako salmentetan oinarritutako CRM bila bazabiltza, ez begiratu Pipedrive baino. Zerbitzua bereziki zentroan salmentak arrazionalizatzeko diseinatuta dago, hau da, salmenta espezifikoen aukera ugari biltzen ditu. 

Interfaze zorrotzaren diseinuak eta arrastatu eta jaregiteko UI-k zure taldeak plataforma azkar eta fidagarria izan dezaten lan egiteko. Pipedrive-k posta elektronikoa integratzeko aukera ere ematen du, hau da, zure salmenta-taldeak ez du fitxa desberdinekin multiataza egin beharrik eta bere lana egitera bideratu behar da.

Bisitatu Pipedrive

Copper

Copper (formalki Prosperworks) Google suite osoko integrazioarekin osatutako CRM da. Horrek esan nahi du zerbitzua Google-n aurkitutako aplikazio eta tresna guztiekin bateragarria dela, Drive, Sheets eta Docs barne. 

Kobrea beste CRM batzuetatik bereizten duena zerbitzuan integratutako VoIP bateragarritasuna da.

Amari Mellor, bezeroarentzako arreta zerbitzuko ordezkari nagusia Grabmyessay

Horri esker, zure salmenta-arduradunek eta bezeroarentzako arreta deitzaileekin eta hirugarrenekin elkarreragin dezakete tresnatik irten gabe. Ahots-txatak grabatu eta gordetzen ditu geroago aztertzeko eta datu garrantzitsuak Google-ren bidez zuzenean gorde eta aldatzeko aukera ematen du. Kobrea ezaugarri handieneko CRM horietako bat da eta CRM irtenbide iraunkor bat bilatzen duten enpresa txiki gehienentzat egokia da.

Kobrea bisitatu

HubSpot

Merkatuko CRM merkeena denez, HubSpot-ek gora egiten du. Hau da de facto aukera aurrekontu eskasa duten startup eta enpresa txikientzat. Bezeroen kudeaketa eta datuen analisi osoa egiteko aukera ematen du, baita Gmail CRM barruan integratzea ere. Onena, HubSpot-ek prezioak doitzen dituzula aukeratzen dituzun aukeren eta aukeratutako paketearen arabera. 

Zenbat eta modu aktiboagoan erabili, orduan eta gutxiago ordainduko duzu hilaren amaieran. HubSpot plataforma bikaina da datuak jarraitzeko eta bezeroak kudeatzeko, aukera aurreraturik gabe. Hala ere, alde txarra da, jarraipen eta analisi aukera aurreratu gehienak alferrikakoak baitira negozio txiki eta hazkundeetarako.

Bisita Hubspot

Zoho

10 erabiltzaileri mugatzea zuretzako arazoa dela frogatzen ez bada, Zoho CRM ezin hobea izan daiteke zure negoziorako. Zoho CRM doako bat da, CRM aurreratuenen funtzionalitate nagusia duena. Bezeroen kudeaketa, analisia eta laguntza zerbitzua zerbitzuko interfazearen bidez egiten du. 

Zoho saltzaileekin pentsatuta dago eta gamifikazio gaitasunak ditu. Horrek esan nahi du zure salmenta taldeak lehiakortasun giroa sor dezakeela hasieran eta elkar hobetzeko lan egin dezakeela. Zohok gaitasun aurreratuagoak eta erabiltzaileen zerrenda zabaldua eskaintzen ditu hileko kuota txiki batekin. Hala ere, negozio txiki eta startup gehienek bertsio askea eta funtzionaltasuna aurkituko dituzte doako bertsioan ere.

Zoho bisitatu

Highrise

Azkenean, datuen kudeaketa eta bezeroen jarraipena etsipenez behar duzun zerbait bada, Highrise-k hori estaliko dizu. Zerbitzua hodeian oinarritutako datuen biltegiratzea kontuan hartuta eraiki zen, hau da, bezeroen elkarreragin guztiak CRMn modu seguruan gordetzen dira. 

Highrise-k proiektuak kudeatzeko tresnen eta koaderno pertsonalen antzera funtzionatzen du, baina CRM bira batekin. Horrek esan nahi du interfazea garbia eta erraz ezagutzen dela. Zure posta elektronikoko zerrendak ere kudea ditzakezu eta mezuak bidali ditzakezu zure bezeroei Highrise-ren bidez posta automatizazio zerbitzuetara jo gabe. Zure negoziorako datuak kudeatzeko eta jarraitzeko tresna bila bazabiltza, ez begiratu Highrise baino.

Bisitatu Highrise

Zure CRM zure kontsumitzaileentzat da

Pentsatu zure bezeroak eta elkarrekiko elkarrekintza zure CRM softwarea aukeratzerakoan. Zein dira orain bizi dituzun eta arindu nahi zenituzkeen zailtasunak? Galdera sinple hau batzuetan CRM irtenbide batean inbertitzeko behar duzun ekimen guztia izan daiteke.

CRM erabiltzaileen% 74k esan du bezeroen datuetara sarbide zehatzagoa dutela CRMn inbertitu ondoren.

CRM Software UserView

Ez dago bezeroaren kudeaketa eskuz egin beharrik, hainbeste soluzio eskuragarri eta funtzional askorekin. Eman fede jauzi bat eta probatu tresna berri bat zure lan-fluxura egokitzen den ala ez ikusteko. Baliteke emaitzekin harrituta egotea.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.