Huts egindako bezeroen esperientziak zure marketina suntsitzen ari dira

bezeroaren esperientzia SDL inkesta

SDLk inkesta bat egin zuen non dauden puntu bakarrak edo nabarmenenak aztertzeko bezeroaren esperientzia (CX) porrota eta arrakasta bezeroekin eta negozioaren gaineko eraginak gertatu.

Agian inkesta honen emaitzarik beldurgarriena da SDL-k bezeroen esperientzia txarra jasan duten erabiltzaile askok aurkitu dutela aktiboki saiatu zen enpresa gutxietsi ahoz ahoko ahal duten aukera guztia eta horrek sare sozialak eta lineako beste argitalpen kanal batzuk barne hartzen ditu.

Yikes ... konektatutako mundu batean, bezeroaren esperientziaren hutsegiteak zure marketin ahaleginetan eragina dute. Albiste txarrek bidaia bizkorra egiten dute eta istilu horiek linean hedatzen ari zaren estrategia onak itzal ditzakete.

Infografian aurkikuntza nagusiak daude

  • CX izugarrizko hutsegiteak normalean ordubete baino gutxiago eskatzen du eta bazkaltzeko baino gutxiago kostatzen da nabigatzeko.
  • Bermatuta egon ala ez, bostetik lauk jendeari leporatzen diote CX porrotak.
  • CX hutsegite handien% 21 bezeroak erosi aurretik ere gertatzen da.
  • Millennial gazteen% 27 ez da porrota konpontzen saiatuko, baby boomersen% 13aren aldean.
  • Kontsumitzaileen% 40 baino gehiago CX esperientzia txarrenak industria digitaletan (komunikazioetan, elektronikan eta lineako txikizkako merkataritzan) gertatu dira.

Beraz, nahiko harrigarria da. Beste modu batera esanda, asko CX porrotak konpainiak oso zailtzen dituztenak bezeroarengana iritsi baino lehen identifikatu daitezke, gutxieneko ahaleginarekin zuzendu daitezke, bezero askok enpresa erabat abandonatuko dute - eta teknologia bezeroaren esperientzia txarraren epizentroa izan ohi da.

Bezeroaren esperientzia CX hutsak

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.