Zure bezeroen inkestaren parte hartzea handituko duten 6 praktika onenak

bezeroen inkestaren erantzuna

Bezeroen inkestek zure bezeroak zeintzuk diren ideia bat eman dezakete. Horrek zure marka irudia egokitzen eta egokitzen lagun zaitzake, eta etorkizuneko nahi eta beharrei buruzko aurreikuspenak egiten ere lagun zaitzake. Inkestak ahalik eta maiz egitea modu ona da joera eta bezeroen lehentasunen inguruan kurbaren aurretik egoteko.

Inkestek zure bezeroen konfiantza eta, azken finean, leialtasuna ere areagotu dezakete, haien iritzia benetan interesatzen zaizula erakusten duelako eta horiek asetzeko ahalegina egiten ari zarelako. Ziurtatu zure bezeroei egindako aldaketen berri jakinarazten diezula, haien iritzian oinarrituta. Bestela, zure ahaleginak ohartu ez daitezen arriskatzen du. Jendeak joera izaten du gogoratu esperientzia negatiboak hobeto positiboak baino, beraz, hobekuntzak oharkabean pasatuko lirateke, bezeroak erosoegi egon daitezkeelako. Era berean, galdu dituzun bezero batzuk itzul ditzake, aurretik zure negozioarekin pozik ez badaude.

Bezeroen inkesten inguruko iritzi positiboak enpresaren berrikuspen gisa bikoiztu daitezke. Zalantzarik gabe, alternatiba hobea da ordaindutako edo eskatutako iritziak argitaratzea. Ziurtatu zure bezeroei baimena eskatzen diezula, erantzunak publiko egitea erabaki aurretik, inkesta anonimoa bada ere.

Zientzia oso bat dago galdetegi onak diseinatzea, erantzun alboratuak saihesten dituztenak eta inkestan parte hartzen ari diren pertsonen erantzun zintzoa bideratzea lortzen dutenak. Zoritxarrez, zure bezeroen erantzunetan eragingo duten faktore asko daude eta horietako gehienak zure kontroletik kanpo daude. Lortu nahi duzun informazioaren arabera, baloratu nahi duzun esperientziaren ondoren iritzia eskatu ahal izango diezu. Erantzunak emozionalagoak izango dira, parte-hartzaileek beraien esperientzia biziago gogoratuko baitute. Horregatik, oraindik lotu dituzten sentimenduen eraginpean daude.

Informazio objektiboagoa bilatzen baduzu, hobe da zure bezeroei denbora pixka bat ematea galdeketa egin aurretik. Horrek egoera argiago aztertzeko aukera ematen die. Eskaintzen dituzten erantzunak ez dira inoiz objektiboak izango, baina ez zaizu inolaz ere interesatzen. Zure bezeroak pozik egon behar dira, lehenik eta behin, eta gogobetetzea ez da objektiboa.

Bezeroen inkestaren luzera

ZapuztuZure inkestei ahalik eta etekin handiena atera nahi badiezu, ez egin orrialdeetan eta orrietan oinarritutako galdetegirik. Baliteke zure bezeroak aspertu eta galderak kontuan hartu gabe erantzuten hastea, horretarako. Egokiena, zure inkestak 30 galdera gailur baino gehiago izan beharko lituzke. Eta 5 minutu inguru beharko lirateke osatzeko.

30 galdera baino gehiago badituzu edo galderen formatuak 5 minutu baino gehiago behar baditu erantzuteko, pentsa ezazu galdera zerrenda inkesta anitzetan banatzea. Taldekatu gaiaren arabera, zer bilatzen ari zaren jakiteko.

Bezeroen Inkestaren Maiztasuna

Denbora OutJoerak eta lehentasunak izugarri bizkor aldatzen dira, beraz inkestak ahalik eta maiz egin beharko zenituzke. Horrek aukera ematen du zure galdetegien eraginkortasuna berriro baloratzeko eta lehenago baztertutako galderak gehitzeko.

Baliteke zure enpresaren webgunean beti eskuragarri dagoen inkesta zabalagoa izatea nahi izatea, bezeroek zure produktu edo zerbitzuekiko duten gogobetetasun maila orokorra ebaluatzeko. Baina gai zehatz bati zuzendutako iritzi zehatzagoen bila bazabiltza inkesta hori bereizita iragartzea baino.

Bezeroen inkestaren galderak Galderak

NahastuGaldera lausoek edo argiak ez direnek galdeketaren emaitzak okertzeko arriskua dute. Parte-hartzailearen denbora erantzun bat bideratzen eman behar da, ez galderak zer esan nahi duen. Galderak anbiguoak diren egoeretan, partaideak ausaz erantzun bat aukeratzera jo dezake. Eta horrek eredu engainagarria sor dezake.

Hori baino gehiago, baliteke zure bezeroek gainerako inkestari uko egitea ere, galderak ulergaitzak direla uste badute. Galdetegia betetzen oso denbora gutxi igarotzen dutela sentitu behar dute, beraz, erantzun bakoitza arretaz aztertzera joango dira.

Bezeroen Inkestaren Galderen Optimizazioa

ulertuZure bezeroek inkestak erantzuteko moduan eragingo duten gauza asko daude. Batzuk galdera jakin bat esateko modua bezain sotila izan daiteke, hitzak erabiltzen dituzun ala ez, haiekin lotutako irudi negatiboa izan dezakete eta baita galderak egiteko ordena ere.

Emaitza hobeak lortzeko, emaitza informatiboagoak lortzeko, galdeketa eraikitzeko moduan beste horrenbeste aldaketarik izan nahi duzu. Galdera bera modu anitzetan egin dezakezu, hitzetan eta esaldietan oinarritutako alborapenak ekiditeko, eta zure galderak egiteko eredua nahastea ere kontuan hartu beharko zenuke.

Aukera anitzeko erantzunak dituzten galderetarako, kontuan hartu aukerak mugitzea. Horrela, zure bezeroei errutina moduko bat ezartzea saihestuko duzu eta galdera bakoitzari buruz banaka pentsatzera behartuko dituzu.

Bezeroen inkestaren sariak

SariakZure bezeroek inkestak egiteko gogoa dutela ikusten baduzu, pentsa ezazu tratu txiki bat eskaintzea amaitzean. Enpresa askok taktika hau erabiltzen dute bezeroak erantzutera bultzatzeko.

Hala ere, jendeak inkesta saritzat jotzeko arriskua izan dezakezu, zure enpresarekin inolako interakziorik izan gabe. Ziurtatu egiaztapen metodo batzuk gehitzen dituzula, zure galderei erantzutean zertaz ari diren dakiten jakiteko. Inkesta batzuek informazioa bete behar dute ordainagirian inprimatuta dagoena. Zure webgunean pop-upak gehi ditzakezu, ekintza jakin bat burutu ondoren desaktibatzeko garaian daudenak, esate baterako lineako denda batean irtetea edo esteka zehatz batean klik egin ondoren.

Animatu iritzi zehatza

Edozein inkestetan, bilatzen ari zaren informazioa edozein dela ere, oso garrantzitsua da zure bezeroei hitza emateko aukera ematea. Iruzkin zehatzak hainbat baliabideren artean baliabide baliotsuagoak izan daitezke hainbat erantzunen artean aukera eskaintzen duten galderak baino.

Inkesten puntu osoa zure bezeroei buruz ez zekizkizun gauzak jakitea da. Zuk diseinatutako galdera eta erantzunak gauza oso zehatzak jakiteko interesa dutenean erabiltzen dira, ñabardura handirik uzten ez dutenean.

Iruzkinek bestela aurreikusi ez zenituzkeen argibideak eskain diezazukete. Zoritxarrez, zailagoa da parte-hartzaileek erantzun luzeak idazten denbora pasatzea lauki bat markatzeko aukera ematea baino. Beraz, erantzun zehatzak bilatzen ari zaren arren, jarraitu galdera errazak, beraz, ez al dute sentitzen erantzunean gehiegi gastatzen ari direnik.

Inkestak tresna eskerga izan daitezke bezeroen gogobetetasun maila ebaluatzeko eta etorkizuneko joerak aurreikusteko garaian. Gainera, zure bezeroaren konfiantza indartzen du eta haiek eta haien lehentasunak eta ekarpenak benetan interesatzen zaizula frogatzen du.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.