Bezeroen atxikipena: estatistikak, estrategiak eta kalkuluak (CRR vs DRR)

Bezeroen atxikipen infografiaren gida

Eskuratzeari buruz nahiko gauza partekatzen dugu, baina ez nahikoa bezeroen atxikipena. Marketin estrategia bikainak ez dira gero eta abantaila gehiago gidatzea bezain sinpleak, baita abantaila egokiak gidatzea ere. Bezeroak atxikitzea berriak eskuratzearen kostuaren zati bat da beti.

Pandemiaren ondorioz, enpresak makurtu egin ziren eta ez ziren hain oldarkorrak produktu eta zerbitzu berriak eskuratzerakoan. Gainera, aurrez aurre egindako salmenta-bilerek eta marketin-konferentziek enpresa gehienetan erosketa-estrategiak larriki oztopatu zituzten. Bilera eta gertaera birtualetara jotzen genuen bitartean, enpresa askok salmenta berriak lortzeko duten gaitasuna sendo gelditu zen. Horrek esan nahi zuen harremanak sendotzea edo egungo bezeroak saltzea ere funtsezkoa zela diru-sarrerak aurrera ateratzeko eta haien enpresa flotatzeko.

Hazkunde handiko erakundeetako lidergoa bezeroen atxikipenari arreta handiagoa ematera behartuta zegoen, eskuratze aukerak gutxitzen badira. Zalantzarik gabe, albiste ona izan zela esango nuke ... Erakunde askorentzako ikasgai samina bihurtu zen, bezeroei atxikitzeko estrategiak finkatu eta indartu behar izan zituztela.

Bezeroen atxikipen estatistikak

Bezeroen atxikipen eskasak dakartzan kostu ikusezin asko daude. Hona hemen bezeroen atxikimenduarekiko arreta handitu beharko luketen estatistika nabarmen batzuk:

  • 67 guztien% itzuliko bezeroek gehiago gastatzen dute negozio batean erosten duten hirugarren urtean lehen sei hilabeteetan baino.
  • Bezeroen atxikipen tasa% 5 handituz, enpresek egin dezakete irabaziak handitu % 25etik% 95era.
  • Enpresen% 82 ados dago bezeroak atxikitzeko kostuak bezeroak eskuratzea baino gutxiago dira.
  • Bezeroen% 68a ez da negozio batera itzuliko txarra esperientzia Haiekin.
  • Bezeroen% 62k uste dute leialenak diren markek nahikoa egiten ez dutela bezeroen leialtasuna saritu.
  • AEBetako bezeroen% 62 azkeneko urtean beste marka batera aldatu da bezeroaren esperientzia eskasa.

Atxikipen tasa kalkulatzea (bezeroa eta dolarra)

Bezero guztiek ez dute diru kopuru bera gastatzen zure enpresarekin, beraz, atxikipen tasak kalkulatzeko bi modu daude:

  • Bezeroen atxikipen tasa (CRR) - mantentzen duzun bezeroen portzentajea aldiaren hasieran izan zenuen kopuruarekiko (bezero berriak kontatu gabe).
  • Dolarraren atxikipen tasa (DRR) - mantentzen duzun diru-sarreren ehunekoa aldiaren hasieran izan zenuen diru-sarreren aldean (diru-sarrera berriak kontutan hartu gabe). Hori kalkulatzeko bide bat zure bezeroak diru-sarrera tarte baten arabera segmentatzea da eta, ondoren, barrutiko CRRa kalkulatzea.

Oso errentagarriak diren enpresa askok izan ditzakete benetan bezeroen atxikipen txikia baina dolarraren atxikipen handia kontratu txikiagoetatik kontratu handiagoetara igarotzen diren heinean. Orokorrean, enpresa osasuntsuagoa eta errentagarriagoa da bezero txiki asko galdu arren.

Bezeroak atxikitzeko gida nagusia

Infografia hau M2 zain bezeroen atxikipen estatistikak zehazten ditu, enpresek zergatik galtzen dituzten bezeroak, bezeroen atxikipen tasa nola kalkulatu (CRR), nola kalkulatu dolarraren atxikipen tasa (DRR), baita zure bezeroak atxikitzeko moduak zehazten ere:

  • Sorpresa - harritu bezeroak ustekabeko eskaintzekin edo eskuz idatzitako ohar batekin.
  • Itxaropen - etsitako bezeroak askotan itxaropen irreala ezartzetik datoz.
  • Gogobetetasuna - Jarraitu zure bezeroak zein pozik dauden jakiteko informazio nagusia ematen duten errendimendu adierazleak.
  • Feedback - Zure bezeroaren esperientzia nola hobe daitekeen iritzia eskatu eta eragin handiena duten soluzioak inplementatu.
  • Jakinaraz - Etengabe komunikatu zure hobekuntzak eta zure bezeroei denboran zehar lortzen duzun balioa.

Bezeroak asebetetzea ez da nahikoa izango leialtasuna lortzeko. Horren ordez, negozio errepikatua eta erreferentzia merezi duten aparteko zerbitzua bizi behar dute. Ulertu bezeroaren iraultza bultzatzen duten faktoreak.

Rick Tate, egilea The Service Pro: Bezero hobea, azkarra eta desberdina sortzea

Bezeroen atxikipen infografia

Dibulgazioa: Rick Tate-ren libururako Amazon kidearekin lotura erabiltzen ari naiz.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.