5ean 30 milioi bat-bateko bezeroen arteko 2021 ikasgai ikasitakoak

Txatbotentzako elkarrizketa-marketinaren praktika onak

2015ean, nire sortzailekidea eta biok merkatariek bezeroekin harremanak sortzeko modua aldatzeari ekin genion. Zergatik? Bezeroen eta komunikabide digitalen arteko harremana funtsean aldatu zen, baina marketinak ez zuen harekin eboluzionatu.

Seinaletik zarataren arazo handi bat zegoela ikusi nuen, eta markak hipergarrantzitsuak izan ezean, ezin zuten euren marketin seinalea nahikoa sendoa estatikotik entzuteko. Gizarte ilunak gora egiten ari zirela ere ikusi nuen, non hedabide digitalak eta markak bat-batean trafikoa gidatzeko konpromisoa ikusten ari zirela, baina ezin izan zuten haren iturria jarraitu. 

Zerk azaleratu zuen estatikoen gainetik eta bezeroaren arreta bereganatu zuen? Mezularitza. Denek egunero bidaltzen dute, baina markek kanal horri jaramonik egiten ez zioten, haien kalterako. Markei euren publikoaren arreta modu berri batean bereganatzen lagundu nahi genien, beraz, martxan jarri genuen Spectrm Jendeak denbora pasatzen duen aplikazioetako mezuen bidez banakako edukien bidalketa automatizatzeko eta markak hitz egiteko modu gisa. batera bezeroak, ez at haiek. Azkar konturatu ginen sarean kontsumo-marken erronka horiek guztiak konpontzen zituen marketin-kanal guztiz ukitu bat zela.

Bost urte geroago, asko ikasi dugu elkarrizketa-marketinari buruz, eta 2021ean bakarrik, 30 milioi bezero bakarreko interakzio baino gehiago gaitu genituen gure bezeroentzat. Hona hemen bezeroei beren txat-mezularitza-estrategia abiarazten eta eskalatzen lagunduz ikasi genuena, eta bezeroekin zuzenean harremanetan jartzeak bilatzen duten esperientzia pertsonalizatua nola sortzen duen.

Bost ikasgai ikasitako mezularitza automatizatua optimizatzeko

Asko ikasi dugu Fortune 100 markei bezeroak erakarri ez ezik salmentetara bihurtzen dituzten marketin-txat-botak diseinatzen eta eskalatzen lagunduz. Hona hemen mezularitza automatikoen estrategia arrakastatsu bat sortzeko modu batzuk eta zergatik garrantzitsua den.

1. ikasgaia: Amu batekin hasi

Beti da merkaturatzaile baten galderarik handiena: nola harrapatzen dut nire ikusleen arreta, eta nola konektatu pertsonalkiago eta parte hartzeko gogoa ematen dien zerbait eskaintzen? Lehenik eta behin, sortu konpontzen ari zaren min-puntuak eta zergatik parte hartu behar duten zure chatbot-arekin lotzen duen kako erakargarri bat. Zein balio izango dute esperientziatik? Kudeatu esperientziatik lortuko dutenari buruzko itxaropenak. Ondoren, erabili zure bezeroak ekintzara trukean gidatzen dituen erantzun zuzeneko kopia.

Zergatik da garrantzitsua? Zure ikusleak nekatuta daude egunero ikusten dituzten marketin digitalaren ahaleginekin. Zerbait desberdina nahi ez ezik, esperientzia lagungarri eta garrantzitsua eskaintzen duten markak aukeratuko dituzte. Gure datuek erakusten dute esperientziaren balioa zuzenean komunikatzen duten eta bezeroak iradokitako erantzunekin bidaian zehar gidatzen dituzten esperientziek konpromiso eta bihurtze-errendimendu askoz ere handiagoak dituztela.

2. ikasgaia: Eman zure Chatbot-ari nortasun sendoa

Zure bezeroek esan dezakete trabatuta geratzen den teknologia txar batek babestutako bot batekin elkarreraginean ari diren ala ez "scriptik gabeko" galdera bat egiten bazaio. Ez da garrantzitsua zure bot interesgarria egitea bakarrik, baizik eta zure elkarrizketa-datuak aprobetxatzea adimentsuagoak eta sentikorragoak izan daitezen. Eman zure bot-ari zure markaren ahotsarekin bat datorren nortasuna, egin pertsonaia, eta erabili emojiak, irudiak edo gifak ere hitz egiten ari zarenean.

Zergatik da garrantzitsua? Chatbot batekin komunikatzen ari direla badakiten arren, kontsumitzaileek maite dituzten markekin maila pertsonalean elkarreragin nahi dute. Lagunekin mezuak ematen dituztenean, umorea, irudiak, .gif eta emojiak komunikazio interaktibo horren parte dira. Gure datuek ere erakusten dute bot nortasun sendoa eta txat-sormen atsegina duten markek dutela konpromisorik handiena.

3. ikasgaia: Jarraitu zure elkarrizketei

Bezeroen interakzioek ere datu asko jasotzen dituzte. Jarri bihurketen jarraipena eta txostenak zure elkarrizketa-estrategiaren oinarrian, baina hartu marketin-kanal berri honen eragina zehaztasunez neurtzen duzula ziurtatzen duen atribuzioari buruzko ikuspegi holistikoa.

Emaitzak? 

  • Telekom 9x bihurketa-tasa izan zuten webguneko trafiko-kanpainen aldean. 
  • Purple iragarki gastuaren 4 aldiz etekina lortu du.
  • Mezu pertsonalizatuak erabiliz, Ford % 54ko igoera erlatiboa izan zuen kontuan eta % 38ko igoera erlatiboa erosketa-asmoan, biak automobil-industriaren erreferentzia baino handiagoak. 

Zergatik da garrantzitsua? Pribatutasun-arauetan eta cookien aldaketak merkaturatzaileek beren publizitate digitalaren ekimenen jarraipena egiteko moduak mugatzen ari dira. Elkarrizketa-marketinak zure bezeroengandik zuzenean deklaratutako datuak biltzeko kanal bat eskaintzen ez ezik, zure ROI orokorra ulertzen laguntzeko jarraipena egin daitekeen ukipen-puntua da. Gainera, bezeroekin dugun esperientzia da txat-konpromisoa eta guneko bihurketak aprobetxatu izan dituztela beren inbutua optimizatzeko.

4. ikasgaia: Beti egon

Bezeroak zure lan-orduetan telefonoan bakarrik ez daudenez, bakarkako mezularitza automatizatua beti egon daiteke eskuragarri bezeroak eguneko edozein ordutan parte hartzeko. bat hartzea beti-on elkarrizketa-marketin estrategiak zure ikusleei eskuragarri zaudela erakusten die. 

Horren oihartzuna jasotzen dute inkestatuek gure txostenean Gizarte Elkarrizketa merkataritzaren egoera. Norbaitek mezularitza-aplikazio baten bidez marka batekin komunikatzeko bi arrazoi nagusiak erosoagoa dela ikusi dugu, noiz parte hartu nahi duen aukeratzen duelako eta azkarragoa dela.

Baina beti piztuta egotea ez da soilik bezeroen itxaropenak asetzea. Kanpainetatik haratago pentsatzea da. Elkarrizketa etengabeko marketin estrategia bat edukitzea da mezularitzak kanal gisa duen balioa etengabe maximizatzeko modu bakarra.

Zergatik da garrantzitsua? Epe laburrean, kanpainan oinarritutako planteamenduak hartzen dituzten markek itzulera bat izan dezakete, baina azkenean galdu egingo dute betirako ikuspegia duten markek. Marketin-kanal guztietan bezala, mezularitza etengabe optimizatu behar da txatean jasotzen dituzun datuen arabera. Plataformetan mezularitza eskalatzen duen etengabeko planteamendu bat hartzeak balio gehien sortzeko aukera ematen dizu epe luzera. Zergatik? Zuzenean eskura daitezkeen publikoak sortzen ari zara berriro parte hartu dezakezun mezularitza-kanaletan, bezeroaren bizitzako balioa handitzeko. Gainera, zure elkarrizketa AI optimizatzen ari zara bezeroengandik ateratzen dituzun mezularitza-datuetan oinarrituta. 

5. ikasgaia: Erabili deklaratutako datuak parte-hartze hobea lortzeko

Bezeroen interakzioetatik bildutako datu deklaratuek, iragarki-kanpainen datuekin eta webguneen analisiekin batera, zure marketin-ahalegin orokorrean lagun dezakete. Zure audientzia eta haien beharrak hobeto ulertzen ez ezik, zure audientzia hobeto segmentatzen eta mezularitza-kanal horietan haiek berriro parte hartzeko modua pertsonalizatzen lagunduko dizu. 

Zergatik da garrantzitsua? Gure datuek erakusten dutenez, elkarrizketetan bildutako deklaratutako datuak erabiltzen dituzten markek segmentu oso zuzenduak sortzeko gai dira mezularitza-kanaletan berriro parte hartzeko, eta ondorioz, bihurketa-errendimendu askoz ere handiagoa da. Messenger get bezalako aplikazioetan berriro parte hartzeko jakinarazpen pertsonalizatuak %80ko tarifa irekiak   %35eko klik-tasa batez beste. Hori izugarria da posta elektronikoa bezalako kanalekin alderatuta, tradizionalki errendimendu onena duen atxikipen-kanal gisa pentsatuta. Gainera, Bezeroen% 78 esan litekeena izango litzatekeela beste erosketa bat txikizkako batetik egiteko eskaintzak beren interes eta beharretara zuzenduta egongo balira.

Mezularitza marketinaren etorkizuna da

Elkarrizketa-marketinaren ikuspegi hobea zure bezeroek denbora pasatzen duten aplikazioetan banakako mezularitza automatizatua da. Horixe da zure bezeroaren bizitzako musika bihurtzeko aukera emango dizuna, ez bakarrik atzealdean dauden beste marken estatikaren parte.

Deskargatu Spectrm-en Gizarte Elkarrizketa Merkataritza Txostena

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.