Ez da erraza kexatzea
Gure bezeroei sare sozialetako estrategia bat aholkatzen ari garenean, gure lehen urratsa bezeroarentzako arreta estrategia dutela ziurtatzea da. Kontsumitzaileei eta enpresei ez zaie axola nor den zure Twitter, Facebook edo LinkedIn presentziaz arduratzen dena ... kexaren bat baldin badute, ahotsa eman nahi diete eta modu profesional eta eraginkorrean kudeatu. Kexa horiei aurre egiteko estrategiarik ez izateak espero zenuen sare sozialen marketin estrategia suntsituko du.
Zendesk-en infografia, Ez da erraza kexatzea, zure bezeroek sare sozialetan dituzten kexekiko sentikortasuna (edo horien gabezia) nola sentitzen den erakusten du. Erantzunik lortu ez duen sare sozialen bidez marka salatu duten pertsonen% 86k eskertuko lukete, eta pertsonen% 50ek esan du bezero izateari eutsiko diotela, sare sozialetan haien galderak eta kexak alde batera utzita.