Sare sozialeko eragozleei aurre egitea

Jason Falls-eko Sare sozialen esploratzailea tipo bikaina da eta ez nago beti ados baina beti errespetatzen dudan horietakoa. Jason beti egon da egoera larrian: bezeroekin lan egiten du sare sozialetako estrategiak garatzeko.

Denekin partekatzen dudan aholku zati bat Jasonek gaitzesleekin linean tratatzeko metodologia da - 2010ean Blog Indiana-n horri buruz hitz egiten entzun nuen lehen aldiz.

  • Kontutan hartu salatzeko eskubidea.
  • barkatu, justifikatuz gero.
  • baiezta, justifikatuz gero.
  • ebaluatzea zerk lagunduko die hobeto sentitzen.
  • Jokatzea horren arabera, ahal bada.
  • Abdikatu - batzuetan txorakeria txaranga da.

Abdikazioa ahalik eta biderik onena dela zehazten duzunerako, lineako komunitateak zure gauza bera zehaztuko du. Askotan, zure jarraitzaileak zure defentsara etorriko dira hori gertatzen denean.

Lineako egoera negatibo bati erantzuteak askotan enpresa bat eta haiekin lan egitea zer den definitzen du. Marketing Pilgrim-ek nola egiten duen erakusten du EZ kritika negatiboei erantzuteko linean. Adibidez, Yelp dendaren iritzi negatiboa lortu duen Pizza dendaren jabea da. merezi du irakurtzea!

3 Comments

  1. 1

    Ostiraleko panelaren laburpen bikaina, Doug.

    Zortea izan nuen larunbatean Duncan Alney-ren aurkezpenean eseri nintzenean: Online Reputation Management. Jasonek emandako informazioa oso argigarria zen arren, Duncanek niretzat puntuak "etxera" eraman nituela iruditu zitzaidan. Are baliotsuagoa zen lehenik kexa-egileari erantzun bat eman behar zaion edo ez bereiztea, esan bezala, "pertsona batzuk kexa kronikoak dira". Trikimailua da noiz jakitea * erantzun bat bermatzen den bezainbeste * nola * esatea.

    Hori guztia gardentasunera itzultzen da. Sare sozialak gero eta azkarrago hazten diren heinean, "lortzen ez duten" enpresek zailtasunak izaten jarraituko dute. Egokitzen direnak izango dira bizirik iraungo dutenak. Horrela pentsa dezakete: ez zenuke zure langilearen ibilbidea arduraz utziko konpainiako ibilgailuaren gurpilaren atzean jendez lepo dagoen kale batean, beraz, zergatik utziko luke funtsean gauza bera egiten duten sare sozialetako ahaleginen arduradunak? Sarritan, emaitza negargarriekin osatutako bi moduek eta ospe onak jasaten dituzte.

  2. 2

    Argitalpeneko zenbait hitz idatzi ditut google-n komatxo artean eta jatorrizko mezua eta eztabaida oraindik ere bizirik daude. Badira lekua maite dutenak eta Gorroto dutenak. Jatetxea urtebetez itxita egon zen osasun arazoak zirela eta berriro ireki zen, baina eztabaida oraindik ere bizia da. Jatetxe baten kasuan kritika txar batek kritika on batek baino gehiago min egiten du, inork ez baitu dirua xahutu nahi eta aukera ugari dagoelako. Kritika txar guztietan ohiko haria da jatetxeko langileetako bat, jabea bera, langileak, zerbait zakarra egiten zuen edonor. Horrek kultura arazoren bat dagoela sinestarazten dit.

    Hona hemen Yelp-en haria: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.