Blogak ez dira foroak. Horiek merkaturatzeko tresna bikaina bihurtzen dute

Negozio estrategia gisa korporazioko blogak eztabaidatzerakoan sortzen den maiz kezka da bezeroek beren kexak plazaratzeko beldurra. Galdera hau joan den astean egin nuen klase batean planteatu nuenean, normalean eztabaidatu nuen funtsezko puntu bat galdu nuen. Honen oinarrian foro eta blog baten arteko aldea dago.

Zerk bereizten du Blog bat Foro batetik?

  1. Jendeak negozio blogak bisitatzen ditu enpresa, produktu edo zerbitzu bati buruzko ezagutzak eraikitzeko blogariarekin harremana eraikitzen duten bitartean.
  2. Jendeak negozio foroak bisitatzen ditu laguntza bila edo laguntza emateko.
  3. Blog batean, blogariak elkarrizketa ireki, gidatu eta gidatzen du. Foro batean, edonork egin dezake.
  4. Foro batean, ohikoa da bisitariek elkarri laguntzea. Blog batean ez da hain arrunta. Berriro ere, blogariak gidatzen du elkarrizketa.
  5. Foroa erabat irekia izan daiteke parte hartzeko. Blog batek kontrol gehiago izan dezake iruzkinen moderazioan eta baita iruzkinak egiteko gaitasuna ere.
  6. Blogetako irakurleek askotan harremana sortu dute blogariarekin eta egokiagoak dira erabakiak adostu eta defendatzeko. Foroak doako guztientzat dira, bisitariek enpresak baino gehiago eramaten baitute.

Hau Foroa da

Negarrez HaurtxoaNoiz da webgunean saioa hasi eta "Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren Foroa" aurkitu zenuen azkeneko aldia, zure frustrazioa enpresa batean aireratzeko? Ez dago gehiegi kanpoan? Ez ... gogor topatuko duzu bat aurkitzeko.

Negozioetarako foro gehienak laguntza kostuak murrizteko erabiltzen dira, erabiltzaileei beste erabiltzaileei laguntzeko aukera emanez. Programazio foroak zoragarriak dira horretarako, eta gomendatzen diet jendeari laguntza kostuak murrizteko estrategia gisa erabiltzea. Zure enpresak badu API, bazkideen mundua aurkituko duzu haien foroan laguntzeko prest!

Foroak ere erabil daitezke, batez ere sailkapenarekin, enpresa batek eskaintzen duen onena / okerrenari buruzko iritzia jasotzeko muga guztiak askatu gabe eta jendeari garrasi eta oihu egitea ahalbidetuz. Foroak inkesta bat izan daitezke batera iritzia ... inkesta bat baino baliotsuagoa.

Ez dituzu aurkituko bezeroarentzako zerbitzurako erabiltzen ari direnik. Egia esanda, lotsagarria izango litzateke, ezta? Imajinatzen al duzu foro bat non enpresa batek behin eta berriro nola leherrarazi zezakeen argitaratzeko? Enpresa guztiek huts egiten dute edo huts egiten dute aldi batean edo bestean .... mundua biltegi zentral batean jartzea, agian ez da estrategia onena!

Bezeroarentzako zerbitzua erreklamatzeko, harremanetarako inprimaki polit batek funtzionatzen du ondoen. Bezeroak gurekin haserretzen direnean, gustuko dute haizatzea eta, batzuetan, gaitasun eza eta negozioan duten eragina gehiegizkoa izan ohi dute. Foroa antolatzea ez da ideia ona ... baina zure laguntza teknikariek haserre dagoen bezeroari pertsonalki erantzuteko bide sinple bat ematea ez du preziorik.

Hau Blog bat da

Happy BabyForoaren eta blogaren arteko jokabide desberdintasunik handiena da foroko elkarrizketa ("haria" izenarekin ere ezagutzen dena) bisitariak hasten duela. Foroek lider informalak izan ohi dituzte - arreta handia eskatzen duten edo foro bateko elkarrizketa zuzentzen duten jendeak dira, baina agian ez dira enpresaren ordezkari formalak ere izaten. Blog batek lider formal bat du, mezuaren egilea.

Foro bateko elkarrizketa edonork has dezakeen hariarekin hasten da, esaterako, laguntza deia edo kexa. Horrek esan nahi du foroa zuzentzen duen enpresak elkarrizketarekiko erreaktiboa izan behar duela eta ez duela elkarrizketa gidatzeko aukerarik. Automatikoki defentsan ari dira, gaia edozein dela ere. Gutxitan ikusi dut hari buruzko iruzkin bat blog baterako kexa foro bihurtzen, blogariak kexak eskatu ezean. Sarriago, blogeko beste irakurleek azkar irteten dituzten iruzkinak ikusi ditut, negozioaren aldekoak izaten baitira.

Argitalpenaren egileak blogeko mezu bat sortzen du. Enpresaren blog batentzat funtsezkoa da. Zalantzarik gabe, argitalpenaren gaia ikusita kritika egiteko aukera izango duzu, baina abantaila da elkarrizketa modu aktiboan gidatzea lortuko duzula. Iruzkinak egiten dituzten pertsonak zure blogera zurekin ezagutza edo harremana bilatzera etorri diren harpidedunak dira.

Garrantzitsua da biak bisitarien portaeragatik eta helburuengatik bereiztea, baita erabileraren xedeagatik ere! Jendeak ez du zure bloga kexatzeko bisitatzen, ikasteko bisitatzen du. Eta blogek baliabide seguruak eskaintzen dizkizute irakurleekin harremana sortzeko - abantailarekin Duzu elkarrizketa gidatzen.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

    Doug,

    Mezu bikaina. Harrituta nago prospektiboek beren guneetarako foroak maiz nahi dituztenez. Sakonago sakontzen dudanean, normalean komunitatearen erantzun handia nahi dutela iruditzen zait edukia idatzi nahi izan gabe.

    Haien itxaropena bezeroek lan guztia egitea da. Gustatzen zait aldearekiko emandako erantzuna, baina ausarta da. Blogari askok eta askok negatiboki erreakzionatuko lukete blogek elkarrizketa bat "kontrolatu" beharko luketen ideiaren aurrean. Pertsonalki uste dut hori dela kontua. Blogak foroak baino irakurgarriagoak dira, inork ezin baitu zure blogeko elkarrizketa oihukatu edo deuseztatu, zuk utzi ezean.

    Eta enpresentzat, ezer ez da garrantzitsuagoa.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.