Nola osatu zuen BoomTownek bere Martech Stack Call Intelligence-rekin

invoca

Elkarrizketak, eta bereziki telefono deiak, jendearekin konektatzeko eta bezero fidel bihurtzeko metodo eraginkorrenen artean jarraitzen dute. Smartphoneek lineako arakatzearen eta deiak egitearen arteko tartea itxi dute - eta balio handiko erosketa konplexuei dagokienez, jendeak telefonoa hartu eta gizaki batekin hitz egin nahi du. Gaur egun, teknologia eskuragarri dago dei horiei buruzko argibideak gehitzeko, beraz merkaturatzaileek kanal digitaletarako egiten dituzten deiei buruzko datu adimendun eta erabakiak hartzen dituzte.

At Boomtown, inbertsio handiak egin ditugu deitu inteligentzia teknologia. Higiezinen konpainiek tratu gehiago ixten laguntzen duten salmenta eta marketineko software enpresa gara. Gure irtenbidea bost zifrako prezioan dagoela ikusita, gure bezeroek ez dute erosketarik egingo, ezta demoarekin konpromisorik hartuko ere, salmentako ordezkariarekin telefonoz deitu aurretik. Ondorioz, gure telefonoak denbora guztian jotzen ari dira.

Neurri batean, hori da gure negozioaren izaera. Higiezinen jendeari hitz egitea gustatzen zaio: solaskide trebeak dira eta telefonoz negozioak egitea gustatzen zaie. Baina negozioaren izaera ere bada gaur egun: jendea telefonoetatik bilatzen, arakatzen eta deitzen ari da erosteko bidean aurrera egin ahala. Ezinbestekoa da gure marketin-taldeak sarrerako dei horien jarraipena egiteko, aztertzeko eta optimizatzeko ikuspegia izatea, eta gure salmenta-taldea bihur daitezkeen deiei erantzuteko prestatuta egotea.

Inbertitu genuen Invocaren Voice Marketing Cloud gure salmenta-taldeak gehien erabiltzen duen kanalaren inguruko ikuspegi bat gehitzeko. Datu gehigarri honi esker, gure marketin eta salmenta taldeek elkarrekin modu eraginkorragoan lan egin dezakete. Gure ordezkariek dei gehiago har ditzakete eta bakoitzari balio handiagoa eman diezaiokete, eta gure marketin taldeak gure kanpainak telefonoz bihurtzen diren bezeroei eman diezaieke.

Deitu Adimen Datuak - Boomtown

Invoca aktibatuta, beruneko kostua (CPL) erdira murrizten dugu berehala. Hau da, gure telefonoaren abantaila guztiak deitu aurretik bezero batek edo bezeroak elkarreragin dituen kanpaina digital desberdinak egozteko gai izan garelako. Ikusi dugu inork ez duela deitzen eta gure berri izan dutenaren inguruko xehetasunak azaltzen dituela. Ikus dezakegu termino bat bilatu dutela, esteka batean klik egin dutela, ikerketa batzuk egin dituztela, lagun batzuekin aukerei buruz hitz egin dutela eta telefono dei bat egin dutela. . Erosteko bide korapilatsu hau lortzeko, "ahoz ahoko" bidez gure berri izan duten salmenten ordezkariari esan diezaiokete.

Deien inteligentzia negozioetarako ezinbestekoa dela uste dut gaur egun, eta badaude ikasi ditudan zenbait gauza merkaturatzaileek marketin teknologia berri nahiko honekin has daitezen lagun dezaketenak.

Deien inteligentziarekin hastea

Deitu adimen hornitzaileak ebaluatzerakoan gauza batzuk bilatu behar dira. Lehenengoa zenbaki dinamikoaren txertaketa da. Zenbaki dinamikoak txertatzeak marketineko aktibo batean konpainiaren telefono zenbaki estatiko bat ordezkatzea ahalbidetzen du (helmuga orri bat, eBook bat edo webgune baten prezioen orria, adibidez) dei bakoitzaren iturrira lotzen den zenbaki bakarrarekin. Horrek esan nahi du datu xeheak ikus ditzakezula, hala nola, deitzaile batek bilatu duen gako-hitza, klik egin duen iragarkia eta telefonoa hartu aurretik arakatu duten zure webguneko orriak.

Invoca erabiliz, salmenta ordezkariak telefono hau jotzen duen unean informazio hori guztia ikus dezake. Beste datu baliotsu batzuk ere badituzte, hala nola, deitzailearen diru-sarrerak, erosketen historia eta demografia, eta horrek lerroaren beste muturreko pertsonaren argazkia ematen du. Informazio hau erabiltzea gomendatzen dut deitzailea ordezkari egokira denbora errealean bideratzeko - lehendik dauden bezeroak edo VIP aukerak zure saltzaile onenera, adibidez.

Garrantzitsua da lehendik duzun marketin eta salmenta teknologiarekin bateratzen den plataforma bat erabiltzea. Invocarenak erabiltzen ditugu Facebook integrazioa gure iragarki sozialen kanpainen eraginkortasuna ezagutzeko; horri esker jakin dezakegu deitzaileen artean zein izan ziren Facebook-eko iragarkien eragina bidaian zehar. Hori bereziki onuragarria da orain klik deitzeko iragarkiak gure Facebook marka orrian eta Facebook iragarkietan dauzkagunean.

Salesforce integrazioak gure bezeroen datuak sakatu eta deitzaile bakoitzarentzako profil nagusia eraikitzeko aukera ematen digu. Gure ordezkariek ikus dezakete nondik datorren deia, nor dagoen linean eta iraganeko harremanak gure enpresarekin izan dituztenak. Honek asko kentzen ditu gelditu eta hasi hasierako deien alderdia; salmenten ordezkariek lehendik dituzten xehetasunak baieztatu ditzakete.

Deia laburragoek prospektiboak pozik mantentzen dituzte eta haien denbora baloratzen dugula erakusten dute. Horrek denbora gehiago ere askatu du gure ordezkarientzat: gure salmenta taldeak 1,500 dei inguru hartzen ditu hilean, eta teknologia honek dei horien iraupena 1.5 eta 2.5 minutu artekoa da. Hau askatu egin da ordu ordezkariek negozio gehiago sortzen igarotzen duten hilabete bakoitzean.

Gainera, telefonoz egiten diren elkarrizketen edukia aztertzeko aukera emango dizun plataforma nahi duzu etorkizuneko elikadura kanpainetan eragiteko edo, zenbait kasutan, eduki hori erabili ahal izateko ez elikatu telefonoz dagoeneko erosi dituzten bezeroak. Horrek entzungor egin diezaieke enpresek gero eta konpainiek zerbitzu pertsonalizatua eskaintzea kanalen artean.

Arrakasta lortzeko burua prestatzea

Orain ikus dezakegu nondik datozen gure deiak, nor dagoen linean eta deiaren testuingurua. Horrelako sistema bat funtziona dezan, oinarrizko urrats batzuk egitea gomendatuko nuke sarrerako deiei buruzko informazio gehiago lortzeko:

  • Sustatu telefono zenbakiak hasierako orrialdearen, prezioen orrialdearen eta dituzun marketin kanal guztien bidez: sare sozialak, bilaketak, liburu zuriak, web mintegiak, enpresako gertaerak, baita podcastak ere. Erraztu jendeak deitzeko.
  • Inbertitu kliketara deitzeko iragarkietan zure sare sozialetan eta bilaketan, beraz, jendeak mugikorrean bilatzen edo arakatzen duen jendeak botoi bat sakatu eta zuzenean dei diezaioke.
  • Erabili aktibo bakoitzerako telefono zenbaki dinamikoak, horrela deiak nondik datozen ikusiko duzu. Ezinbestekoa da marketinaren ROI hobetzeko.
  • Hasi deiak pentsatzen zure aktibo digitalak bezala, eta eskatzen ari zaren eta ez denaren ikusgarritasun maila bera.

Bidean asko ikasi genuen eta gure hipotesi batzuk okerrak direla ikusi genuen. Hasieran, dei inteligentziak gure abantaila kopurua handitzea espero genuen. Ez zen horrela izan, baina deitzaileei eta haien portaeran eragina izan zuten kanpainei buruzko informazio gehiago edukitzea askoz ere baliotsuagoa izan zen. Hutsune erabakigarria bete dugu gure marketin-teknologien pilan, balio handiko deietarako optimizatu da bihurketa gehiago ematen dituztenak eta ahalik eta esperientzia onena sortu dugu deitzea aukeratzen duten pertsonentzat.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.