Marka Fideltasuna Benetan Hilda al dago? Edo bezeroen leialtasuna al da?

Mark Leialtasuna hil da

Marka fideltasunaz hitz egiten dudanean, askotan nire istorioa partekatzen dut nire autoak erosterakoan. Hamarkada bat baino gehiagoz, leial izan nintzen Fordekin. Fordi erosi nizkion auto eta kamioi guztien estiloa, kalitatea, iraunkortasuna eta birsaltzeko balioa gustatu zitzaizkidan. Baina hori dena aldatu zen duela hamarkada bat inguru nire autoak gogora ekarri zuenean.

Tenperatura izoztearen azpitik jaitsi eta hezetasun handia zegoen bakoitzean, nire autoaren ateak izoztu egingo lirateke. Beste modu batera esanda, atea ireki ondoren ezin zenuen itxi. Hainbat denboraldi nire gidariaren alboko atea arriskutsuki eduki ondoren, autoa erosi nuen kontzesionarioak uko egin zion berriro doan lan egiteari. Ordezkariari sinestez begiratu nion eta hala zela jakinarazi nion inoiz ez da inoiz konpondu urteetan zehar. Zuzendariak ukatu egin zuen nire eskaera eta esan zuen Ford-en eskakizunen arabera egin zutela gogora ekartzea eta autoa sartzen nuen bakoitzean kobratzen hasi behar nindutela.

Momentu horren aurretik, marka leial nintzen. Hala ere, hori berehala aldatu zen marka ez zitzaidala leiala konturatu nintzenean.

Asaldatuta nengoenez, nire Ford kalea zeharkatu eta autoa Cadillac berri baten truke aldatu nuen. Handik hilabete batzuetara, semea Ford bat erosteko hitz egin nuen eta Honda bat erosi zuen. Beraz, 100 dolar baino gutxiago lanean, Fordek auto berrien 2 salmenta galdu zituen bezero gisa zaindu nindutela ziurtatu gabe.

Denek zalantzan jartzen dute beti ala ez marka leialtasuna hilda dago. Kontrakoa eskatu behar dugula uste dut bezeroen leialtasuna hilda?

Bezeroen% 23 bakarrik da fidagarria edozein markarekin gaur egun Zergatik? Beno, zorionez Internet eskura dugula, aukerak ditugu. Batzuetan ehunka aukera. Ez da beharrezkoa marka problematiko bati leial egotea; kontsumitzaileek 30 segundo eman ditzakete eta marka berria aurkitu. Eta, beharbada, kontsumitzailearen negozioa eskertzen duen marka.

Zergatik uzten dute kontsumitzaileek marka batekin?

  • Kontsumitzaileen% 57k marka batekin hausten du berea denean berrikuspen negatiboak zuzendu gabe jarraitzen dute antzeko produktuak eskaintzen jarraitzen den bitartean
  • Kontsumitzaileen% 53k marka izan duenean hausten dute datuen ihesak eta datuen urraketa
  • Kontsumitzaileen% 42k marka batekin hausten du dagoenean ez dago zuzeneko / denbora errealean bezeroarentzako zerbitzurik laguntza
  • Kontsumitzaileen% 38k marka batekin hausten du dagoenean salmenta eta promozio puntualik ez edo eskaintzak

Deskontu eta botatzeko salgaien munduan, uste dut negozioek bezero fidel baten balioa galdu dutela. Urtez urte, enpresei produktu eta zerbitzuetara eramateko aukera gehiago lortzen laguntzen diet. Zer egin dezaketen hobeto galdetzen didatenean, ia beti hasten naiz haien atxikipen eta leialtasun programen inguruan galdetzen. Zoragarria da niretzat enpresek ehunka edo milaka dolar gastatuko dituztela bezero bat lortzeko, baina horren zati bat kosta litekeen bezero esperientzia ukatuko diete.

Agentzia gisa ere, atxikitzeko estrategia lantzen aritu naiz. Aurten langileen fakturazioa izan nuenean, bezeroekin itxaropen batzuk galdu nituen. Bezeroak galdu aurretik, haiekin elkartu nintzen, kontratuak deskontatu nituen eta lana nola lortu ahal izateko aukerak eman nituen. Badakit zein zaila den bezero baten konfiantza lortzea eta arriskuan dagoenean, badakit urratsak eman behar ditudala eta ondo egiten saiatu. Ez du funtzionatzen aldi bakoitzean, baina kaleratzea eta bezeroak ezkerrera eta eskuinera buelta ematea baino askoz hobea da.

Bolstrako infografia bat partekatu berri dugu Bezeroen leialtasunaren ROI. Haien bezalako bezeroen arrakasta plataformak barne langileak hezteko, kontsumitzaileak abandonatzera bultzatzen dituzten arazoak identifikatzeko eta bezeroaren arrakastak zure markaren errentagarritasunean duten eragina neurtzen laguntzeko erabiltzen dira. Erakunde helduek ikusten dute errentagarritasun orokorra oso larria dela bezeroen atxikipena gutxitzen denean. Eta ontzia betetzea dirua agortu arte bakarrik funtzionatuko du, startup askorekin ikusten duguna.

Hona hemen Rave Reviews-ren infografia osoa, Mark Leialtasuna hil da:

Mark Leialtasuna hil da

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.