Mark Perfection hil da

istiluen aurkako polizia marka

Azken asteotan, enpresa, produktu edo zerbitzuei buruzko bilaketa emaitza negatiboak gainditzeko estrategiak zabaltzen saiatzen ari diren enpresa dezenteekin hitz egin dut. It posible zen marka perfektua mantentzeko duela urte batzuk. Gauza txarrak gertatuz gero, arazoak kentzeko edo alfonbraren azpian miaketan ordaindu ahal izango zenuke inork aurkitu ez ditzan.

Honek ez du gehiago funtzionatzen. Sare sozialen, negozioen berrikuspen guneen eta blogen protagonismoak atsekabetutako bezeroari ezpata izugarria eman dio zure markaren bihotzean jotzeko. Bezeroak istiluak izaten ari dira (batzuetan arrazoi osoz) eta marka kudeatzailea ezinezkoa da.

Markaren perfekzioa hilda dago.

Jada ez da marka kudeatzailearen edo CMOren aukerarik markaren osotasuna mantentzeko. Orain ardura da erakundeko langile guztiak. Ez saiatu makila handiak edo negar gasak apurtzen. Korporazioko abokatu zorrotz bat bidaltzen duena eten eta desegin ezar dezake Streisand efektua mugimenduan.

Enpresa hauek babesik gabe begiratzen naute, ahal dudala ziurtatu nahi diet konpondu haien arazoa. Ez du horrela funtzionatzen. Ez du berriro horrela funtzionatuko. Markaren perfekzioa hilda dago. Ospearen kudeaketa, gardentasuna eta bezeroarentzako zerbitzu bikaina dira marka kudeatzailearen babes tresnak. Zure enpresak ospe handia lortu nahi badu, honekin hasiko da bezeroarentzako zerbitzua.

A hil nahi baduzu txarra bilaketa-emaitzen orri bateko istorioa, enpresa gisa askoz ere lan gehiago egin behar duzu batzuk egiteko onak istorioek emaitzen orria egiten dute horren ordez. Askoz, askoz zailagoa.

Era berean, kontsumitzaileak burugabeko zonbiak balira bezala manipulatzeko eguna ere amaitu da. Kontsumitzaileek erosketa erabakiak irakurri, entzun, eztabaidatu eta ikertzen dituzte orain. Berri ona da kontsumitzaileak direla ez espero perfekziorik jada ... baina zintzotasuna espero dute. 5 izarrez osatutako produktuen balorazioen orria baduzu, ikerketa batzuek frogatu dute kontsumitzaileek ez dituztela iritziak sinesgarriak izango. Beste modu batera esanda, bezeroak galtzen ariko zinateke zure marka perfektua agertzen bada. Aupa.

Marka inperfekzioa

Ezin dugu mezua kontrolatu, gure markak irudikatu nahi dugunaren itxaropenak betetzen ez baditugu behintzat. Jada ezin ditugu akatsak estali, horiei buruz irekita egon behar dugu. Adina marka inperfekzioa gure artean dago - eta arrakasta izan dezagun irekiak eta zintzoak izan behar dugu gure produktu eta zerbitzuekin ... onak edo txarrak. Zure enpresak itxaropenak betetzen ez dituenean (gertatuko dena), azkar erreakzionatu behar duzu arazoa zuzentzeko. Zure belarrean negatibotasunari erantzutera animatuko nituzke, ordea. Zuzendu trafikoa mikrofonoa duzun lekura, fokua merezi ez duen baliabide bat saritu beharrean.

Zure enpresak bilaketa-motorreko emaitza negatiboa badu, animatu zure markako txapeldunak diren bezeroak zu sustatzera beren webguneetan, profiletan, sareetan edota blogetan. Interneten ezin duzu ezer negatiborik kendu, baina bai positiboa sustatu.

Zure enpresak itxaropenak betetzen dituenean, askoz ere errazagoa izango da zure marka modu eraginkorrean kudeatzea.

One comment

  1. 1

    Halako mezu bikaina Doug. Ezin naiz zurekin gehiago ados egon. Marken kudeatzaileen panorama aldatu egin nahi edo ez. Haiek (eta guk) arrakasta eta huts egingo dute beren produktu eta zerbitzuei buruz irekiak eta zintzoak izateko gaitasunarekin? ona, txarra edo axolagabea.

    jascha
    @kaykas

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.