Balioa eraikitzea zure bezeroaren bidaiaren urrats guztietan

Balioa eraikitzea zure bezeroaren bidaiaren urrats guztietan

Salmenta ixtea une handia da. Bezero berri bat ateratzerakoan egindako lan guztia ospatu ahal izango duzu. Bertan entregatu dira zure pertsona guztien eta zure CRM eta MarTech tresnak. Xanpaina da eta arnasa hartu. 

Hasierakoa ere bada. Aurrera begirako marketin taldeek etengabeko ikuspegia hartzen dute kudeaketa egiteko Bezeroaren bidaia. Baina tresna tradizionalen arteko banaketak hutsune bat utz dezake puntu puntuan sinatzearen eta berritze negoziazioen arteko konpromisoan. Hau da, bezeroaren balioaren kudeaketak aldaketa guztiak eragin ditzake.

Aspalditik salmentarako tresna indartsutzat jotzen dena ere bezeroaren arrakasta bermatzeko osagai garrantzitsua da. Salmenta prozesuan, baliteke arreta jartzeak zure produktuaren negozio kasu argia ezartzea eta zure bezero berriarentzat garrantzitsuenak diren inpaktu arloetarako oinarrizko neurriak ezartzea. Bezeroaren antolakundearen balioaren aldeko konpromisorik hartu gabe, erraza da oinarri hori kapitalizatzea, harremanak sakondu ahala. Hori dela eta, zure salmentek zein bezeroek arrakasta duten taldeek erabil ditzaketen balio tresnak izatea oso garrantzitsua da. 

Salmenta prozesuan bildutako informazio eta informazio guztiak baliotsuak izan daitezke zure produktuen adopzioa eta erabilera gero eta handiagoa kudeatzeko. Azken finean, bezeroen arrakasta zure bezeroei balio esanguratsua emateko ideian oinarritzen da. 

Bezeroen arrakasta talde gehienen arazoa da balio hori kuantifikatzeko modua eta modu eraginkorrean aurkeztea. Hau da, denbora errealean entregatutako balioaren panela izateak atxikipenean eta birnegoziatzean alde guztia eragin dezake. Defentsan jolastu beharrean, deskontuetara jo edo txurn tasa altuak jarri beharrean, bezeroaren balioaren kudeaketan oinarritzeak bezeroen arrakasta taldeei kontratazio ohiko oztopoak ekiditeko ahalmena ematen die, mundu errealeko ROIa eta balioa erabiliz saltzea / saltzea gurutzatzeko bidea zabalduz. metrika.

Esate baterako, ServiceNow, lan-fluxuen optimizazio digitalean liderra, bezeroen balioa kudeatzeko tresnak jarri zituen bere taldeen eskura enpresa osorako. Horri esker, bezeroari begira egiten diren jardueren erantzule denak balio-metrika sakonak kalkulatu eta partekatu ahal izan ditu. Ondorioz, denek gai izan ziren beren elkarrizketak, aurkezpenak eta materialak ServiceNow-k bezeroei eskaintzen dien balio neurgarrian ainguratzeko. Ahalegin horien ondorioz, konpainiak 1.7 aldiz hobetu zuen zelaian zuzendutako jardueretan irabazitako tasa eta salmenta aukeren erantsi tasa bikoiztu zuen. 

Bizitza osorako bezeroak sortzeko errezeta argia da. Hori da zure taldeek bezeroaren ibilbidea nola kudeatu duten arrakasta lortzeko azken neurria. Balioa zure komunikazioen eta harremanen eraikuntzaren oinarri bihurtzea funtsezko osagaia da. Balio kuantifikagarria duten elkarrizketek konpromiso maila berriak desblokeatzeko ahalmena dute. Horrela egiten dute enpresek saltzailetik konfiantzazko aholkulari izatera igarotzea. Eta horrela, zeharkako salmenta eta salmenta goranzko pertzepzioaren ondorioz sortutako elkarrizketa organikoak bihurtzen dira. Horrela, harremanak epe luzerako lankidetza eta bezeroak epe luzerako balio bihurtzen dira (LTV) eta etengabeko sarrera garbiak (NRR) nabarmen hobetzen dira. 

Balioan oinarrituta, enpresek lehendik dituzten harremanak ahalik eta gehien aprobetxatzeko eta haiek hazteko behar dituzten argibideak dituzte bezeroekin elkarrekiko arrakastaren ulermen partekatuan oinarrituta. Emandako balioaren ohiko komunikazioari esker, berritzeak mahai gainean daudenean edo bezeroak kexatzen direnean bakarrik egin beharrean, enpresei oinarriak modu proaktiboagoan ezarri ahal izango zaie bizitzan zehar irabazi eta irabazi arteko harremanetarako. Zure bezeroen arrakasta taldeak bere elkarrizketak exekutibo mailara igo ditzake, berritze-elkarrizketek zer egin dezakezun oinarritu dezakete iraganean lortutakoa eztabaidatzearen aurrean. Negozio eta finantza balio hizkuntzan hitz egitea da kontua. Horrek, gainera, harreman horiek negoziatu eta justifikatu beharrean etorkizunerako plangintzan zentratzen ditu. 

Balioa etengabeko elkarrizketa da

Beharrak aldatzen diren neurrian, negozioak eboluzionatu, hedatu eta bideratzen dira, zure bezeroek baloratzen dutena aldatu egiten da denboran zehar. Ezinbestekoa da aldian behin zure taldeari eta bezeroei bideratutako balio-metrikak berriro bisitatzea. Bezeroen arrakasta konpromisoaren zati bat arrakasta lortzeko erreferentzia berriak ebaluatzea eta ezartzea izan behar da, zuk eta zure bezeroek elkarrekin etorkizuna planifikatzen duzula ziurtatzeko. Hau da bezeroen bidaia partekatuaren funtsa. 

Zure bezeroaren bidaiaren erdian balioa jarriz, taldeek arrakasta lortzeko eta bezeroaren balioaren zirkulu bertutetsua sortzeko modu erakargarria dute. Bezeroaren ibilbide osoan balioa barne hartzearen emaitzak argiak dira: Bezeroaren gogobetetasuna areagotzea. Bezeroen murrizketa murriztua. Sustatzaileen puntuazio garbi altuak (IS). Aldizkako diru sarrera handiagoak (NRR). Guztiak emaitza onak lortzen ditu, indartsua, neurgarria eta esanguratsua dena.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.