Zergatik Erosleei B2B Merkataritza Elektronikoaren Pertsonalizazioak azpimarratzen ditu (eta nola konpondu)

Erosleak B2B Merkataritza Elektronikoaren Pertsonalizazioak pozten ditu

Bezeroaren esperientzia aspalditik izan da, eta izaten jarraitzen du B2B negozioak eraldaketa digitalerako bidean. Digitalerako aldaketa honen baitan, B2B erakundeek erronka konplexu bati aurre egiten diote: bi koherentzia bermatu beharra. kalitatea lineako eta lineaz kanpoko erosketa esperientzietan. Hala ere, erakundeen ahaleginak eta merkataritza digitalean eta merkataritza elektronikoan inbertsio handiak egin dituzten arren, erosleek eurek ez dute harrituta geratzen lineako erosketa-bidaiekin.

B2B erosketari buruzko Sapio Research-en azken datuen arabera, gaur egun B20B erosleen ia % 2k uste du sarean izaten ari diren bezeroen esperientziak lineaz kanpo dituztenak baino txikiagoak direla.

2022 B2B Erosleen Txostena, Erosteko Harremanak Eboluzionatzen ari den B2B lineako munduan

Txostena, enkarguz Sana Merkataritza, B2B erosleen esperientzien egoera aztertzen du iturri jakintsu eta fidagarrienaren ikuspegitik: erosleen eurak. Aurkikuntza kritikoenen artean? 1 erosletik 4 batek ziur sentitzen du erakundeek beti. informazio zehatza eskaintzen dute beren hornitzaileen lineako eta lineaz kanpoko kanaletan. Eta datu-puntu horiek ezertaz hitz egiten badute, B2B espazioak hazteko leku asko duela da bere bezeroen aurrean.

Beraz, nolakoa da B2B erosketaren errealitatea erosleen ikuspegitik?

B2B erosleek gaur egun negoziorako 428 erosketa baino gehiago egiten dituzte egunero, eta urtean 3 milioi dolar gastatzen dituzte batez beste sarean. Gehienek hornitzaile baten merkataritza elektronikoko gunera jotzen dute eskaera horiek egiterakoan aukeratutako kanal gisa. Zoritxarrez, ordea, erosle hauetako 1etik 5ek eskaera akatsak izaten ditu aldi bakoitzean erosten dute (datu okerrak aipatuz, inbentario, produktu, bidalketa eta prezioen informazio okerra bezala), oztopo nagusi gisa. % 94k B2B erosketa prozesuan bezeroen esperientziaren inguruko arazoen berri ematen du. Agian, nabarmenena, erosleek itxaropenen eta errealitatearen arteko hutsune handia jakinarazi zuten B2Bn lineako pertsonalizazio gaitasunei dagokienez.

B2B bezeroak jasaten dituen sareko marruskaduraz betetako esperientzia honekin, argi dagoen galdera hauxe da: nola aurre egin dezakete erakundeek eroslearen frustrazio horri? Eta, garrantzitsuena, zein den kostua ez horrela egiten?

Pandemia global batean, ekintzarik ezak enpresei negozioa kosta zitzake. Aurrera egin edo bizirik irauteko, Pepco Sana Commerceren ERP eta merkataritza elektronikoko soluzio integratua aprobetxatu zuen, 2020an merkaturatzeko estrategia berri bat abiarazteko. Merkataritza elektronikoa eta ERP integratzeak prozesu arin bat eta B2B erosleen esperientzia ezin hobea bermatu zuen.

Sanaren ERP-en integratutako ikuspegia ezinbestekoa izan zen Pepcori 30 urteko erregaien, industria-hornigaien eta HVAC banatzaile izatetik eskari handiko produktuen fabrikatzaile eta banatzaile kritiko izatera pasatzeko, hala nola esku desinfektatzailea lineako denda baten bidez.

Gaur egun B2B erosleek badakite zer nahi duten. Badakite zer espero duten. Eta prest daude beren hornitzaile nagusietatik ere urruntzeko, lortzen ez badute.

B62B erosleen % 2 batek hornitzaileen webguneekiko itxaropenak apur bat, oso gutxi edo gutxi direla uste du. ez batere bete. Ez da harritzekoa, ondorioz, 4 B10B negozioetatik 2k bezeroen lineako kanalari aurre egiten diote gaur egun. Baina erosleei eginbide, funtzionalitate eta abantailei buruz galdetuta do B2B merkataritza elektronikoaren esperientziatik ikusi nahi dutenez, argi zuten zer aldatu nahi zuten eta hornitzaileek nola hobetu dezaketen lineako eskaintza.

Inkestatutako B2B erosleen erdiak ados daude produktuen kalitate hobea, fidagarritasuna eta hornitzaileen ospearekiko konfiantza handiagoa, prezio lehiakorrak eta entrega-baldintzak eta kalitate handiko bezeroarentzako zerbitzua erostera (eta berriro erostera) bultzatzen duten faktore nagusiak direla eskaintzak. goiko hornitzaileetatik. Bereziki pertsonalizazio erronkei aurre egiten dieten B2B erosleen artean, pertsonalizazio erosleen maila bermatuko luketen faktoreen zerrenda luzea dago. benetan nahi dute.

Nabigazio sinplifikatuaz eta ordainketa azkarraz gain, B2B erosleek produktuen erabilgarritasuna ikusi ahal izan nahi dute. dute aldizka erostea. Oinarrituta ikusi eta erosi ahal izan nahi dute bere Bezeroaren prezio espezifikoak, itzultzeko eta entregatzeko baldintzak, eta % 28k bere eskaeraren historia ezagutzen duen txatbot batekin elkarreragin ahal izan nahi du. Argi dago, beraz, B2B erosleak ez direla bakarrik zapuztu. Hobe eta gehiago eskatzen dute. Zorionez, Sana Commerce-ren ERP-n integratutako plataforma, Sana Commerce Cloud, B2B erosketaren konplexutasuna errazteko diseinatuta dago: B2B erakundeen ERP datuak aprobetxatuz (adibidez, bezeroen datuak, produktuen informazioa eta prezioen zehaztapenak) bezeroen ezaugarriak eta informazio aberatsak diren bezeroen esperientziak sustatzeko, erabilerrazak, erraztuak eta erraztuak izateko. fidagarriak. 

2022ra goazen heinean, B2B merkataritza elektronikoko irtenbide bat abiarazten duten erakundeek eta eskaerak noiz iritsiko zain, bezeroaren esperientzian arreta finkorik gabe, azkar jakingo dute ez dutela nahikoa egiten. Lineako esperientzia txarrek etengabe erosleak urruntzen jarraituko dute, merkataritza elektronikoko kanalari B2B enpresentzako diru-sarrera gehigarri gisa balio izan beharrean, merkataritza elektronikoko inbertsio handiak alferrik galduko dituztela mehatxatuz euren lineako bezeroak lortu ezin dituzten erakundeentzat. pareko esperientzia, eta laster.