Interactions 'Hybrid Calling System = Harrigarria

deitu teknologia

Astelehenean, bira egiteko aukera izan nuen Elkarrekintzak, entzun eta behatu haien sistema ekintzan, eta erabili Hey Otto-ren erakustaldi osoa - atzeko muturrean Interactions teknologia erabiltzen duen ahots eta web bidezko konferentzia sistema.

Dei-zentro handiak dituzten konpainiek bi bide desberdinetatik joaten dira, bai ahots-hautemate automatizatuko sistemak (ASR) sistemak, bai dei-zentroetako laguntzaileen gela garestiak erabiltzen dituzte. IVR baterako dei tipikoa etsigarria da, eta laguntzaile baten itxaronaldia barregarria izan ohi da. Nire maskota pertsonalaren arazoa sistema batera deitzen dudanean gertatzen da, nire kontuaren zenbakian markatzea eskatzen du eta, ondoren, bezeroarentzako arreta zerbitzuko ordezkariak (EGE) errepikatzeko eskatzen dit azkenean telefonoz deitzen ditudanean.

elkarrekintzak

Interactions sistema hibridoa da, oso eraginkorra. ASRk erantzuna ulertzen ez badu, Intent Analysts-era bideratuko da. Sistemak ezagutu ezin zuen esana jasotzen duten hainbat kontu kudeatzen dituzten profesionalak dira. Azken emaitza bezeroarentzako esperientzia biziki bikaina da! 3 aldiz errepikatu beharrean eta gero huts egin ezean ... Asmo Analistek zure mezua entzun eta horren arabera zuzentzen dute.

Ezin dut xehetasunetan sartu, baina Intent Analysts-en bideratze eta kudeaketa sistemak piztuko zaitu. Eraginkorra da, baieztapen egiaztapenak ditu eta erantzun azkarrak saritzen ditu. Dei zentroek baliabideen zati batekin lan egin dezakete eta dei esponentzial gehiago prozesatu ... zehaztasuna eta bezeroaren gogobetetasuna hobetzea bermatzen duten bitartean. Egin klik bidez ikusten ez baduzu Hey Otto bideoa.

 

Hey Otto ahots, web eta iPhone integratutako aplikazio bat da, Interakzioak bultzatzen dituena. Begiratu bideoari Hey Otto-ren aukera aurreratuetako batzuk, adibidez, Otto bertaratutako bati deitzea edo konferentzia deia telefono batetik bestera eramatea - parte-hartzaileak inoiz konturatu gabe!

4 Comments

  1. 1

    Doug,

    Ez dut uste harrigarriak justizia egiten duenik elkarreraginen sistemari. Interakzioak salto kuantikoa da dei zentroen teknologian eta gizakien eta teknologiaren prozesuak nahastuz. Dei-zentro handia duen edozein enpresak sistema hau erabiliz aztertu beharko luke.

    Adam

  2. 2

    Interakzioen teknologiari buruzko zenbait esposizio izan ditut aurretik (HotBox pizza erabat flipatu ninduen erabili nuen lehen aldian), baina konferentziak erabiltzailearen esperientzia harrigarriaren aplikazio ikaragarria dirudi. Giza ahotsa bezalako interfazerik ez!

  3. 3

    Interakzio sistemarekiko nolabaiteko esposizioa izan dut aurretik, HotBox pizza erabat flipatu ninduen erabili nuen lehen aldian, baina konferentziak erabiltzailearen esperientzia harrigarrirako aplikazio ikaragarria dirudi. Erabiliko dut.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.