CloudCherry: bezeroen bidaiak mapatzeko plataforma osoa

Bezeroen bidaiaren kartografia

Bezeroen bidaiak ez dira nahi genukeen bezain sinpleak. Kanal digital eta tradizional ugarirekin, gure irtenbideak iturrien artean aldatzen eta errebotatzen dira produktu eta zerbitzu berriak aurkitzeko, gero ikertu eta haien erosketa kontuan hartzeko. Horrek merkaturatzaileek kanal anitzeko soluzioak baliatu behar dituzte bidaia horiek marrazteko, neurtzeko eta optimizatzeko, salmentak, atxikipena eta aldarrikapena handitzeko. Bezeroen ibilbidea mapatzeko tresna bat dago CloudCherry.

Bezeroen bidaiaren mapak enpresek estrategia bat garatzeko aukera ematen dute:

  1. Identifikatu zure bezeroek ukitutako puntuak.
  2. Identifikatu zure salmenten eta marketinaren eraginkortasuna areagotuko duten zure uneko marketin ahaleginen hutsuneak.
  3. Eskuratzeko publiko alternatiboak aurkitzeko aukera ematen dizu.
  4. Eraiki aktiboen atxikipen estrategiak, bezeroak mantentzeko eta bezeroen balio orokorra handitzeko.
  5. Aurkitu zure bezeroen defendatzaileak bideratzeko moduak zure marketin-ahalegina areagotzeko eta salmenta orokorrak handitzeko.

CloudCherry-ren Bezeroen Bidaia Kartografia Ezaugarriek honako hauek egiteko gaitasuna dute:

  • Funtsezko ukipen puntuak eta etapak identifikatzea - Nola lotzen dira bezeroak zure markarekin? Interakzioak gehienbat linean gertatzen dira? Etapak eta ukipen puntuak identifikatzen laguntzeaz gain, haiek mapatzen lagunduko dizugu, amaierako eta amaierako bidaia esparru sendoa izan dezazun hasteko.
  • Mapatu funtsezko metrikak ukipen puntuekin eta etapekin - Jarraipena egin nahi al duzu? Sustapen Garbia Puntuazioa zure dendan eta Customer Effort Score zure kontaktu zentroan? Mapatu metrika hauek ukipen puntu eta etapetara, bezeroaren bidaiaren zein puntutan jarraitzen ari zaren argitzeko erabateko argitasuna izan dezazun.
  • Exekutatu Journey Analytics - Irabazi ekintzak egiteko bidaiaren etapa bakoitzean bezeroen gustukoei eta ez gustukoei buruzko gomendioak, NPS bezalako fideltasun-metrikak nola hobetu eta bezeroaren esperientziaren beste alderdi erabakigarriak. Aprobetxatu ikuspegi iragarleak bidaiak optimizatzeko eta ukipen puntuetan inbertsioak lehenesteko.

CloudCherry-k bidaian zehar bezeroen interakzioei eta arazoei buruzko informazio sakona eskaintzen du. Negozioek beren analisi plataforma balia dezakete bezeroen esperientzian dauden hutsuneak identifikatu eta zuzentzeko, hala nola webgunea, mugikorretarako aplikazioak, dendan, harremanetarako zentroak eta abar, bezeroen ibilbide arinagoa sortzeko.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.