Edukia Marketing

Iruzkin negatiboa baztertzea ondo dago

NegatiboakGaur egin dudan bezala, blogari buruz jakin-mina duten enpresaburuen publiko bati hitz egiten dudanean, askotan bonbilla bat pizten dien adierazpena da hau.

Bai. Iruzkinak modera ditzakezu. Bai. Ondo dago iruzkin negatibo bat ukatzea. Enpresa guztiei gomendatzen diet iruzkinak moderatzea. Negozio horiek ere animatzen ditut, hala ere, iruzkin negatibo batekin lotutako aukera eta arriskua aztertzera. Zure enpresak ebatzitako kritika konstruktiboa bada edo zure enpresak ebatzitakoa bada, aukera paregabea irekitzen dizu gardentasuna erakusteko eta frogatzeko, entzuten ez ezik, bisitarien kritikekin jarduten ari zarela frogatzeko.

Ironikoa da denok esertzea jendeari nola irekiak eta gardenak nahi ditugun enpresak eta gure enpresaburuak diren esatea... baina gardenak izateko moduan gaudenean, askotan pentsatzen dugu. Uste dut iruzkinek eta erabiltzaileek sortutako edukiek estu kontrolatu eta aztertu beharreko eskala bat dagoela:

  1. Iruzkin txarrak

    Bisitari batzuk guztiz txarrak, sarkastikoak, zinikoak eta/edo ustelgarriak izango dira. Zure negozioa animatuko nuke pertsona horiei zuzenean erantzutera, egoera arintzeko eta jakinarazteko ez duzula zure webgunean horrelako edukirik onartuko. Ez dut uste inork negozio bati leporatuko dionik bere negozioari kaltea egiteko ahalmena duen iruzkin bat baztertzea. Ez da gardentasuna une horretan, zure negozioa babestea baizik, zure langileek beren bizibideetan jarrai dezaten.

    Hori bai, ez ezazu inoiz uko egin iruzkina eta jarraitu ezer gertatu ez balitz bezala. Pertsona batek zure webgunean zu iraintzeko ausardia izan balu, bere webgunean ere zu iraintzeko ausardia izango du. Negozio baten aukera pertsona "erlaitzetik kanpo" hitz egitea da. Nahiz eta ezin duzun egoera zuzendu, ahalik eta hoberen egitea zure interesekoa da.

  2. Iruzkin Kritikoak

    Bisitari batzuk zure iritzi, produktu edo zerbitzuarekin kritiko izango dira. Eremu grisa da, non iruzkinari uko egin eta jakinaraztea aukera dezakezu, edo hobeto: kritikei publikoki aurre egin diezaiokezu eta heroi baten itxura izan dezakezu. Iruzkina esertzeko baimena ere eman diezaiokezu... askotan jendea pozten da kanporatu eta aurrera egiteagatik. Beste batzuetan, egingo duzu harritu zaitez zure defentsara etorriko den irakurle kopuruarekin!

    Kritika baliotsua bada, agian elkarrizketa bat egin dezakezu honelako pertsonarekin...

    Doug, zure iruzkina jaso dut nire moderazio ilaran eta iritzi bikaina izan da. Nahiago dut webgunean ez partekatzea - ​​ulertzea espero dut - baina zure iritziak asko esan nahi du guretzat eta gure bezeroen aholkularitza batzordean sartzea gustatuko litzaiguke. Hau izango al litzateke interesatzen zaizun zerbait?

    Ezezkotasuna ezkutatzeko sariak eta ondorioak daude. Zure bloga negatibotasunetik isolatzen ari zarela uste baduzu ere, irakurleekiko sinesgarritasuna galtzeko arriskua duzu, batez ere negatiboa etengabe saihesten ari zarela jakiten badute. Oreka zaindua dela uste dut, baina beti aterako zara gaia konpontzen duzunean, edo zintzotasunez azalduko duzunean.

  3. Iruzkin positiboak

    Iruzkin positiboak beti izango dira zure iruzkinen gehiengoa... fidatu nirekin! Harrigarria da jendea zein atsegina den sarean. Sareko «gazte garaietan», beste pertsona bati mezu elektroniko ikaragarria idazteko erabiltzen zen terminoari «sugar» esaten zitzaion. Ez dut hainbeste entzun jendea "sugar" izateari buruz, baina ziur nago oraindik gertatzen dela.

    "Sugar"-en arazoa da zure haserre eta negatibotasuneko haserreak toki iraunkor bat duela sarean. Internetek ez duela inoiz ahazten badirudi... norbait, nonbait zure iruzkin zikinak ateratzeko gai izango da. Ziur nago nire iruzkin negatiboen zatia kanpoan utzi dudala, baina gaur egun sarean ospe osasuntsua mantentzearekin sintonizatuago nago. Uste dut jende (sano) gehienek ezagutzen dutela gaur egun sareko ospea eta ahal duten guztia egingo dutela hura babesteko.

    Kasua da John Chow-en aurkezpena Blogari baten trama maniacoa, nahiz eta azalekoa, iruzkinak erabiltzeko negozioak bere norabidean bultzatzeko. Johnek lan handia egin zuen auziko blogariaren zintzotasuna ikertzen eta frogatzen. Johnek bere mezuaren izena ezin hobea da... blogari honek bere ospea suntsitu zuen. Johnek berri eman berri du!

Pertsonalki, nire argitalpen batzuetan harritu nauten blogariekin egin dut topo. Erreakzioa harrigarria izan zen, jende gehienak ez zien kasurik egin haiei egindako kritikei... nazkaz erantzun zioten "flamer"-aren ezezkotasunari. Txanponaren beste aldean, blogari bat izan dut (nahiko ezaguna dena) berarentzat garatu nuen produktu batengatik nirekin zuen zorra saltatu zuena. Nik jarri nion bilketa agentzia ere saihestu zuen.

Ez dut 'kanporatuko' nire blogean nahiz eta oso tentagarria izan. Besterik gabe, uste dut jendeak orduan bully gisa ikusiko nautela. Sinesmena dut egunen batean datorkiona lortuko duela. Blogosfera elkar animatzen duten lagun eta lankideen sare estua izan ohi da. Badirudi «gorrotoak» bazterrean daudela, eta «sugarrak» atzean.

Ez pentsatu asko sarean dagoen negatiboan... zure gardentasunarekin lotutako arriskuak sareak eta autoritatea eta ospea eraikitzearen onurak gainditzen ditu. Eta inoiz ez ahaztu ondo dagoela iruzkin negatibo bat ukatzea.

Douglas Karr

Douglas Karr -ren CMO da OpenINSIGHTS eta ren sortzailea Martech Zone. Douglasek MarTech startup arrakastatsu batzuei lagundu die, Martech-en erosketetan eta inbertsioetan 5 milioi dolar baino gehiagoko diligentzian lagundu du eta enpresei laguntzen jarraitzen du salmenta eta marketin estrategiak ezartzen eta automatizatzen. Douglas nazioartean ezaguna den eraldaketa digitala eta MarTech aditua eta hizlaria da. Douglas Dummie's gidaren eta negozioen lidergoaren liburu baten egilea ere bada.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.