Iruzkin negatiboa baztertzea ondo dago

NegatiboakGaur egun bezala, blogekin kezkatutako negozio-jendeari entzuten diodanean, bonbilla bat buruan pizten duen adierazpena da hau.

Bai. Iruzkinak moderatu ditzakezu. Bai. Ondo dago iruzkin negatiboa ukatzea. Enpresa guztiei gomendatzen diet iruzkinak moderatzea. Enpresa berberak ere animatzen ditut, baina, iruzkin negatiboarekin lotutako aukera eta arriskua aztertzera. Ekintza daitekeen edo zure enpresak ebatzi duen kritika eraikitzailea bada, aukera paregabea irekitzen zaizu gardentasuna erakusteko eta entzuten ez ezik, bisitarien kritiken arabera jokatzen ari zarela frogatzeko.

Ironikoa da guztiei eserita egotea jendeari negozioak eta enplegatzaileak zein ireki eta garden nahi ditugun esateko ... baina gardenak izateko moduan gaudenean, askotan pentsatzen dugu. Uste dut eskala bat dagoela iruzkinak eta erabiltzaileek sortutako edukia ondo kontrolatu eta aztertu beharrekoa:

  1. Batez besteko iruzkinak

    Bisitari batzuk erabat txarrak, sarkastikoak, zinikoak eta / edo degradatzaileak izango dira. Zure negozioa pertsona horiei zuzenean erantzutera animatuko nuke egoera desegiteko eta jakinaraz iezaiezu zure webgunean horrelako edukirik onartuko ez duzula. Ez dut uste inork negozioari leporatuko liokeenik negozioari kalte egiteko aukera duen iruzkin bat ukatzeagatik. Une horretan ez da gardentasuna, zure negozioa babestea baizik, zure langileek bizibideekin jarrai dezaten.

    Hori bai, ez ezazu inoiz iruzkinari uko egin eta aurrera ezer gertatu ezean. Pertsona batek zure webgunean zu iraintzeko ausardia izango balu, bere webgunean zu ere iraintzeko ausardia izango du. Negoziorako aukera "erlaitzetik kanpo" hitz egitea da. Egoera zuzendu ezin baduzu ere, hori desegiteko ahalegina egitea da zure interes onena.

  2. Iruzkin kritikoak

    Bisitari batzuk kritiko izango dira zure iritziarekin, produktuarekin edo zerbitzuarekin. Eremu gris hau da, iruzkinari uko egitea eta haiei jakinaraztea edo, hobeto esanda, kritikak publikoki aurre egin eta heroi itxura duzu. Iruzkina esertzea ere baimendu zenezake ... askotan jendea pozik sentitzen da ausartzen eta aurrera egiten dutelako. Beste batzuetan, ordea harritu zure defentsara etorriko diren irakurle kopuruarekin!

    Kritika baliotsua bada, agian elkarrizketa bat izan dezakezu honela doan pertsonarekin ...

    Doug, zure iruzkina nire moderazio ilaran jaso nuen eta benetan iritzi bikaina izan zen. Nahiago dut hori ez partekatzea gunean - ulertuko duzula espero dut - baina zure iritziak guretzat asko esan nahi du eta bezeroen aholkularitza batzordean sartzea gustatuko litzaiguke. Interesatzen zaizun zerbait izango al litzateke?

    Ezezkortasuna ezkutatzeak sariak eta ondorioak ditu. Zure bloga negatibotasunetik isolatzen ari zarela uste baduzu, irakurleekiko sinesgarritasuna galtzeko arriskua duzu, batez ere negatibitatea etengabe saihesten ari zarela jakiten badute. Oreka zaindua dela uste dut, baina beti irtengo zara arazoa konpontzen duzunean edo zintzo azaltzen duzunean.

  3. Iruzkin positiboak

    Iruzkin positiboak beti izango dira zure iruzkin gehienak .... fidatu nirekin! Harrigarria da jendeak zein atsegin duen sarean. Sarearen "egun gazteetan", beste pertsona bati mezu elektroniko izugarria idazteko erabiltzen zen terminoari "flaming" esaten zitzaion. Ez dut hainbeste entzun "flamed" ari den jendeari buruz, baina ziur nago hala gertatzen dela.

    "Flaming" -aren arazoa da haserreak eta ezeztasunak sortzeak sarean leku iraunkorra duela. Badirudi Internetek ez duela inoiz ahazten ... norbait, nonbait zure iruzkin zikinak ateratzeko gai izango da. Ziur nago nire iruzkin negatiboen kuota hor utzi dudala, baina egun gehiago entzuten dut linean ospe osasuntsua mantentzearekin. Uste dut jende gehienak (sanoak) ezagutzen duela bere lineako ospea eta gaur egun ahalegina egingo dutela babesteko.

    Kasua da John Chow-ren aurkezpena blogari baten zorigaitza, nahiz eta azalekoa izan, iruzkinak erabiltzeko negozioak bere norabidean modu desleialean bultzatzeko. Johnek lan bikaina egin zuen aipatutako blogariaren desleialtasuna ikertzen eta frogatzen. Johnek bere mezua izendatzea ezin hobea da ... blogari honek bere ospea suntsitu zuen. Johnek berri eman berri du!

Pertsonalki, nire mezu batzuetan flamatu nauten blogariekin egin dut topo. Erreakzioa harrigarria izan zen, jende gehienak ez zien jaramonik egin haiei egin nien kritikari ... nazka erantzun zioten "flamerraren" negatibotasunari. Txanponaren beste aldean, blogari bat (nahiko ezaguna) izan nuen nirekin zuen zorra alde batera utzi zuena, nik garatu nuen produktu batengatik. Jarri nion bilketa agentzia ere saihestu zuen.

Ez dut nire blogean 'kanporatuko' nahiz eta oso tentagarria izan. Besterik gabe, jendeak bullygile gisa begiratuko nauela uste dut. Sinesten dut egunen batean etorriko zaiona lortuko duela. Blogosfera elkar animatzen duten lagun eta lankideen sare estua izan ohi da. Badirudi "gorrotoak" mugan daudela eta "sugarrak" atzean daudela.

Ez pentsa sarean negatibotasunari buruz ... Zure gardentasunarekin lotutako arriskuak gainditzen dituzte sareko eta eraikitzeko autoritatearen eta ospe onaren onurak. Eta ez ahaztu inoiz iruzkin negatiboa ukatzea ondo dagoela.

9 Comments

  1. 1

    Mezu ona, Doug. Jende askok ulertzen ez duen eremu grisa da hau, zalantzarik gabe. Helburu orokorra, noski, adimentsua izatea da (badakit errazago esaten dena baino). Iruzkinak moderatu edo negatiboak ekidin * izateak ez du esan nahi basatia egin behar duzunik eta zure erakundearen, zure produktuen edo zure markaren argazki arrosaegia aurkezten saiatu behar zenuenik.

    Izan ere, iruzkin kritikoak zuzentzea distiratsuak diren oharrak erakustea baino askoz ere indartsuagoa izan daiteke. Errealistagoa da eta indarra eta zaintza erakusten ditu.

  2. 2

    Doug

    Ez nago ziur # 2 mota blokeatzea, iruzkin kritikoa ideia ona da. Batez ere, ez duzula "gunearekin partekatu nahi" ulertzea espero dut.

    Egia esanda, ez, ez dut ulertzen.

    Eta bezeroen aholkularitza batzordean sartzeko gonbita. Zer da hori? Ezer esan nahi ez duen behin-behineko terminoa? Zer izan daiteke gehienez hileroko mezu elektroniko bat galdera bat egiten duena? Edo norbaitek iruzkin negatibo baten ondorioz parte hartzeko eskubidea duen batzordea al da? Susmoa nuke askok azkenean sinesten dutela horrelako 'hautaketa' iruzkin bat ezabatzeko eta horrekin batera egiteko modu bat besterik ez dela.

    Erakunde batek "txarra" ez den iruzkin kritiko zintzoa eta ondo idatzita ezabatuko badu, iruzkin hori zutik utzi beharko luke. Bestela defacto zentsura da gardentasunaren aro honetan.

    • 3

      Kaixo Jonathan, uste dut elkarren parean gaudela, agian ez dut neure burua behar bezala azaldu. Zalantzarik gabe, negozio blogez ari naiz eta ez blog orokorrez. Blog korporatibo batean uste dut iruzkin kritiko bakoitza behar bezala ebaluatu behar dela iruzkina argitaratzeko meriturik dagoen edo ez erabakitzeko.

      Iruzkin bat, esaterako, "Maite dut zure aplikazioa, baina ba al zenekien pasahitza prozesua saihestu dezakezula x, y eta z eginez?". Iruzkin eraikitzailea eta lagungarria da, baina jendearentzat nekez bidali nahi zenuke zure negozioa arriskuan jartzen duelako.

      Bezeroen aholkularitza batzordea normalean zure produktuak eta zerbitzua ebaluatzeko aholkuak emateko bezero "konfiantzazko" talde bat izan ohi da. Zure enpresarekin kritikoa den eta zure webgunean mezu eraikitzaileak uzten dizkizun norbait baldin baduzu, seguruenik gaitasun horretan kontratatu beharko zenuke.

      Iruzkina argitaratzea edo ez zure esku dago. Ados nago, askotan, kritika negatiboak argitaratzeak epe luzera ordain dezakeela zure negozioak arazoa konpontzeko bere fede badu.

      Eskerrik asko elkarrizketa honetara gehitzeagatik!

      • 4

        Kaixo Douglas

        Ezin dut esan zurekin ados ez nagoenik, batez ere zure adibidea kontuan hartuta, baina eszeptikoa naiz (ez da zure argudioarekin), itxuraz pozez gainezka dauden enpresek jendea aholkularitza gaitasun moduko batean kokatzea haiek baztertzeko bitarteko gisa. . Politikan parte hartu dut eta mezuaren gaineko kontrol-mentalitate asko ikusten ditut etsigarriak diren punturaino.

        Hori esanda, iruzkin mespretxagarriak nolabaiteko azalpenekin etorri beharko lirateke. "Zure produktuak zurrupatzen du" ez du funtzionatzen.

  3. 5

    Blogetan "tranparency" gaiaren muinera iristen zarela uste dut. Gauza bera gertatzen da zure langileek blog korporatiboetan esaten dutena moderatzean.

    Uste dut bi "gardentasun" mota gertatzen direla blog korporatibo aktiboa dela eta:
    1. Benetako elkarrizketak zure bezeroekin.
    2. PR pertsonalizatua akatsen bat egiten duzunean.

    Lehenengoa blogaren gorakadaren benetako onura da. Errazagoa da zure erabiltzaileengandik zuzenean iruzkinak jasotzea, agian jendea erosoago sentitzen delako bere blogean zerbait idatziz agian eroso sentitzen ez dena telefonoz edo zure iritzi mekanismoekin kontatzen. Iruzkinetan edo zure blogean zuzenean erantzuten baduzu, denek irabazten dute.

    Bigarrena benetako gardentasunarekin nahastuta dagoela dirudi. Onartzen baduzu "tira, akats bat egin dugu gure produktuaren azken bertsio horretan", denek zerbait izorratu duzula salatu ondoren, nola da hori benetan gardena? Badirudi abantaila nagusia jendeak errazago hartzen duela, bloga idazten duen pertsona bat delako, ez aurpegirik gabeko PR sail bat. «Akats bat egin genuen. Gizakiak baino ez gara. Ez gara gaiztoak. Saiatu ginen. Hurrengoan hobeto egingo dugu ".

    • 6

      Puntu bikaina da! Blog korporatiboa izateko aukera da eramango elkarrizketa eta ez erreakzionatu. Azkenaldian 2 etenaldi izan zituen saltzaile batekin lan egiten dut eta haien blogean ez zegoen hitz bat bera ere.

      Haien bloga (k) irakurtzeari utzi nion. Argi zegoen ez zutela nirekin irekia eta zintzoa izan nahi, gaia ezkutatzen saiatu nahi zuten. Argitaratzeko momentu aproposa izango zen etenaldian jendeari horren gainean zeudela jakiteko. Horren ordez, sinesgarritasun guztia galdu dute nirekin.

  4. 7

    Doug - Mezu bikaina. Zinez uste dut zintzotasuna, ezezkotasuna, zintzotasuna eta abar sarean dauden pertsona eta korporazioentzako hurrengo gai leherkorretako bat izateko prest dagoela.

    Nire esperientziatik abiatuta, jendearekin hasi naiz lanean "lineako ospe ona" edo lineako "marka pertsonalak" kudeatzeko gaian, hori baita fenomeno honen guztiaren zati bat. Ospearen kudeaketa ez da berria, baina askoz kontrol gutxiago dugun garaian gaude eta bilatzaileek esan nahi dute edukiak - egiazkoak edo gezurrezkoak direnak - betirako iraun dezakeela. Googleren algoritmoak, batez ere, ospea saritu ohi du, ez sinesgarritasuna eta horrek, jakina, arreta eta iruzkinak erakartzeko adina publiko duenarentzat arazoa sor dezake.

    Nire mezua beti berdina da: kontrolatu zure patua sarean. Sortu zure nortasun digitala, zure edukia. Eta - jendeak argi eta garbi zintzotasunez edo egiazki esan nahi ez duen iruzkinik EZ argitaratzeko aukera ematen duen kasuetan - esango nuke gure mezuak ezin hobeto egokitzen direla.

    Eskerrik asko bidalketarako.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.