Konposagarria: pertsonalizazio promesa betetzea

Myplanet-ekin konposagarria - Ecommerce-rako pertsonalizazio esparrua

Pertsonalizazioaren promesak huts egin du. Urteak daramatzagu bere abantaila izugarrien berri ematen, eta kapitalizatu nahi duten merkaturatzaileek irtenbide garestiak eta teknikoki konplikatuak erosi dituzte, beranduegi jakiteko, gehienentzat pertsonalizazioaren promesa kea eta ispiluak baino zerbait gehiago dela. 

Arazoa pertsonalizazioa nola ikusi den hasten da. Negozio konponbide gisa kokatuta dago, negozioaren beharrak konpontzeko asmoz kokatu da pertsonalizazioa pertsonari buruzkoa izan behar denean (hori agerikoa bada, horrela delako). Norbaiten izena mezu elektroniko batean txertatzeak ez ditu bere beharrak betetzen. Zure webgunean begiratu duten elementu baten iragarkiarekin Interneten jarraitzeak ez ditu beharrak betetzen. Zure helmugako orrialdearen edukia egokitzea Could beren beharrei erantzuteko, baina ez hura onartzen duen sistemak datu-zulo zabalak eta edukien kudeaketa txarra baldin badu, pertsonalizazio-oztopo askoren oinarrian dauden ohiko arazoek estropezu egiten dute. 

Ikuspegi horietako bakoitza saloi trikimailu merkearen pareko marketin digitala bezalakoa da, eta zure bezeroek haien bidez ikusteaz gain, nahigabeak dira. Baina bada mundua datuetan oinarritutako eta pertsonalizatutako esperientziek benetako balio erantsia eskaintzen dioten bezeroei, haien artikuluak errazago erosten, ikertzen eta erosten erosoen egokitzen zaizkien kanaletan. 

Maizegi, markek pertsonalizazio estrategiarekin egiten dute arrakasta lortzeko moduan egon aurretik. Saskia handiagoen eta bezero errepikarien amets distiratsuak errealitate gogorra uzten du: datuen ikuspegi sendoa eta deskonektatutako omnicanal esperientziak onartzen dituen arkitektura digitalik gabe, amets bat izango da inoiz izango dena. Baina ez du zertan horrela izan. Pertsonalizazioak arrakasta izan dezake.

Orduan, nola pasa bezeroak axolagabe sentitzen diren esperientzia batetik (onenean) noiz nahi dutenarekin eta nola nahi dutenarekin lotzen dituen esperientziara? Teknologia eta estrategia konbinazio egokiarekin.

Egin zure datuen lana

Lehenik eta behin, enpresek beren datuak ordenatu behar dituzte. Kontuan izan ez dudala esan marketers beren datuak ordenatu behar dituzte baina negozioak bere osotasunean. Merkatari askok datu garbiak eta antolatuak dituzte. Gauza bera gertatzen da produktuen garatzaileei, marka taldeei eta erakunde bateko segmentu bakoitzari bere datu zatietarako sarbidea dutenekin. 

Bezeroen esperientzia bakarrik ez da silo txiki txukun eta txukunetan bizi; maila guztietan eta uneoro gertatzen da. Bezeroen esperientzia osoaren berri emateko bideratze kanpainei buruzko argibideak espero izatea ergel joko bat da. Pertsonalizazioak funtziona dezan, esperientzia osoaren inguruan eraiki behar da, ez horren zati bat bakarrik.

Horrek esan nahi du zure negozioak bezeroaren ikuspegi bakarra lortu behar duela ukipen puntu guztietan. Bezeroen Datu Plataformak (CDPak) bikainak dira horretarako, eta fidagarria den bazkide bezalakoa da Myplanet zure beharretara hobekien egokitzen den CDP zehazten eta hura ezartzen lagun zaitzake. Saileko datuen siloak banatuta, zure bezeroen esperientziak nolakoak diren ikusiko duzu, amaieratik amaierara. Pertsonalizazioa gaur egun bezeroen istorio linealetan salerosten da gehienetan, baina errealitatea oso gutxitan izaten da.

Zure denbora errealeko datuak berreskuratu beharko dituzu (I + G) aplikazioak. I + D-rekin, esperientzia bera optimizatuta egongo dela ziurtatuko duzu —produktuen informazioa eguneratuta dagoela eta bilaketa funtzioak ahalik eta ondoen ari direla bermatzen da—, baina lerroan pertsonalizazio ikuspegi eraginkorra eraikitzeko funtsezko atala da. Kanal bateko bezeroek egiten dituzten ekintzek marka edozein erreakzio eragin dezakete edozein kanaletan, bertan zeudenak barne, eta hori RTDrekin soilik posible da.

Industriako datu osagarriak ekartzeak esperientziak ere pauso bat gehiago ematen lagun zaitzake. Bilaketa-terminoen inguruko marketinaren inguruko informazioek bezeroek nahi dituzten produktuak aurkitzeko erabiltzen dituzten hitz ohikoenak zein ez ezik, produktuekin lotzen dituzten termino osagarriak ere zehazten lagun dezakete, produktuak gomendioekin esperientzia pertsonalizatzeko prest zaudenean erabilgarriak izango direnak. .

Azkenean, funtsezkoa da zure produktuaren datuak zentralizatzea. Bezeroak lineako esperientzia dendan, aplikazioan, kiosko autonomoa erabiliz, Alexa-rekin hitz egitea edo zure markak zure audientziarekin izan dezakeen beste edozein faktoreekin bat datorren esperientzia ziurtatzeko. datu-zentro zentral batera konektatutako ukipen puntu horietako bakoitza. Berriro ere, bezeroaren bidaia pertsonalizatua antolatzeko prest zaudenean, datu harmonizatuak izango dira esperientzia horien bizkarrezurra.

Egin Modularra

Datuak modu eraginkorrean baliatzeak esperientzia bikaina izaten lagunduko du, baina datuek ahalik eta hoberen funtziona dezaten eta kanal guztietan kanporaketa esperientzia ematen duzula ziurtatzeko, zure esperientzia deskonektatzea pentsatu beharko zenuke. Bururik gabeko arkitektura (frontend-eko esperientzia back-end esparruarekin deskonektatzea) ez da guztiontzat, baina askorentzat esparru modularra da aukerarik onena aldaketa teknologikoen erritmoarekin jarraitzeko.

Esperientziaren zati bakoitza ahalik eta arrazarik oneneko teknologiarik gabe, zaila izan daiteke esperientzia hori orkestrazioarekin hurrengo mailara eramatea. Bezeroaren bidaia zure markara ekarri dituen elkarrizketatik abiatzea, zure produktuei buruz gehiago ikasten duten lineako esperientziara arte eta, azkenean, aplikazioko erosketa egitea oso zaila da bizkar monolitikoarekin ari bazara. -Besteekin ondo jokatzen ez duen amaiera. 

Myplanet-ek konposagarria marko modularra eskaintzen du zure e-merkataritzako esperientziak ahalik eta gehien aprobetxatzeko. Composable-ek frogatutako e-merkataritza ereduak eta teknologiarik onenak aprobetxatuz, Composable-k tresnak hornitzen dizkizu pertsonalizazio promesa beteko duen egiazko irtenbide omnicanal bat sortzeko: guztiz konektatutako datuak, bezeroek nahi duten edukia zehazten laguntzeko; edukien kudeaketa malgua eduki hori entzuleen segmentu egokiei helarazteko; eta zure negozioarekin hazteko arkitektura modularreko oinarria, sortu ahala merkatuko aukera berrietara egokituz.

Monolitoek badute beren lekua, eta haien eskaintzak zure beharretara ondo egokitzen badira, sasoi betean egongo zara. Baina paisaia eboluzionatu ahala, oso zaila da ikustea nola irtenbide monolitiko batek marka batek arrakasta izateko behar duen guztia eskaintzen eta merkatuan dagoen maila altuenean eskaintzen jarraitzea. Esparru modularrak dakartzan irtenbideak hautatzeko eta aukeratzeko gaitasuna zure negoziorako zerbait aldatzen denean esan nahi du: sartu nahi duzun forma faktore berria, parte hartu behar duzun kanal berria, zure negozioa onartzen duen teknologia aldatu egin daiteke.

Ikusi azken 2-3 urteetan merkatuen gorakada. Merkatuek benetako balio erantsia eskain diezaiekete kontsumitzaileei. Erosleek behar duten guztia leku bakarrean lor dezakete eta, gehigarri gisa, leialtasun puntuak irabaz ditzakete edo aldi berean bidalketa kostuetan aurreztu. Gainera, produktuen gomendio osagarriak bezalako aukerak irekitzen dituzte, beren produktuaren esperientzia hobetu edo erosketa-esperientzia are gehiago sinplifikatu dezaketelako, biek kontsumitzaileentzako balio potentziala are gehiago eskainiz. Teknologia honen negozioaren onura kontsumitzailearen onuran dago eta zuzenean lotzen da pertsonalizazio ikuspegi eraginkor batera; merkatuek azkenaldian hartu duten arrazoia dago.

Baina merkatu irtenbide bat lehendik zegoen plataforma batera sartzen saiatzea erronka izan daiteke. Edozein teknologia berrirekin lana egin beharko da ondo ateratzeko, baina lehendik dagoen ekosistema monolitiko batean teknologia berri bat sartzea ezinezkoa izan daiteke. Irtenbide orok lana eta denbora eta dirua ditu. Arrazako modurik oneneko ikuspegiak eskaintzen duen malgutasunak, ordea, denbora eta lan eta diru guztia ez da galduko kontsumitzaileen eskaerei erantzuteko egokitu behar duzunean. 

Pertsonalizazioak ez du orain arte bizi izan, baina bai. Gaitzen duen teknologia nola erabiltzen dugun adimentsuagoak izan behar dugu. Datuak erabiltzeko oinarri sendoak ezarri behar ditugu, pertsonalizazioaren alderdi guztiak oinarritzen baititu eta pertsonalizazio ikuspegia onartzen dugun arkitekturek benetan onartzen dutela ziurtatu behar dugu. Garrantzitsuena, erabiltzaileengan oinarritutako estrategietan jarri behar dugu arreta. Enpresa-nahiak erabiltzaileen beharren aurretik jartzen dituen pertsonalizazio-estrategia guztiak huts egiteko eta huts egiteko prest dago.

Eskatu demo konposagarria

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.