Iradokizunen unitateak egokitzea eta horiei erantzutea Edukien marketinaren emaitzak

Zerbitzuaren erantzutea

Merkaturatzaileek nola erantzuten duten eta nola egokitzen diren etengabe kontsumitzaileen iritzietara nola egokitzen den markaren errendimenduaren determinatzaile berria bihurtu da. Inkestatutako 90 markako merkaturatzaileen% 150en arabera, sentikortasunak edo iritziak, lehentasunak eta beharrak azkar iturri, ulertu eta gero azkar erreakzionatzeko gaitasuna garrantzitsua da, kritikoa ez bada, bezeroaren esperientzia bikaina emateko.

Merkaturatzaileen% 16k soilik sentitzen dute beren erakundeak oso sentikorrak direla kontsumitzailearen aurrean, produktuetan, ontzietan, zerbitzuetan eta esperientzietan aldaketak egin ez ditzaten denbora errealeko kontsumitzaileen eskaera eta iritzietan oinarrituta.

Deskargatu: Erantzuteko baldintza

Txostenak merkaturatzaile arinek kontsumitzaileen iritzietan nola jokatzen duten zehazten du hazkundea bultzatzeko. CMO Council-ek lankidetzan egindako ikerketa-ikerketa osoaren emaitza da Danaher Korporazioaren Produktuen Identifikazio Plataforma enpresak, merkaturatzeko eta produktuak ontziratzeko hornikuntza-kateetan berritzaileak direnak.

Ikerketak aztertu du nola funtzionatzen duten erakundeek bezeroei erantzuteko orduan eta bezeroen datuak eta adimena baliatzeko momentu egokian eta bezeroak aukeratutako kanalaren bidez esperientzia egokia emateko, ukipen puntu fisikoa edo digitala den.

Marketinaren erantzukizuna atzeratzen duten gai nagusiak

  • Aurrekontua ez izatea ukipen puntu fisikoen maiztasun gehiagoko eguneratzeetan aurrera egiteko
  • Datuak ez edukitzea edo bezeroen erreakzio eta portaeretan oinarritutako aldaketak egiteko adimena
  • Talde funtzionalak bereizten merkaturatzea produktuen eta ontzien erabakietatik
  • Saltzaileak ezin azkar lan egiteko edo azkartutako denbora-lerroak betetzeko

Erronka horiei aurre egiteko, merkaturatzaileek uste dute aldaketa kulturala gertatu beharko dela, prozesuak eta tresna berriak aldaketak azkarrago exekutatzeko, inkestatuen% 60k uste baitu bezeroari arreta eman behar zaiola produktuaren aurrean, aurrerapen garrantzitsuak izan ahal izateko .

Bezeroek erabat espero dute markek argiaren abiaduran parte hartzea. Azken finean, Amazon eta Starbucks bezalako marken bezeroen esperientzia bikainak dira frogatu dutenak erantzun azkarra, pertsonalizazioa eta denbora errealean (edo denbora errealean ia) omnicanaleko konpromisoak posible direla. aplikazio baten botoia sakatuta edo klik eginez. Hau konpromisoa da digitalaren abiaduran, eta bezeroak antzeko erantzuteko maila espero du esperientzia guztietan, kanala fisikoa edo digitala den kontuan hartu gabe. Liz Miller, CMO Kontseiluko Marketineko presidenteordea

Batez beste, merkaturatzaileek uste dute gai direla bi aste baino gutxiagotan marketin kanpainetarako berariazko kontsumitzaileei, eskaerei, iradokizunei edo kexei erantzuteko edo erreakzionatzeko.

erantzuteko abiadura

Marketin arineko taldeek exekuzio eta konpromiso hutsune horri aurre egin nahi diete, inkestatuen% 53k aitortzen baitute beren helburua 14 egun baino gutxiagoko eguneraketak ematea eta ukipen puntu fisikoetan aldaketak egitea dela, merkaturatzaileen% 20k hutsune hori 24 besterik ez dutela ikusteko itxaropenarekin. ordu batzuk esperientzia fisikoen eguneratzeak emateko.

Danaher Korporazioko adituen arabera —horren zorroan Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite eta AVT bezalako markak daude—, euskarri fisikoetan sentikortasuna benetako lehiakortasun abantaila bihurtu nahi bada, funtsezko galderak egin behar dira eta urratsak egin behar dira. .

Sentikortasuna hobetzeko gomendioak:

  1. Eduki sortzaile guztiak zuzendu: Talde hauek sistema bereiziak erabiltzen ari dira orain? Balia al dezakegu besteen kostua kentzeko?
  2. Konektatu teknologiak denbora errealean gardentasuna lortzeko: Zenbat teknologia erabiltzen ditugu gure kontsumitzaileen komunikazio fisiko eta digital guztiak merkatura ateratzeko? Non daude banaketa ez eraginkorrak?
  3. Lan silo batean arreta jarri beharrean, pentsa nola egin dezakegun balio kate osoa sinplifikatu: Zein izango litzateke gure negozioan eragina komunikazio fisiko eta digitalak merkaturatzeko denbora gaur egun dugunaren erdia izango balitz?

Azkenaldian euskarri digitalen entrega aurrerapen handiekin, zoritxarrez, euskarri fisikoetan aldaketak egiteko gaitasuna atzeratu egin da. Jende askok besterik ez daki zer den posible hala izango dela erabaki arte. Gaur egun teknologiaren aurrerapenei esker, enpresa liderrek inoiz baino abiadura handiagoa, kalitate handiagoa eta gardentasun handiagoa eskatzen diete bazkideei eta saltzaileei. Marka globalentzat are indartsuagoa da teknologia hori mundu osoan eskuragarri dagoela. Joakim Weidemanis, taldeko zuzendaria eta Danaher Korporazioko produktuen identifikazioko presidenteordea

Zein edukik ukipen puntu eragiten dute erosketa erabakietan?

Eskatzen duen edukia

Ikerketa 2017ko udaberrian egin zen eta 153 marketineko goi-kargu baino gehiagoren ekarpenak biltzen ditu. Inkestatuen% 54k (33) CMO titulua du, Marketin Burua edo Marketineko presidenteorde nagusia, eta ehuneko 1ak XNUMX mila milioi dolar (USD) baino gehiagoko diru-sarrerak dituzten markak ordezkatzen ditu.

Deskargatu: Erantzuteko baldintza

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.