Zure Chatbot-erako Elkarrizketa Diseinurako Gida - Landbot-etik

chatbots elkarrizketaren diseinua
Irakurketa ordua: 3 minutu

Chatbot-ek gero eta sofistikatuagoak izaten jarraitzen dute eta orain dela urtebete baino askoz ere esperientzia hobea eskaintzen diote webguneko bisitariei. Elkarrizketaren diseinua chatbot arrakastatsuaren inplementazio guztien… eta porrot guztietan oinarritzen da.

Berdinen harrapaketa eta sailkapena automatizatzeko, bezeroentzako arreta eta maiz egiten diren galderak (ohiko galderak), sartzeko automatizazioa, produktuen gomendioak, giza baliabideen kudeaketa eta kontratazioa, inkestak eta galdetegiak, erreserbak eta erreserbak automatizatzen dira chatbotsak.

Gunearen bisitarien itxaropenak hazi egin dira, behar dutena topatu eta zurekin edo zure negozioarekin erraz harremanetan jarriko badira laguntza osagarria behar badute. Negozio askoren erronka hauxe da: benetako aukera baten bila joateko beharrezko elkarrizketen kopurua txikia izan ohi da; beraz, enpresek berunezko inprimakiak erabiltzen dituzte hobe dituzten aukerak hautatzen saiatzeko eta gainerakoei jaramonik egin gabe.

Inprimakiak bidaltzeko metodologiek beherakada handia dute, baina ... erantzun denbora. Baliozko eskaera guztiei garaiz erantzuten ez badiezu, negozioa galtzen ari zara. Egia esan, nire webgunearen arazoa da. Hilean milaka bisitarirekin, ezin dut galdera guztiei erantzutea onartzen. Nire diru-sarrerek ez dute hori onartzen. Aldi berean, baina, badakit webgunetik etor litezkeen aukerak galtzen ditudala.

Chatbot-en indarguneak eta ahultasunak

Horregatik, enpresek chatbotak sartzen dituzte. Chatbots-ek baditu puntu onak eta ahulguneak,

  • Zure chatbot gizatiarra dela faltsutzen baduzu, zure bisitariak seguruenik asmatuko du eta konfiantza galduko duzu. Bot baten laguntza eskatuko baduzu, jakinarazi bisitariari bot bat dela.
  • Chatbot plataforma asko erabiltzea oso zaila da. Bisitariei begira esperientzia ederra izan daitekeen arren, erabilgarria den bot bat eraiki eta hedatzeko gaitasuna amesgaiztoa da. Badakit ... Sistema hauetako batzuk programatzen eta asmatzen ez dituen tipo teknikoa naiz.
  • Elkarrizketako erabaki zuhaitzak arretaz aztertu eta optimizatu behar dira zure botarekin bihurketa tasak hobetzeko. Ez da nahikoa bot bati kalifikazioa emateko galdera batzuk sartzea; inprimakia erabil dezakezu.
  • Chatbot-ek hizkuntza naturalaren goi mailako prozesamendua (NLP) sartu behar dute zure bisitariaren premia eta sentimendua ondo ulertzeko; bestela, emaitzak etsigarriak dira eta bisitariak urruntzen dituzte.
  • Chatbot-ek mugak dituzte, eta elkarrizketa zure langileetako benetako jendearen esku utzi behar dute, beharrezkoa denean.
  • Chatbot-ek zure salmenta, marketina edo bezeroarentzako zerbitzua taldeei datu aberatsak eman behar dizkie CRMrako jakinarazpenen eta integrazioen bidez edo txartelen onarpen sistemen bidez.

Beste modu batera esanda, chatbot-ak erraz izan behar dira barnean zabaltzeko eta kanpoko erabiltzaile esperientzia bikaina izan dezaten. Gutxiago ezer motz geratuko da. Interesgarria da ... chatbot bat eraginkorra bihurtzen duena bi pertsona edo gehiagoren arteko elkarrizketa eraginkorra bihurtzen duten printzipio berberak dira.

Yoru chatbot-ek bisitariekin duen elkarreragina diseinatu eta hobetzeko artea izenarekin ezagutzen da elkarrizketaren diseinua.

Elkarrizketa Diseinurako Gida

hau infografia Landbot-etik, elkarrizketen diseinuan oinarritutako chatbot plataforma, elkarrizketen chatbot estrategia bikaina planifikatzea, iragartzea eta burutzea dakar.

Elkarrizketaren diseinua idazketa, ahots eta audio diseinua, erabiltzailearen esperientzia (UX), mugimendu diseinua, elkarreraginaren diseinua eta ikusizko diseinua biltzen ditu. Elkarrizketaren diseinuaren hiru zutabeetan barrena ibiltzen da:

  1. Printzipio Kooperatiboa - chatbotaren eta bisitariaren arteko lankidetzak esplizitu gabeko adierazpenak eta elkarrizketa lasterbideak erabiltzea ahalbidetzen du elkarrizketan aurrera egiteko.
  2. Txanda-hartzea - Chatbot-en eta bisitariaren artean txanda hartzea puntuala da anbiguotasuna konpontzeko eta elkarrizketa eraginkorra emateko.
  3. Context - elkarrizketek inplikatutako bisitariaren testuinguru fisikoa, mentala eta egoerazkoa errespetatzen dute.

Zure chatbota antolatzeko, hau egin behar duzu:

  1. Zehaztu zure audientzia
  2. Definitu rola eta chatbot mota
  3. Sortu zure chatbot pertsona
  4. Azal ezazu bere elkarrizketa rola
  5. Idatzi zure chatbot script-a

Bot baten eta bisitariaren arteko elkarrizketa eraginkorra lortzeko, badira erabiltzaile interfazearen elementuak beharrezkoak - agurra, galderak, informazio adierazpenak, iradokizunak, aitorpenak, aginduak, berrespenak, barkamena, diskurtso markatzaileak, akatsak, botoiak, audio eta ikusizko elementuak barne.

Hona hemen infografia osoa ... Elkarrizketa Diseinurako Azken Gida:

elkarrizketen diseinu infografiaren gida

Landbot-ek zure chatbota bere webgunean planifikatu eta zabaltzeko moduari buruzko mezu izugarri zehatza du.

Irakurri Landbot-en elkarrizketa-diseinuari buruzko artikulu osoa

Landbot bideoaren ikuspegi orokorra

Landbot enpresei aukera ematen die elkarrizketetarako esperientziak diseinatzeko UI elementu aberatsaklan-fluxuen automatizazio aurreratua, eta denbora errealeko integrazioak.

Webguneko chatbot-ak dira Landbotena indarguneak, baina erabiltzaileek WhatsApp eta Facebook Messenger bot ere eraiki ditzakete.

Saiatu Landbot Gaur

Dibulgazioa: honen filiala naiz Landbot.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.