Adimen artifizialaEdukia MarketingCRM eta Datu PlataformakEcommerce eta txikizkako merkataritzaMarketin InfografiaSalmenten GaitasunaSare sozialak eta influencer marketina

Landbot: Zure Chatbotentzako elkarrizketa-diseinurako gida

Chatbot-ek gero eta sofistikatuagoak izaten jarraitzen dute eta guneko bisitariei duela urtebete baino askoz esperientzia errazagoa eskaintzen diete. Elkarrizketaren diseinua chatbot arrakastatsuaren inplementazio guztien… eta porrot guztietan oinarritzen da.

Chatbot-ak zabaltzen ari dira liderrak atzematea eta kualifikazioa automatizatzeko, bezeroarentzako arreta eta maiz egiten diren galderak (Maiz egiten diren galderak), onboarding automatizazioa, produktuen gomendioak, giza baliabideen kudeaketa eta kontratazioa, inkestak eta galdetegiak, erreserba eta erreserbak.

Gune bisitarien itxaropenak hazi egin dira. Behar dutena aurkitzea espero dute eta zurekin edo zure negozioarekin azkar harremanetan jartzea laguntza gehigarria behar badute. Negozio askoren erronka da aukera erreal bat bahetzeko beharrezkoak diren elkarrizketa kopurua txikia dela normalean. Beraz, enpresek maiz erabiltzen dituzte berunezko inprimakiak hobeak direla uste duten aukerak hautatzen saiatzeko eta gainerakoak alde batera uzten.

Inprimakiak bidaltzeko metodologiek beherakada handia dute, baina ... erantzun denbora. Baliozko eskaera guztiei berehala erantzuten ez badiezu, negozioa galtzen ari zara. Egia esanda, nire webgunearen arazoa da. Hilean milaka bisitarirekin, ezin dut onartzen galdera guztiei erantzutea; nire diru-sarrerek ez dute hori onartzen. Aldi berean, badakit gunearen bidez etor daitezkeen aukerak galtzen ari naizela.

Chatbot-en indarguneak eta ahultasunak

Horregatik, enpresek chatbotak sartzen dituzte. Chatbots-ek baditu puntu onak eta ahulguneak,

  • Benetakotasuna: Zure chatbot gizakia dela faltsutzen baduzu, zure bisitariak ziurrenik ulertuko du eta konfiantza galduko duzu. Bot baten laguntza eskatuko baduzu, jakinarazi zure bisitariari bot bat dela.
  • konplexutasuna: Chatbot plataforma asko oso zailak dira erabiltzeko. Bisitariari begira duten esperientzia ederra izan daitekeen arren, bot lagungarri bat eraikitzeko eta zabaltzeko gaitasuna amesgaizto bat da. Badakit... programatzen dituen tipo teknikoa naiz eta ezin ditu sistema horietako batzuk asmatu.
  • optimizazioa: Elkarrizketa-erabakien zuhaitzak arretaz aztertu eta optimizatu behar dira zure botarekin bihurketa-tasak hobetzeko. Ez da nahikoa bot bati kualifikazio-galdera batzuekin zaplaztekoa ematea; baliteke formulario bat erabiltzea, orduan.
  • Hizkuntza naturalaren prozesamendua: Chatbot-ek hizkuntza naturalaren prozesamendu handiagoa izan behar dute (NLP) zure bisitariaren premia eta sentimendua guztiz ulertzeko; bestela, emaitzak frustragarriak izango dira eta bisitariak urrunduko dituzte.
  • Eskualdaketak: Chatbot-ek mugak dituzte eta ezinbestean eman beharko lioke elkarrizketa zure langileko benetako pertsonei, beharrezkoa denean.
  • Integrazioa: Chatbot-ek zure salmenta-, marketin- edo bezeroarentzako arreta-taldeei datu aberatsak eman behar dizkiete jakinarazpenen eta integrazioen bidez CRM edo txartel-sistemak onartzen ditu.

Beste era batera esanda, txat-botek barnean hedatzeko erraza izan behar dute eta kanpoan erabiltzailearen esperientzia paregabea izan behar dute. Gutxiago ezer gutxi geratuko da. Interesgarria da... txatbot bat eraginkorra egiten duena bi pertsona edo gehiagoren arteko elkarrizketa eraginkorra egiten duten printzipio berberak dira.

Zure chatbot-ak bisitariekin duen interakzioa diseinatzeko eta hobetzeko artea izenez ezagutzen da elkarrizketaren diseinua.

Elkarrizketa Diseinurako Gida

helburua infografia Landbot-etik, elkarrizketa-diseinura bideratutako txatbot plataforma batek, elkarrizketa-txat-bot estrategia arrakastatsu baten plangintza, iragarpena eta exekuzioa barne hartzen ditu.

Elkarrizketaren diseinua copywriting, ahots eta audio diseinua, erabiltzailearen esperientzia (UX), mugimenduaren diseinua, interakzio diseinua eta diseinu bisuala. Elkarrizketa-diseinuaren hiru zutabeetatik ibiltzen da:

  1. Printzipio Kooperatiboa - chatbotaren eta bisitariaren arteko lankidetzak esplizitu gabeko adierazpenak eta elkarrizketa lasterbideak erabiltzea ahalbidetzen du elkarrizketan aurrera egiteko.
  2. Txanda-hartzea – Txatbotaren eta bisitariaren arteko txanda puntuala ezinbestekoa da anbiguotasuna konpontzeko eta elkarrizketa eraginkorra eskaintzeko.
  3. Context – elkarrizketek bisitariaren testuinguru fisiko, mental eta egoera errespetatzen dute.

Zure chatbota antolatzeko, hau egin behar duzu:

  1. Zehaztu zure audientzia
  2. Definitu rola eta chatbot mota
  3. Sortu zure chatbot pertsona
  4. Azal ezazu bere elkarrizketa rola
  5. Idatzi zure chatbot script-a

Bot baten eta bisitari baten arteko elkarrizketa eraginkorra lortzeko, erabiltzailearen interfazearen elementuak behar dira: agurra, galderak, informazio-adierazpenak, iradokizunak, aitorpenak, aginduak, berrespenak, barkamenak, diskurtso-markatzaileak, akatsak, botoiak, audioa eta ikus-elementuak barne.

Hona hemen infografia osoa ... Elkarrizketa Diseinurako Azken Gida:

elkarrizketen diseinu infografiaren gida

Landbot-ek zure chatbota bere webgunean planifikatu eta zabaltzeko moduari buruzko mezu izugarri zehatza du.

Irakurri Landbot-en elkarrizketa-diseinuari buruzko artikulu osoa

Landbot bideoaren ikuspegi orokorra

landbot enpresei aukera ematen die elkarrizketetarako esperientziak diseinatzeko UI elementu aberatsaklan-fluxuen automatizazio aurreratua, eta denbora errealeko integrazioak.

Webguneko chatbot-ak dira Landbotena indarguneak, baina erabiltzaileek WhatsApp eta Facebook Messenger bot ere eraiki ditzakete.

Saiatu Landbot Gaur

Douglas Karr

Douglas Karr -ren CMO da OpenINSIGHTS eta ren sortzailea Martech Zone. Douglasek MarTech startup arrakastatsu batzuei lagundu die, Martech-en erosketetan eta inbertsioetan 5 milioi dolar baino gehiagoko diligentzian lagundu du eta enpresei laguntzen jarraitzen du salmenta eta marketin estrategiak ezartzen eta automatizatzen. Douglas nazioartean ezaguna den eraldaketa digitala eta MarTech aditua eta hizlaria da. Douglas Dummie's gidaren eta negozioen lidergoaren liburu baten egilea ere bada.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.