Harrokeria korporatiboa

Pizza Pizza bezain erraza da, baina ez dute lortzen.

Ez da faltako enpresen harrokeria. Edozein lekutan ikus ditzakezu zantzuak eta erakunde guztietan sartu daiteke. Erakundea bezeroek baino hobeto dakiela pentsatzen hasi bezain laster, trakzioa galtzen hasiko dira. Niretzat interesgarria da konpainia askok erabaki dutela hori benetan arazoa dela lehia hobea etortzen denean. Une horretan, exodo masiboa lehiaketari leporatzen diote, ez beren gaitasun eza.

Enpresek ez dagoela uste badute bezala da ROSedo Zerbitzuaren Itzulera. Zenbait enpresek bezeroen izugarrizko desabantaila dute ... eta arazoa konpontzen eta bezeroarekiko estimua erakusten saiatu beharrean, dolar gehiago ponpatzen dituzte bezeroak eskuratzeko, utzi dituztenak ordezkatzeko. Ezer funtzionatu arte ontzi ihesa bete nahian jarraitzen dute eta hil egiten dira. Enpresa horietako askok poltsiko oso sakonak dituzte, eta guk modu justu, zuzen eta zintzoan tratatzeko izan zezaketen potentzial bikaina xahutzen jarraitzen dute.

mespretxuzkoa, harroputza, atsegina, mespretxagarria, egozalea, altua, jauntxoa, atsegina, ipurdia adimenduna, esnoboa, zentzugabea, bizkorra, goi, uppish, uppity - Thesaurus.com - Harrokeria

Hona hemen aste honetan harrokeriaren adibide bikainak:

  • Samsung - Bezero batek telefonoa haustea zeinen erraza izan zen filmatu zuenean, Samsungek telefonoa konpontzea baino, bezeroari legezko neurriak hartzea erabaki zuen.
  • Katherine Harris - Bere bloga kanpaina bateko hondamena berrian argitaratu zuenean, badirudi bisitariak gunea eraiki zuen enpresako mezu elektroniko faltsuak baino ez zirela.
  • HP - hardware hobea eraikitzeko lan egin beharrean (gaur egun ordezkatu duten HP plotter berria dugu lanean ... Uste dut konponketa bakoitzaren artean orrialde 1 atera genezakeela), HP-k nolabait erabaki zuen bere langile korporatiboak zelatatzeak nolabait emaitza hobeak emango zituela ... norbaitek hori azaldu behar dit. Bere langileak errespetatzen ez dituen enpresa ez da nirekin lotzea nahi dudana.
  • Ask.com - Bilaketa-motorearen erabilera bultzatu nahian, Ask.com-ek multimedia blitz bat martxan jartzen du erabiltzaileak erakartzeko. Zergatik ez duzu diru hori hartu eta erabiltzea merezi duen produktu bat lortzea? Suposatzen dut orain hasierako orri freskoa dutela uste dutenez, jendeak gehiago erabiliko dituela.
  • Apple - Aitortzen du MacBooks automatikoki itzaltzean arazo "arina" dagoela. 'Arina' definizioa? Garestiegia berreskuratzeko.
  • microsoft - Ez ezazu produktu bikaina eraiki, lortu denek deskargatzea eskatu gabe "eguneratze kritiko" gisa etiketatuta. Nik idatzi Honi buruz. Badirudi beraien asmoa imajinatu baino apur bat astunagoa dela, IE7 instalatzean zure lehenetsitako bilatzailea MSNra aldatuz.
  • Ticketmaster - Garatzaile GUZTIEK kontutan hartu beharko lukete ... Kanadan, Ticketmaster auzitara eramaten ari dira, webgunea ez dutelako urritasuna duten pertsonek eskuragarri. Nire webgunea ere ez da guztiz eskuragarria baina istorio hau bandera gorria da. Bezero guztiei zerbitzuak eskaintzen ahalegindu beharko ginateke! Egia esan, baliabideen arazoa besterik ez da .. kito. Gainera, zure bezeroei edo irtenbideei zaintzen duzun zentzua emateko modu bat da.

Istorio batzuek amaiera zoriontsuak dituzte, hala ere:

  • Facebook - bertsio funtzional berrienarekin, Facebookek nahi gabe eragin die bezeroen pribatutasun babesari. Ziur nago konpainiaren lidergoari esker susperraldi osoa egingo dutela.
  • Digg - Istorioak biralen kokapen motor indartsuan istorioen haztapen hobea eskaini nahian, Digg-k erabiltzaile potenteei itsatsi zien, baliteke sistema beren irabazietarako erabiltzen ari zirela. Digg-ek erabaki zuzena hartu zuen bezero GUZTIEI zerbitzua hobetuz, gero eta botere handiagoa lortzen zuten Digger gutxi batzuei baino.
  • GetHuman eta Bringo / NoPhoneTrees.com indarrak biltzen ari dira telefono sistema automatizatuak nola usurpatu jakiteko telefonoaren beste muturrean benetako ahotsa lortzeko.
  • ZipRealty - jendeak salmentan dauden bisitatu dituzten etxeei buruzko iruzkinak linean argitaratzeko aukera ematen duen gunea.
  • Ford - konpainia ondo ez dagoen bitartean, Ford ausarta da. Batzuk aldatzeko bezain ausarta ere ad dolar blog ezagunetara!

Harremana hemen ikustea espero dut ... negozio arrakastatsuak bezeroekin harremanak, produktuak eta zerbitzuak hobetzeko mugitzen ari direnak, enpresa txarrek enpresa bezeroei jaramonik egin, erronka egin, jazarpena egin eta hipotesi batzuk egiten dituzten bitartean. Hori guztiok gogoratuko bagenu:

  1. Ezin duzu ulertu zure produktuak zure bezeroarentzako duen garrantzia.
  2. Ezin duzu aurreikusi zure produktua aldatzeak zure bezeroengan izango duen eraginik izan arte.
  3. Ez duzu ondo ulertzen zure bezeroek zure produktua nola erabiltzen duten.
  4. Zure bezeroekin hitz egiten / entzuten / errespetatzen / eskerrak / enpatizatzen / barkamena eskatzen ez baduzu, beste norbaitek egingo du.
  5. Zure bezeroak soldata ordaintzen du.

Zer salduko zenidaten esan zenidan. Nola nahi nuen esan nizun. Noiz lortuko nuen esan zenidan. Egingo zenidala esan zenidan. Zuk esan zenuena entregatu zenuen. Eskatu zenidana entregatu zenuen. Ordaindu egin dizut. Eskerrak eman zenizkidan. Eskerrik asko eman dizut. Laster berriro aginduko dut.

Pizza bezain erraza da.

4 Comments

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Esaldi honek bikain laburbiltzen du dot com boomean eta istiluan gertatutakoa.

    "Zenbait konpainiek bezeroen zalaparta handia dute? Eta arazoa konpontzen eta bezeroarekiko estimua erakusten saiatu beharrean, dolar gehiago ponpatzen dituzte bezeroak erosteko, utzi dituztenak ordezkatzeko".

    Gustatu zitzaidan mezua.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.