Aurrera begirako negozioetarako bide orri digitala sortzea

Digital

Pandemia lehertu zenetik, iraultza digitalaren lekuko izan gara, urruneko lanera aldatu eta zerbitzuetara inoiz baino sarbide digital handiagoa izan dugu. Litekeena da pandemia ondorengoan jarraitzea. Ren arabera McKinsey & Company, bost urte aurreratu ginen kontsumitzaileen eta negozioen adopzio digitalean aste gutxiren buruan. Baino gehiago Exekutiboen% 90ek COVID-19ren erorketa espero du datozen bost urteetan negozioak egiteko modua funtsean aldatzea, ia beste hainbatek pandemia nabarmentzeak eragin iraunkorra izango du bezeroen portaeran eta beharretan. Izan ere, pandemiak COVID-75 osteko jarraipena egiteko asmoa zuenetik lehenengo aldiz digitalak hartu zituzten kontsumitzaileen% 19a. Gero eta armada handiagoarekin bat egiten dute Konektatutako bezeroak, markekin soilik elkarreragiten dutenak kanal digitalen bidez, hala nola webguneak eta aplikazioak. 

Konektatutako bezeroak, belaunaldi guztietakoak, marka orokorreko esperientziaren hiperaware dira eta lineako zerbitzu bikainetara ohitu dira. Bezero hauek esperientzia onak eta txarrak alderatzen dituzte, ez dira zuzenean lehian dauden produktuak eta zerbitzuak. Uber-en esperientzia Amazon-ekin epaituko dute eta esperientziarik atseginena hurrengo baterako gutxieneko itxaropena bihurtuko da. Presioa areagotzen ari da enpresek beren espaziotik kanpoko markak arreta handiz jartzeko eta azken berrikuntzen erritmoa jarraitzeko. HBRren txosten batek Fortune 52-ren erdia baino gehiago (ehuneko 500) desagertu den lehen arrazoia aipatzen du 2000. urtetik aldaketa digitala lortzeko huts egin dutela. Kanal digitalak zuzeneko eta zeharkako lehiakideen parekoak edo hobeak direla ziurtatzea izango da hazkunde iraunkorrerako gakoa.

Bezeroaren bidaia hobetzea 

Gaur egungo ingurune hiperkonektatuak, pandemiaren eraginarekin batera, kontsumitzaileek itxaropenak bizkortu ditu digitalak marka fisikoaren esperientzian betetzen duen paperarekiko. Enpresa askorentzat, lineako bezeroen bidaia maiz hautsita eta zaharkituta dago, kontsumitzaileentzat bereziki erronka bihurtu baita esperientzia positiboa izatea marka batekin digitalki aritzerakoan. 

COVID-19-k digitalak argitzen lagun dezakeen bezeroaren mina puntu batzuk azaleratu ditu. Pandemia aurreko frustrazioa eragin zuten bezeroen bidaiaren elementuak, hala nola ilaran itxarotea eta ordainketak, ahalik eta kontakturik gabeko eta seguruenak izan behar dira, esku-hartze digitala eskatuz. Bikaintasunaren aurkako barra modu esponentzialean igo da orain; langileen elkarreragin mugatuetarako kontsumitzaileen itxaropenen epe luzeko aldaketek iraungo dute. 

Aldatu Kultura

Erakunde batek bere etorkizun digitalerako aldaketari ekiteko, nahitaezkoa da abiadura eta helburuarekin mugitzea eta siloak kentzea. Markaren marketina, bezeroen esperientzia, leialtasuna eta eragiketak helburu komunen alde egin behar dute. Bezeroaren bidaia hautsia konpontzeko eta hazkundearen helburuak lortzeko, erakundeko guztiek bat egin behar dute ikuspegi digital komun baten inguruan. Ikuspegi hori ekintza bihurtu behar da programa digitalak garatuz - proiektu digitalak baino - bezeroari arreta etengabea eskainiz. Epe laburreko proiektuen pentsamenduek eta talde isilek kargatutako erakundeek, normalean, inspirazio gabeko bezeroen esperientziak sortuko dituzte eta hazkunde aukera handiak utziko dituzte mahai gainean. Bestalde, bikaintasun digitalerako ikuspegi komunaren inguruko ekintzak itxaropentsu etekinak emango ditu. Talde integratuak dituzten konpainiak izango dira, datuen inguruko ezagutzak erabiltzen, ikasten eta erabiltzen dituztenak, bizkor eta etorkizunean bermatzeko gai izango direnak.

Nola gauzatu dezake erakunde batek bere ikuspegi digitala? 

Epe luzerako ikuspegia kontuan hartuta, enpresa osorako hazkundearen estrategia neurgarriak zehaztea funtsezkoa da. Agindu horiek desberdintasunarekin, balioarekin, kalitatearekin edo lehiakortasun-maila berdintzearekin lotu daitezke, eta konpainiaren ikuspegi digital orokorrarekin lotu beharko lirateke.

Konpainia bakoitzaren ibilbideari eta egungo heldutasun digitalari buruzkoak badira ere, hona hemen negozio bakoitzak kontuan hartu beharko lituzkeen printzipio batzuk normal berrirako prest egoteko: 

  • Esperientzia sinpleak, gogoangarriak eta arrazionalak - bezeroei egin nahi dutena azkar eta erraz egin dezaten
  • Aprobetxatu pertsonalizazioa ahal den guztietan - teknologia erabiltzea kontsumitzaileen banakako beharrei ondoen erantzuteko
  • Maiztasuna sustatu eta leialtasuna bultzatu - datuen ahalmena baliatu portaera ulertzeko eta ekintzak pizteko 
  • Dauden teknologiak integratu eta haien botere kolektiboa aprobetxatu - hazkundea eskalatzeko modu bakarra ondo orkestratutako eta indartsu dagoen teknologia pila baten bidez da 
  • Siloak apurtu - Ondorio handiagoetarako nahita kolaboratzeko moduak aurkitu 

Egungo giro honetan edozein enpresak bere gain har dezakeen aholku orokorra biharko, eta ez gaurko asmoa da. Marka guztiek bide orri digital integrala bilatzen eta mantentzen egon behar dute iraunkortasuna eta diru-sarreren hazkundea bultzatzeko. Krisiak zerbait irakatsi badigu, ez dago denbora hobea gero eta digitalizatuago dagoen mundu baterako planifikatzeko eta berritzeko.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.