2020 CRM Estatistikak: Bezeroen Harremanak Kudeatzeko Plataformen Erabilerak, Abantailak eta Erronkak

2020ko CRM Estatistikak

CRM industriaren estatistiken bilduma handia da. CRM baten abantailak ezagutzen ez badituzu, enpresek zergatik behar duten eta erakunde gisa inbertsioa noiz egin behar duzun ... ziurtatu hauek zehazten dituen beste artikulua kontsultatzen duzula:

Zer da CRM bat?

CRM Industriaren Estatistikak

  • CRM hazten ari den software marketina da (Iturria)
  • CRM merkatuaren tamainak 120 mila milioi dolarreko balioa du gaur egun (Iturria
  • 2025. urterako, CRM merkatua 82 mila milioi dolar izatera iritsi da eta urtean% 12 hazten da (Iturria)
  • CRM sistemek datu baseak kudeatzeko sistemak (SGBD) gainditu zituzten diru sarreren arabera 2017 amaieran (Iturria)
  • Negozioetarako salmenta tresna ezagunenak honakoak dira: CRM, gizarte prospekzioak, datuen eta zerrenden zerbitzuak, posta elektroniko bidezko konpromisoa, telefonoa eta salmenten kadentzia (Iturria)
  • CRM urte arteko hazkundea% 25ekoa izango dela espero da marketin liderren artean (Iturria)
  • CRM bezeroekin harreman pertsonalizatuak sortzeko hiru tresna eta teknologia onenen artean dago leialtasuna eta marketinaren ROI hobea sustatzeko (Iturria)
  • B54B merkaturatzaileen% 2k salmenta taldeekin "elkarlanean aritzeko ahalmena" dutela diote (Iturria)
  • CRM erabiltzaileen% 32 zerbitzu-industriakoak dira, eta jarraian informatika% 13koa da eta fabrikazio enpresak ere% 13koa (Iturria)
  • Mugikorreko CRM merkatu globala% 11 haziko da aurten 15 mila milioi dolarrekoa mundu osoan (Iturria)

CRM gakoen estatistikak

  • CRM erabilera orokorra 56an% 2018tik% 74ra igo zen 2019an (Iturria)
  • 91 langile baino gehiago dituzten enpresen% 11k CRM sistema erabiltzen dute (Iturria)
  • CRMren batez besteko ROIa 8.71 $ da gastatutako dolar bakoitzeko (Iturria)
  • CRMk bihurketa tasak% 300 igo ditzake (Iturria)
  • Taldeen% 50ek produktibitatea hobetu dute mugikorreko CRM erabiliz (Iturria)
  • CRM aplikazioek diru sarrerak% 41 arte handitu ditzakete salmenta ordezkari bakoitzeko (Iturria)
  • CRM-k bezeroen atxikipena hobetzen duela ezagutzen da,% 27raino (Iturria)
  • Zure bezeroari atxikitzeko ahaleginak% 5 handitzeak% 25 eta% 95 artean handitu ditzake irabaziak (Iturria)
  • Bezeroen% 73k bezeroaren esperientzia faktore garrantzitsutzat jotzen dute erosteko erabakietan (Iturria)
  • Enpresen jabeen% 22k uste du teknologia berriak onartzea dela bere enpresak duen erronkarik handiena (Tech.co)

CRM Erabilera Estatistikak

  • CRM erabilera orokorra 56an% 2018tik% 74ra igo zen 2019an (Iturria)
  • Salmenta taldeen% 46k CRM sistemen erabilera zabala dela diote (Iturria)
  • 91 langile baino gehiago dituzten enpresen% 11k CRM sistema erabiltzen dute (Iturria)
  • Zein CRM erabili aztertzerakoan, enpresek% 65 erabiltzeko erraztasuna,% 27 ordutegien kudeaketa eta% 18 datuen argazkia ateratzeko gaitasuna (Iturria)
  • Enpresen% 13k dio CRMn inbertitzea dela salmenten lehentasun nagusietako bat (Iturria)
  • Erabiltzaileen% 81 orain CRM softwarea gailu anitzetatik sartzen ari da (Iturria)
  • 2008an, negozioen% 12k soilik erabiltzen zuen hodeian oinarritutako CRM - Kopuru hori% 87ra igo da orain (Iturria)
  • Kontaktuen kudeaketa (% 94), elkarreraginaren jarraipena (% 88) eta ordutegi / abisua sortzea (% 85) dira gehien eskatzen diren CRM softwarearen ezaugarriak (Iturria)

CRM abantailen estatistikak

  • CRMren batez besteko ROIa 8.71 $ da gastatutako dolar bakoitzeko (Iturria)
  • CRM softwareak salmentak% 29 igo ditzake, produktibitatea% 34 eta aurreikuspenen zehaztasuna% 42 (Iturria)
  • CRM aplikazioek diru sarrerak% 41 arte handitu ditzakete salmenta ordezkari bakoitzeko (Iturria)
  • CRMk bihurketa tasak% 300 igo ditzake (Iturria)
  • Salmenta erakunde eraginkorrak ehuneko 87 gehiago dira CRM edo beste erregistro sistema baten erabiltzaile koherenteak izateko. (Iturria)
  • Salmentetan% 87 hobetzea, bezeroen gogobetetzea% 74 handitzea, negozioaren eraginkortasuna% 73 hobetzea (Iturria)
  • CRM software sistema baten ROI, behar bezala ezartzen denean,% 245 baino gehiago izan daiteke (Iturria)
  • CRM softwarearen erabiltzaileen% 74k esan du CRM sistemak bezeroen datuetarako sarbide hobea ematen diela (Iturria)
  • Negozio jabeen% 50ek esan du CRMk produktibitatea handitu duela,% 65ek salmenten kuota handitu dutela,% 40 lan eskulanaren kostua murriztu dutela, eta% 74k bezeroen arteko harremanak handitu dituztela (Iturria)
  • CRM% 75etik beherako tasak dituzten enpresek salmenta taldeen errendimendu txarragoa dute (Iturria)
  • Taldeen% 50ek produktibitatea hobetu dute mugikorreko CRM erabiliz (Iturria)
  • Bezeroen% 84k uste du enpresa batek eskaintzen duen esperientzia bere produktuak eta zerbitzuak bezain garrantzitsua dela. (Iturria)
  • Bezeroen% 69k esperientzia konektatua espero du enpresa batekin harremanetan jartzen direnean (Iturria)
  • Bezeroen% 78k gaur egun sailen arteko elkarreragin koherenteak espero ditu (Iturria)

Bezeroen Lehentasunen Estatistikak

  • Bezeroen% 94k iturri beretik erosketa egin nahi du (Tech.co)
  • Bezeroarentzako zerbitzua prezioa eta produktua ordezteko prest dago marken artean bereizle nagusi gisa (Iturria)
  •  AEBetako kontsumitzaileen% 49k uste dute enpresek bezeroen esperientzia ona eskaintzen dutela (Iturria)
  • % 73k bezeroaren esperientzia nabarmentzen du erosketa erabakietan faktore garrantzitsu gisa (Iturria)
  •  Kontsumitzaileen% 52 ados dago enpresek neurriak hartu behar dituztela bezeroen iritzien inguruan (Iturria)
  • Kontsumitzaileen% 38k iritziak baliabiderik lagungarrienak direla uste du erosketa erabakia hartzerakoan (Tech.co)
  • Bezeroen% 40ri gizakiak laguntzen dion ala ez axola diola azpimarratzen du (Iturria)
  • Bezeroen% 68k negozioa uztea erabakitzen du haiekiko axolagabekeria dela eta (Iturria)
  • Kontsumitzaileen% 80k esperientzia pertsonalizatua eskaintzen duen konpainiaren erosketa handiagoa egiten du (Iturria)
  • % 90en ustez, pertsonalizazioak gune bat berez erakargarriagoa bihurtzen du (Iturria)
  • Bezeroek% 19 gehiago gastatu zuten enpresa batean konpainia horren lineako komunitatekoak zirela uste zutenean (Iturria)
  • Kontsumitzaileen% 87k adierazi du enpresa batek gizarte gaietan duen jarreran oinarritutako erosketa egiteko borondatea (Iturria)
  • % 76k esan zuen enpresa batekin negozioak egiteari uko egingo ziotela iritziak bazituen eta beren usteekin bat ez datozen gaiak onartzen bazituen (Iturria)

CRM erronken estatistikak

  • Salmentako profesionalen% 22k oraindik ez daki ziur zer den CRM (Iturria)
  • CRM ikerketek erakutsi dute CRM onartzeko lehen erronka eskuzko datuak sartzea dela (Iturria)
  • Salmentako profesionalek bulego orduen bi heren ematen dituzte CRM softwarearen kudeaketa bezalako zeregin administratiboetan (Iturria)
  • CRM erabiltzaileen% 43k CRM sistemaren ezaugarrien erdia baino gutxiago erabiltzen du (Iturria)
  • Salmenten ordezkarien% 32k ordu bat baino gehiago ematen du egunero eskuzko datuak sartzeko. Gainera, CRM adopziorik ezaren arrazoi nagusia da (Iturria)
  • Enpresen% 13k dio eguneroko lanetan salmenta teknologiak erabiltzea orain dela 2-3 urte baino zailagoa dela (Iturria)
  • 10 saltzailetik ia seik diote beraientzat balio duena asmatzen dutenean ez dutela aldatzen. (Iturria)
  • Enpresa jabeen% 22k uste du teknologia berriak onartzea dela bere enpresak duen erronkarik handiena (Tech.co)
  • Negozioen jabeen% 23k esan du eskuzko datuen sarrera, ondoren% 17 datuen integrazio eza eta datu baliogabeak / okerrak% 9 eta salmenten inbutuaren jarraipena egiteko zailtasuna% 9 (Iturria)
  •  CRMrik gabeko enpresa txiki eta ertainen% 40k ezartzeko baliabiderik ez dutela diote eta% 38k, gainera, beharrezko informatika gaitasunik ez dutela diote (Iturria)
  • Negozioen% 23k azpimarratzen du tramiteak eta komunikazioak direla denbora gehien eskatzen duten lanak (Tech.co)
  • CRMrik gabeko ETEen% 34k aldaketarako erresistentzia aipatzen du oztopo gisa (Iturria)
  • CRM ezarrita duten negozioen% 47k soilik dute negozioan% 90etik gorako adopzio tasa (Iturria)
  • Saltzaileen% 17k beste tresnekin integrazio falta dela esan du dagoeneko CRM erabiliz erronka handiena dela (Iturria)

Bezeroen atxikipen estatistikak

  • CRM-k bezeroen atxikipena hobetzen duela ezagutzen da,% 27raino (Iturria)
  • Zure bezeroari atxikitzeko ahaleginak% 5 handitzeak% 25 eta% 95 artean handitu ditzake irabaziak (Iturria)
  • Bezero berriengana iristea bost aldiz kostatzen da lehendik zeudenak atxikitzeak baino (Iturria)
  • Bezero fidelek bezero berriek baino% 67 gehiago gastatzen dute (Iturria)
  • Enpresek lehendik dagoen bezero bati saltzeko% 60 eta% 70eko aukera dute (Iturria)
  • Bezero fidelak berriro erosteko bost aldiz eta produktu edo zerbitzu berri bat probatzeko zazpi aldiz (Iturria)
  • Bezero fidelek erreferentzia handiagoa egiten dute eta aipatutako bezero berriek ez dutenek baino balio handiagoa dute (Iturria)
  • Bezero fidelak ezbeharrak barkatzeko ia sei aldiz dira.Iturria)
  • AEBetako konpainiek urtean 136.8 mila milioi dolar galtzen dituzte, kontsumitzaileen aldaketa saihestezinak direla etaIturria)

CRM Plataformaren Estatistikak

Hona hemen CRM hornitzaileen merkatu kuota:

CRM Plataformaren merkatu kuota

Salesforce CRM estatistikak

  • Salesforce CRM saltzaile nagusia da CRM merkatu kuotaren% 19.5arekin (Iturria)
  • Salesforce bere aurkari hurbilena baino bi aldiz handiagoa da SAP (Iturria)
  • Salesforce-k 150,000 bezero ordaintzen ditu (Iturria)
  • Fortune 83 enpresen% 500 Salesforce bezeroak dira (Iturria)
  • Salesforce-ren uneko balorazioa 177.28 mila milioi dolar ingurukoa da (Iturria)
  • Dibulgazioa: Douglas-en sortzailea da HighbridgeBat Salesforce bazkidea.

Hubspot CRM estatistikak

  • Hubspoten uneko balorazioa 10.1 mila milioi dolar ingurukoa da (Iturria)
  • Hubspot-ek ordaindutako 56,500 bezero baino gehiago ditu (Iturria)
  • Hubspot-en guztizko diru-sarrerak 186.2 milioi dolarrekoak izan ziren,% 29 gehiago, Q4'18ren aldean. (Iturria)
  • Hubspot-ek CRM merkatu kuotaren% 3.4 du (Iturria)

Monday.com CRM Estatistikak

  • Monday.com 2.7 mila milioi dolarreko balioa du (Iturria)
  • Monday.com-ek ordaindutako 80,000 bezero baino gehiago ditu (Iturria)
  • Monday.com-en diru-sarrerak guztira 112.5 $ ingurukoak diraIturria)

Zoho CRM estatistikak

  • Zoho enpresa pribatua da, beraz balorazioa zaila da esatea, baina 5 eta 15 milioi dolar artekoa dela kalkulatzen da (Iturria)
  • 150,000 enpresak baino gehiagok erabiltzen dute Zoho CRM (Iturria)
  • Zohoren urteko diru-sarrerak 500 milioi dolar ingurukoak dira (Iturria)

SugarCRM Estatistikak

  • SugarCRMren gaur egungo balorazioa 350 milioi dolarrekoa da (Iturria)
  • SugarCRM-k bi milioi erabiltzaile ditu munduan zehar (Iturria)

Microsoft Dynamics CRM estatistikak

  • Microsoft Dynamics-ek CRM merkatuaren kuotaren% 2.7 suposatzen du (Iturria)
  • Gutxi gorabehera 40,000 negozio edo gehiagok erabiltzen dute Microsoft Dynamics CRM (Iturria)

Zendesk CRM Estatistikak

  • Zendesk-ek gaur egun 2.1 mila milioi dolarreko balioa du (Iturria)
  • Zendesk-ek ordaindutako 40,000 bezero baino gehiago ditu 300 milioi pertsona zerbitzatzen (Iturria)
  • Zendesk-en urteko diru-sarrerak 814.17 milioi dolar ingurukoak dira (Iturria)

Freshdesk CRM estatistikak

  • Freshworks, Freshdesk CRM enpresaren enpresa nagusia, 3.5 mila milioi dolarreko balioa du (Iturria)
  • Freshdesk-ek ordaindutako 40,000 bezero baino gehiago ditu (Iturria)
  • Freshwork-en urteko diru-sarrerak 100 milioi dolar ingurukoak dira (Iturria)

2020 CRM Estatistiken Infografia

Hemen Tech.co-ren infografia osoa, 93 CRM estatistika softwarea ulertzen laguntzeko.

2020ko CRM Estatistikak

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.