Ikasteko teknologia kritikoa da CRM kudeatzaile gisa: Hemen dituzu zenbait baliabide

CRM teknologiaren liburuak eta baliabideak linean

Zergatik ikasi behar dituzu gaitasun teknologikoak CRM kudeatzaile gisa? Iraganean, ona izateko Bezeroen Harremanetarako Zuzendaria psikologia eta marketin trebetasun batzuk behar zenituen. 

Gaur egun, CRM jatorrizkoa baino askoz ere joko teknologikoa da. Iraganean, CRM kudeatzaile batek posta elektronikoko kopia bat nola sortzen zuen zentratzen zen, sormen handiagoa zuen pertsona. Gaur egun, CRM espezialista ona ingeniari edo datu espezialista bat da, mezu txantiloiak nolakoak izan daitezkeen jakiteko oinarrizko ezagutzak dituena.

Steffen Harting, Inkitt-eko CMO

Gaur egun, CRM erabat desberdina den jokoa da. Marketinaren pertsonalizazioa eskala batean lortzeko, CRM kudeatzaile bakoitzak hiru arlo menperatu beharko lituzke. Besteak beste, datuen analisia, sistemen integrazioa eta marketin teknologiaren tresna multzoa ezagutzea (eta arlo honetako egungo merkatuko eragileen ikuspegi orokorra).

CRM kudeatzailearen erantzukizunak

Honek teknologiarekin lotutako ezagutza dezente eskatzen du. Zenbat eta marketin pertsonalizazio maila finagoa lortu nahi duzun, orduan eta esperimentu aurreratuagoak burutu behar dituzu.

Pertsonalizazio aurreratuak sistema banatuetako datu bolumen handiak biltzea dakar beti. Horregatik, marketin automatizazioko espezialista batek ulertu beharko luke sistema horiek nola hitz egiten duten eta datuak nola gordetzen eta laburbiltzen diren.

Azken bost urteetan, ezagutu ditugun CRM kudeatzaileek hainbat software irtenbide erabiltzen dituzte (Customer Engagement Platforms, Customer Data Platforms, Promotion Management Systems, etab.) Eta garatzaile talde batekin edo gehiagorekin lan egiten dute egunero. 

Bost urte daramatzagu talde digitalek garatzaileen eta merkaturatzaileen arteko aizkora lurperatzen laguntzen eta ehunka bezero sartu ondoren ohartu garena da merkaturatzaile arrakastatsuak edo CRM kudeatzaileak direla teknologia ulertzen dutenak.

Tomasz Pindel, zuzendari nagusia Bonifikatu.io

Zenbat eta teknologia gehiago jakin, orduan eta eraginkorragoa izan zaitezke zure lanean. 

CRM teknologiaren muina dago.

Anthony Lim, Pomelo Fashion enpresako CRM zuzendaria

Erabiltzen ari zaren softwareak nola funtzionatzen duen, bere aukerak eta bere mugak ulertzen badituzu, ahalik eta gehien erabil dezakezu. Garatzaileen hizkuntza pixka bat ere ezagutzen baduzu, errazagoa da zure eskakizunak teknologiako taldearekin azaltzea eta eztabaidatzea. Ondorioz, garapen taldearekiko komunikazioa errazagoa da eta haien lana eraginkorragoa da. Komunikazio hobeak azken kodea azkarrago entregatzea eta denbora eta baliabideak alferrik galtzea dira. 

SQL edo Python pixka bat ezagutzen baduzu, denbora pixka bat aurreztu eta oinarrizko datuen kontsultak zeuk ere exekutatu ditzakezu. Hau erabilgarria izan daiteke, batez ere ad hoc zerbait behar baduzu eta garatzaileak sprint baten erdian badaude eta ez badituzu traba egin nahi. Gauzak zuk zeuk egiteak datuen azterketa prozesua azkartu dezake eta zure garatzaileek egin behar dituzten zeregin handietan arreta jartzen utzi. 

Teknologia ezagutzea ez da jada bereizgarri CRM kudeatzaileentzat; oinarrizko baldintza bihurtu zen.

Zein gaitasun teknologiko ikasi behar dituzu CRM kudeatzaile gisa? 

Funtsezko kontzeptu pare bat ezagutu beharko zenituzke:

  • Datuak gordetzea - datuak nola gordetzen diren, zer da erregistroa, zer da datu-eredua eta zergatik behar duzu eskema? Noiz beharrezkoa da datuen migrazioa eta nola kalkulatzen da horren kostua?
  • Sistema integrazioa - Jakin beharko zenuke datuak nola biltegiratzen diren batetik bestera nola mugitzen diren lanak zure garatzaile taldearekin zereginak planifikatu eta exekutatu ahal izateko.
  • Analytics - Webean zerbitzarien eta bezeroen jarraipenaren oinarriak. 
  • Retargeting - Iragarkien birbideratzea eta nola funtzionatzen duen. 

MarTech Toolkit ikuspegi orokorra:

Aldian-aldian egiaztatu beharko zenuke marketin teknologia hornitzaileen bide orria eta kaleratze egutegia. Jakin beharko zenuke zein diren aukerak eta zure egungo pila egokia den edo ez. Teknologia eboluzionatzen ari den heinean, software hornitzaile desberdinen ezaugarriak (eta prezioak) ere bai.

Iaz nahikoa izan zena agian ez da egokiena aurtengoa, zure beharrak aldatu direlako edo aukera gehiago daudelako edo prezio hobeak eskuragarri daude ezaugarri multzo bererako. Merkatuan dauden teknologia berrien eta hornitzaile berrien gainean egon beharko zenuke zure pila optimizatzeko. 

Zure pila zeure burua eraiki baduzu ere, funtzio berrietarako inspirazioa bilatu beharko zenuke edo beste saltzaile batera aldatzea pentsatu merkatuan prezioak jaisten badira eta jada errentagarria ez bada zure software irtenbidea mantentzea eta berritzea. 

SQL eta / edo Python-en oinarriak:

Hauek dira datuak aztertzeko erabiltzen diren hizkuntza garrantzitsuenak, zeinek kontsultak zuk zeuk exekutatu ahal izango dizkizuten garatzaileei laguntza eskatu gabe. Oinarriak ikasteak zure garatzaileekin komunikatzen lagun dezake. 

Non ikas ditzakezu gaitasun teknologikoak? 

  1. Zure taldea - hau da, azkenean, zure enpresako informazio iturri onena. Zure garatzaileek asko dakite martxan duzun tresna multzoari buruz, baita zenbait alternatibari buruz ere. Teknologia berrienen berri ez badakite ere, haiekin lan egiteko jakin behar dituzun oinarrizko kontzeptu guztiak ezagutzen dituzte. Irekia izateak eta galderak egiteak abiadura bizkorra ekarriko dizu, batez ere kargu horretan (edo enpresa honetan) lanean hasi berria bazara. 

Deskargatu Gida

  1. Liburuak - zaharkitua dirudi, baina badaude liburu on pare bat CRM eta CRM softwarearen inguruko oinarriak ikasteko. Liburutegia aurkitzen baduzu doako aukera izan daiteke (egiaztatu unibertsitateko liburutegiak, batez ere Enpresa Unibertsitateetan edo Marketin edo Informatikako sailetan). Hala ez bada, Kindle harpidetza baduzu (egun AEBetan eskuragarri dago), baliteke CRM gaiari buruzko liburu batzuk maileguan har ditzakezu zure harpidetza planaren barruan. 

  1. blogak - bezeroekin harremanak kudeatzeko (CRM) teknologiei eskainitako blog ugari daude. Hona hemen nire gogokoenetako batzuk:

  1. Lineako aldizkariak - lineako aldizkariak blogen eta liburuen artean daude, informazio ugari eskaintzen dute eta teknologia hornitzaile nagusiak ere biltzen dituzte.

  1. Lineako eskolak - hau bereziki erabilgarria da kodeketaren oinarriak ikasi nahi badituzu, SQL edo Python klaseak izan beharko lirateke zure lehen aukera. Doako baliabide ugari daude sartzeko.

  1. Softwarea berrikusteko webguneak

  1. Podcasts - Joan-etorrian edo goizeko kafea edaten ari zarenean zerbait entzutea gustatzen bazaizu, podcastak bikainak dira! Zerbait ikasi eta zure ibilbidea aurrera eraman dezakezu denbora gehiago behar izan gabe. 

  1. Dokumentuak irakurtzen - Erabiltzen dituzun edo erabil ditzakezun tresna desberdinen dokumentazioa irakurrita asko ikas dezakezu. Denbora igaro ondoren, garatzaileentzako berariazko hiztegi asko ikasiko duzu haiengandik.
    • Trailhead - Salesforce-tik doako baliabide harrigarria da linean.

Ikasten hasi nahi duzun iturria zein den, garrantzitsuena hastea da. Hitz egin zure kideekin, hitz egin zure garatzaileekin, ez izan beldurrik gauzen alde teknologikoaz. 

Voucherify.io-ri buruz

Bonifikatu.io bat-batean APIa lehen sustatzeko kudeaketa softwarea da, garatzeko integratzaile gutxieneko ahalegina eskatzen duena, abantailaz kanpoko ezaugarri eta integrazio ugari eskaintzen ditu eta marketin taldeei ahalmena emateko diseinatuta dago kupoia azkar abiarazteko eta modu eraginkorrean kudeatzeko opari txartelen promozioak, opariak, erreferentziak eta fidelizazio programak. 

Dibulgazioa: Martech Zone artikulu honetan kidea loturak ditu.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.