Sare sozialak eta influencer marketina

Atzeraldi global batean, bezeroen defentsa funtsezkoa izango da markaren biziraupenerako

Atzeraldi bat dator. Ekonomialari batek bere larritasuna edo iraupena aurreikus dezakeen arren, dagoeneko sentitzen ari garen bizi-kostuaren estutasuna okerrera egingo da. Bien bitartean, marketin pila modernoa erortzetik gertu dago. Widget berri bakoitzarekin, software soluzio berri bakoitzarekin eta kanal berri bakoitzarekin, pilak hazten jarraitzen du.

Eta gehigarri bakoitzarekin, markek kontsumitzaileak interesatzen ez zaizkien edo jada ordaindu ezin dituzten eskaintzarekin bonbardatzeko modu berriak aurkitzeko arriskua dute. Jende gehiagok poltsaren kateak estutu ahala, arrisku hori hazten da. 

Nolabait, egoerak Covid-19 pandemia gogorarazten du, markaren irabazleak eta galtzaileak azkar agertzen hasi zirenean. Eboluzio egoerara egokitu zirenek, bezeroekiko benetako enpatia erakutsiz eta haien beharrak lagunduz, aurrera egin zuten. Ausarkeriaz jarraitzen zutenak, inguruko egoera larriaren aurrean tonu-gorrak, azkar dei egin zituzten eta iseka egin zuten. 

Markaren konfiantza beti da garrantzitsua. Garai gogorrak direnean, hori inoiz baino egia da. Kontsumitzaileek zentimo bakoitza nola gastatzen duten arretaz aztertzen dutenez, beren itxaropenak bete ditzaketen marketatik erostea funtsezkoa da. 

Beraz, nola lor dezakete markek konfiantza hori? Eta behin edukita, nola aktiba dezakete negozioa modu iraunkorrean hazteko?

Bihurtu zure bezeroak markaren defendatzaile

Erantzuna erraza da: dauden bezeroen bitartez. 

Kontsumitzaileak lagunen edo senideen erreferentzietan fidatzen dira edozein publizitatetan baino. Askoz ere litekeena da lagun baten gomendio distiratsua entzutea –eta jardutea–, eragingarri edo zuzendutako bilaketa-iragarki batena baino. 

Bezeroak zure negozioaren muinean jartzea ez da gauza egokia. Ezinbestekoa da negozioa hazteko. Kalitatezko produktuak eta zerbitzuak eskaintzen dituen marka bikaina sortu baduzu, litekeena da bezeroak zutaz hitz egitea. Marka zale hauekin modu eraginkorrean parte hartzeak zure negozioa inoiz baino hobeto merkaturatzen duen defendatzaileen komunitate indartsua sortuko du. 

Zure bezeroen kopurua handitzeaz gain, ahoz ahoko marketin honek haien kalitatea ere hobetuko du.

Batez besteko bezeroarekin alderatuta, erreferentziatutako bezeroek % 11 gehiago gastatzen dute lehen eskaeran eta 5 aldiz gehiago dira aurrerantzean erreferentzia egiteko, hazkunde iraunkorreko ziklo indartsua sortuz.

Bezeroen defentsarako hutsunearen txostena

Baina sustapena hazkunde bilakatzeko datu eta teknologia egokiak behar dira. Hori gabe, ez dago zure bezerorik baliotsuenak zeintzuk diren jakiterik (gehien aipatzen dituztenak) eta horren arabera tratatzeko modurik, defentsa gehiago sustatzeko.

Handitu zure marketin kanalak

Zure marketin teknologien pila zaildu beharrean, bezeroen defentsarako plataforma eraginkor batek areagotu egingo du. 

Sare sozialak horren adibide nabarmena dira. Merkataritza modernoaren kanal inbertituenetako bat izan arren, hirugarrenen cookieen heriotzaren ondorioz, kanal honek aurreikusteko ia ezinezkoa izan daitekeen etekin aldakorra eman du. 

Lehenen erreferentzia-datuekin, ordea, markek bihur daitezkeen eta bizitza osorako balio handia duten erreferente-itxurako publikoetara bideratu ditzakete, negozioak handituz gastua handitu gabe. Gizonezkoen galtza

mintzatu marka baten adibide bat da hori eraginkortasun handiz erabiltzen duena. Erreferentzia-datuak ordainpeko sare sozialetan publikoak sortzeko erabiltzea, gidatzen ari da 30% handiagoa iragarki gastuaren etekina (Roas) eta erosketa bakoitzeko kostua % 12 txikiagoa (CPA):

Ikusi kasuaren azterketa

Zure hazkuntza-gidaririk indartsuena ikusita

Amazon Erresuma Batuko zuzendari nagusi ohiaren eta ASOSeko presidente ohiaren hitzetan:

Markek orain eboluzionatu edo hil egin behar dute.

Brian McBride

Hitz egin Advocacy Engineered 2022, bezeroak negozio-erabaki bakoitzaren aurrean eta erdigunean mantentzearen garrantzia azpimarratu zuen. Erraza dirudi, baina gauza berri distiratsuetara erakartzeko tentazioak, datuak leku okerretan aurkitzeak, porrot izatera kondenatuko du hazten ari den teknologia pila.

Zenbakiek berez hitz egiten dute. Erreferentzia kontsumitzaileentzako publizitate-iturri fidagarriena izan arren, Mention Me-k bere lehen inkestatutako marketin nagusien % 4 besterik ez da. Bezeroen Advocacy Gap txostena inbertitu gehien marketin-kanal honetan - hazteko aukera garrantzitsu bat galduz. 

Negozio Irabazle Bihurtzea The Times Ahead

Datorren garai gogorretan, marketin-taldeek ezin dute estrategia berdinekin jarraitu eta bizirik irauteko itxaropena. 

Horren ordez, markek bezeroen maitasuna elikatzean benetan finkatzen den defentsako lehen ikuspegi batera aldatu behar dute. Ondo eginda, bezeroek gehiago gastatuko dute, maiz itzuliko dira eta lagunak ekarriko dituzte. Nekatuta dauden kanalei besoan behar den tiro bat emango die. Azken finean, zure bezeroen konfiantza irabaziko du. Eta horixe da itzultzen mantenduko dituena, garai zail hau atzean geratu eta luzeago.

Ezagutu Referral Engineering® Mention Me-rekin

Roy Robinson

Roy produktuen zuzendari nagusia da Aipatu Ni, merkatuan liderra den Referral Engineering plataforma. Produktuaren ikuspegiaren, estrategiaren eta garapenaren alderdi guztien erantzule zuzena naiz ideiatik hasi eta produktuaren aurkezpenera arte.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.