Bezeroen webgune zentratua bermatzeko 7 modu

bezeroari zuzendutako webgunea

Duela gutxi CPG / FMCG korporazioko webgune batzuk berrikusten ari nintzen eta zer nolako shocka izan nuen! Hauek dira kontsumitzailea bere izenean duten erakundeak, beraz, kontsumitzaileengan oinarrituenak izan beharko lirateke, ezta? Ba bai noski!

Hala ere, horietako gutxi batzuk kontsumitzailearen ikuspuntua hartzen dute webguneak sortzerakoan. Are gutxiago nahiko pozik beraien webgunera itzultzeko gogoa pizteko, gutxienez laster!

Hainbat gune aztertu ditudanean, badirudi erakunde gehienek beren webguneak eraikitzen dituztela bezeroekin materiala partekatzeko. Hala ere, informazioa da dute partekatu nahi dute, ez bezeroek gustuko izan dezaketena.

Horrek pentsarazi ninduen garrantzitsua izango zena, bezeroaren ikuspegitik, webgune batean sartzea. Hona hemen nire zazpi gauzen zerrenda, baina beheko iruzkinetan zure ideiak edo gehigarriak onartzen ditut.

Webgune batean egon behar duten 7 gauzak

  1. Egitura argia da hori intuitiboa. Laguntza gehiago behar dutenentzat edo bilaketan logiko gutxiago dutenentzat webgune mapa gehitu beharko zenuke.
  2. Erraza da harremanetarako estekak edo konpainiaren xehetasun guztiak hasierako orrian aurkitzea. Horien artean, telefono zenbakiak, posta elektronikoa, posta eta helbide elektronikoak eta sare sozialetako ikonoak sartu beharko lirateke. Kontuan izan behar duzu egun, bezeroak askotan webgune batera joaten direla marka edo enpresa batekin harremanetan jartzeko. Beraz, ahalik eta errazena egin iezaiezu.
  3. Zure marka, produktu eta zerbitzuen zerrenda. Bezeroek markak kategorien aurretik pentsatzen dituztenez, horien irudiak sartzen dituzte, hala nola paketearen edukia eta osagaiak. Gehitu erabilera iradokizunak, batez ere mugak baldin badira, eta informazioa non aurkitu, batez ere banaketa mugatuta badago. Hauek dira sartu beharreko gutxieneko datuak, baina, jakina, zure bezeroek jakiteko interesgarriak eta garrantzitsuak izan daitezkeen xehetasun gehiago sar ditzakezu.
  4. Konpainiaren xehetasunak erakusten dituen atalari buruzkoa, bere zuzendaritza taldea barne (ez soilik zuzendari ez exekutiboak). Enpresa globala bazara, gehitu estaltzen dituzun eremu geografikoak eta eskain itzazu hizkuntza aukerak hasierako orrian. Enpresaren eginkizuna, bere balioak, estrategia eta kultura ere garrantzitsuak dira bezeroekin irudi positiboa partekatzen eta eraikitzen laguntzeko. Kazetarientzako eta inbertitzaileentzako komunikabideen atala eduki behar baduzu ere, bezeroek ere gustuko dute beren marka gogokoenekin zer gertatzen den jakitea; beraz, gehitu berrien atal bat azken istorioekin.
  5. Eduki baliotsua bezeroen ikuspegitik. Gunea aldizka eguneratu behar da eta arakatzailearen arteko bateragarritasuna izan behar du webgunea errespetatzen duten irudiekin. Argazkiak eta bideoak webeko elementurik ezagunenetakoak direnez, sartu edo gonbidatu bezeroak bereak gehitzera.

Purina gustuko duen gune bihurtu da erabiltzaileak sortutako edukiari esker, eta horri TVC eta inprimatutako iragarki berriena ere gehitzen dio. Jendeari material berria ikustea, komentatzea eta partekatzea gustatzen zaio; beraz, erraz egin ezazu eta erakargarria da azken berrietara aldiro itzultzea.

  1. Maiz egiten diren galderen ohiko atal bat. Arlo hau aldizka eguneratu behar da arreta-lerroetan eta bezeroarentzako arreta-taldean sartutako zalantzekin.
  2. Bilaketarako, erregistratzeko eta harpidetzeko inprimakiak eta zure bezeroentzako RSS jarioa bezalako utilitateak gehitzea merezi dute, zure webguneko edukia ahalik eta gehien aprobetxatzen laguntzeko. Gainera, jarraipen eta analisi kodeek zure bezeroek gehien begiratzen duten lekua eta nondik begiratzen jarraitzea ahalbidetuko dizu. Honek zure bezeroei zuzenean galdetuz lortutakoa baino informazio gehiago emango du, zein atal berrikusi edo ordezkatu behar diren.

Inspiraziorako adibide ona

Topatu dudan webgune korporatibo onenetako bat eta, era berean, oso dibertigarria da elkarreragiteko, gunea da Reckitt Benckiser. Benetan interesatu eta konprometitu ninduen denbora luzez eta arlo desberdinetan. Adibidez, bere marken eta haien logotipoen ohiko zerrendaren ordez, bere deitzen duena erakusten du Powerbrand apalategian edo etxe birtual bateko geletan agertzen den hamaikakoa (onartzen dut soinu efektuek nolabait haserretu nindutela, baina desaktiba ditzakezu). Produktuaren irudian klik egin dezakezu horri buruzko informazio gehiago lortzeko, kategoria eta azken publizitatea lortzeko.

Ikusleak parte hartzera gonbidatzeak jendea marka guztietan klik egitera bultzatzen du, haiei buruz gehiago jakiteko. Eta Reckitt Benckiser mundu korporatiboaren erakustaldi interaktiboek, jokoak eta erronkak gehituta, erakargarritasun gehiago ematen diete, ez bakarrik kontsumitzaileei, baita iraganeko, oraingo eta balizko langileei ere.

Begiratu goian estekatutako webguneari eta alderatu zure webgune korporatiboarekin. Zein gustatuko litzaizuke denbora pasatzea? Zure webgunea korporatiboa edo bezeroari zuzendua al dago? Arestian aipatutako zazpi gauza dituzu zure webgunerako? Hala ez bada, lehenik bezeroa pentsatzeko garaia da.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.