Datuak biltzen ari bazara, zure bezeroak itxaropen hauek ditu

Depositphotos 42873219 s

azken txostena Thunderhead.com eraldaketa digitalaren garaian bezeroen konpromisoa birdefinitzen du: Engagement 3.0: Customer Engagement-eko eredu berri batek bezeroaren esperientziaren irudi osoa eskaintzen du. Hona hemen funtsezko aurkikuntza batzuk:

Bezeroen% 83 positibo sentitzen da bezeroek dituzten informazioa eta datuak ondo aprobetxatzen dituen negozioaren inguruan, adibidez produktuen eta zerbitzuen xehetasunak eta mesedegarriak izango diren eskaintzak nabarmenduz.

Harreman fidagarrien oinarrizko hiru osagai

Enpresek negozioaren eta bezeroaren arteko akordioak sortutako harreman-arauak ulertu behar dituzte. Negozioek bezeroekin dituzten harremanetan interaktuatu beharko luketen negozio konfiantzazko hiru osagai nagusi daude:

  1. Repeatability - agindutakoa koherentziaz ematea
  2. Desinteresismoa - bezeroarentzat sortutako balioa dagoela ziurtatzea
  3. LONGEVIDAD - bezeroak epe luzean nola atxiki ulertzea.

Ezagutza trukeak egiteko balioa ematea kritikoa da

Harremanak ezagutzak trukatzeko, balio erantsia lortzeko eta emaitza positiboak lortzeko moduetan kudeatu beharko lirateke, bezeroekin harreman konprometitzaile eta eraikitzaileagoa lortzeko. Ezarri eta jarraitu helburu komunak konfiantza sortzeko eta benetako konpromisoa sortzeko:

  1. Eman agindutakoa, bezeroen lehentasun pertsonalak kontuan hartuta eta bezeroaren ibilbidean itxaropenak kudeatuz.
  2. Ziurtatu bezeroentzako sortutako balioa dagoela informazioa eta eskaintzak zehazki une egokian edo bezeroen harreman erabilgarriak etengabe emanda (saltzen saiatzea baino).
  3. Eutsi bezeroei epe luzera balio erantsiz informazioa eta datuak erabiliz, zerbitzuen, komunikazioen eta eskaintzen xehetasunak nabarmentzeko edo sailetan sartzeko eta erosketa-historiaren xehetasunak partekatzeko.
  4. Ulertu bezeroek informazio pertsonala partekatzeko duten borondatea enpresek bezeroei bezeroen esperientzia hobea eskain diezaieten.

Informazio pertsonala trukatzeko zerbitzu hobea eskaintzeko, esperientzia pertsonalizatuagoak eta egokiagoak emateko, sailen arteko elkarreraginen koherentzia lortzeko, denbora aurrezteko eta lehen aldiz kontaktu zuzena eta ondo bideratutako produktuak eta zerbitzuak ahalbidetzeko.

Deskargatu Thunderhead.com-en doako Engagement 3.0 txostena gaurkoan, bezeroen konpromisoa bezeroaren ibilbidean eraikitzearen ikuspegiak lankidetzarako harreman aberatsagoak eta gehiago emango dituela zure bezeroekin pentsatzeko modu berria ezagutzeko.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.