CX versus UX: Bezeroaren eta erabiltzailearen arteko aldea

cx vs ux

CX / UX - Letra bakarra desberdina? Beno, hizki bat baino gehiago daude, baina antzekotasun asko daude Bezeroaren esperientzia User Experience lana. Bi ardatz dituzten profesionalek ikerketak eginez jendea ezagutzeko lan egiten dute!

Bezeroaren esperientziaren eta erabiltzailearen esperientziaren antzekotasunak

Bezeroaren eta Erabiltzailearen Esperientziaren helburuak eta prozesua askotan antzekoak dira. Biek dute:

  • Enpresa negozioa ez dela saltzea eta erostea soilik, baizik eta beharrak asetzea eta dirua irabazten duen bitartean balioa ematea.
  • Suposizioak egiten ditugunean eta datu onen indarrarekiko errespetua sortzen duten arazoen inguruko kezka.
  • Egungo edo balizko bezeroengandik jasotako datuekiko interesa.
  • Produktuak eta zerbitzuak erabiltzen dituzten eta bezeroak eta bezeroak diren pertsonekiko errespetua.
  • Jende arruntak produktu eta zerbitzuei buruzko informazio baliagarria eman dezakeela uste izatea.

Bezeroaren esperientziaren eta erabiltzailearen esperientziaren desberdintasunak

  • Bezeroaren Esperientzia Ikerketa - Desberdintasunak batez ere metodoen ingurukoak direla dirudien arren, bildutako datuek erantzun desberdinak eman ditzakete. Bezeroen Esperientzia Ikerketek nahiago izaten dute jende kopuru handiaren datuak portaera litekeena aurreikustea jende askok antzeko ekintzak egiten ari direnean, ezaugarri, produktu edo marka bati buruzko iritziak eskatzen dituenean eta askotan galdera zehatzen erantzunak biltzen dituenean. Jendeak iritzi pertsonalak salatu ohi ditu eta egia dela uste dutena esaten du. CX ikerketak askotan honelako gauzak ikasten ditu:
    • Produktu hau asko gustatzen zait.
    • Ez dut eginbide hori behar.
    • Produktua eskuragarri egongo balitz erosiko nuke.
    • Erabilera zaila izateagatik 3etik 5 emango nioke.
    • Produktu hau beste batzuei gomendatuko nieke.

    Hau informazio baliotsua da!

  • Erabiltzaile Esperientzia Ikerketa - UX ikerketak bezalako jende kopuru txikitik jasotako datuetan oinarritzen dira benetako produktuaren eta zerbitzuen erabiltzaileak. Ikerketa gehienak pertsona taldeekin baino pertsonaekin egiten dira. Galderak egitea prozesuaren zati bat izan daiteke. Erabiltzaileen esperientzien ikerketarekin funtsezko desberdintasuna da jendeak zeregin egokiak betetzen saiatzen ari diren ingurune errealistetan ikusten dela. Fokua portaera da, ez soilik iritziak, adibidez:
    • Hainbat pertsonak zailtasunak izan zituzten saio hasierako eremuak aurkitzeko
    • Behatutako pertsona guztiek nahi zuten produktua aukeratu ahal izan zuten.
    • Pertsona batek bakarrik lortu zuen ordainketa prozesua akatsik gabe burutzea.
    • Jendeak askotan uneko diseinuan sartzen ez ziren funtzioak bilatzen zituen, hala nola bilaketa funtzioa.

Zergatik dira garrantzitsuak desberdintasun horiek?

At Gravitydrive badakigu portaerak jendeak benetan zer egingo duen esango digula. Jendea produktuak erabiltzen saiatzen ikustean izan dugun esperientzia da askotan arrakasta dutela sinesten dutela, nahiz eta zeregin edo ekintza bat ondo burutu ez duten. Erabiltzaileek diote produktu bat asebetetzea edo erabiltzeko erraza dela, nahiz eta hura erabiltzean zailtasunak izan dituzten. Eta erabiltzaileek askotan nahasmena eta frustrazioa adierazten dituzte, baina errua beraiek produktua erabiltzeko dituzten arazoengatik. Haien portaera ez dator bat esaten dutenarekin, beraz portaera sinetsi ohi dut!

Bezeroek produktuak eta zerbitzuak erosten dituzte. Erabiltzaileek erabakiak hartzen dituzte, zure marka maite edo gorrotatzen dute, nahastu egiten dira, zure produktua egunero erabiltzen dute, gauzak erosi eta bezero eta bezero bihurtu.

Elkarrengandik ikasten jarraitzen dugulako, susmoa dut CX eta UX metodologiek eta datuak biltzeko metodoek bat egiten / gainjartzen jarraituko dutela. Helburuak berdinak dira alderdi askotan: erabilgarriak, erabilgarriak eta erakargarriak diren produktuak eta zerbitzuak sortzea
eta haien onurak bezero potentzialei jakinarazteko.

Ikasteko asko izaten jarraitzen dugu!

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    Zure iruzkinak pentsarazi dit! Eskerrik asko.

    Utz iezadazu beste metafora batekin (indarkeriarekin, hori ez da batere txarra eta agian ez da zehatza izango praktikari guztientzat, CX EDO UX).

    CX egiten ari direla esaten duten pertsona asko zoo batean animaliak behatzen dituzten naturalistak bezalakoak dira.
    "Zoologikoko portaerarekin" (bere produktua berehala erabiltzearekin edo erostearekin) zerikusia duten ikas dezaketenarekin soilik arduratzen dira.
    Ingurune kontrolatuan portaera dokumentatzen lan handia egiten dute askotan, baina tabernetatik irits daitekeen animaliara mugatu daitezke (webgune bat erabiltzean ikus ditzakezun pop-up inkesta horietan bezala) edo noizean behin bokalizazioak zenbatu. (Kexak, sustatzaileen puntuazio garbiak, etab.)
    Artaldeak ere nahiago dituzte banakoak baino.

    UXa egiten duen jendea zoora joateaz gain, asko ikasten dugu han ere pentsatzea gustatzen zait, baina oihanera ateratzea gustatzen zaigu ingurune "naturalean" behatzeko.
    Testuinguruaren inguruko kontsulta egitean, pertsona bat jarraitu dezakegu egun batez edo gehiagorako.
    "Basatian" beti behatu ezin ditugun hainbat arrazoi daude, beraz, animaliei konpondu beharreko puzzleak ematen dizkiegu (erosketen webgunea) eta gero arazo esanguratsuak konpontzen saiatzean zer egiten duten ikusten dugu (begiratu produktua aukeratu ondoren ).

    UX honela ikusten dut:
    * Tresna sorta zabalagoa.
    * Jokabide eta behaketan enfasia.
    * Kualitatiboa Kuantitatiboa baino maizago.

    Zer deritzozu?

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.